工人日報客戶端【打工新鮮事兒】 第451期

工人日報—中工網(wǎng)記者 甘皙

【資料圖】

一年一度的“雙十一”購物節(jié)剛剛結(jié)束，你的包裹都送到了嗎？

對于快遞行業(yè)來說，在“雙十一”結(jié)束后，物流高峰才拉開序幕。

據(jù)郵政部門預(yù)計，“雙十一”旺季產(chǎn)生的郵件快件將在11月20日前基本完成投遞。那么在此期間，郵政快遞業(yè)是如何應(yīng)對旺季挑戰(zhàn)的？讓我們一起來看看——

指揮中心里有個“最強(qiáng)大腦”

袁哲人正在用網(wǎng)點管家查看網(wǎng)點情況。受訪者供圖

“今年‘雙十一’我們快遞人真的不再苦哈哈地忙亂一團(tuán)了，工作越來越輕松、高效，快遞小哥、司機(jī)、操作工、客服很少再徹夜加班，但與此同時，我們的客戶服務(wù)卻越來越好，派件和攬件都越來越快。”圓通速遞江蘇宿遷沭陽分公司副總經(jīng)理袁哲人認(rèn)為，這都得益于指揮中心里有了一個“最強(qiáng)大腦”——網(wǎng)點管家。

據(jù)袁哲人介紹，有了網(wǎng)點管家，網(wǎng)點可以最早提前6小時查看中心進(jìn)港件的裝卸數(shù)據(jù)，以便提早規(guī)劃、提前安排多少人、多大車去拉件，非常精準(zhǔn)。此外，網(wǎng)點可以實時查看在中心對應(yīng)格口的裝車情況。這樣一來，后續(xù)網(wǎng)點的分揀、快遞小哥的派送，都能夠提早進(jìn)行，收件時效也就能保證。“人員的操作效率從之前的單小時人均1300票到目前人均最高突破2000票，整體操作時長縮短了近40%?！?/p>

在“網(wǎng)點管家”上，還可以通過“客戶管家”實現(xiàn)與客戶的線上通聯(lián)。據(jù)袁哲人介紹，他們是以出港為主的，對接很多不同產(chǎn)品類型及多個平臺的電商客戶，之前多的時候客服有20多人，還經(jīng)常忙不過來。有了智能客服“小圓”后，將商家客服、快遞公司客服及“小圓”“一群綁定”，只要在群里發(fā)起類似顧客退件、更址等常見需求，智能客服就會瞬時回應(yīng)、解決并及時反饋，如遇到更復(fù)雜的疑難問題，人工客服也會第一時間對接?！艾F(xiàn)在減少一半了，處理問題卻更高效，客戶好評還提升了?！痹苋苏f。

首創(chuàng)大小件立體分揀系統(tǒng)

大小件立體分揀系統(tǒng)。受訪者供圖

11月15日上午8點30分，德邦上海嘉定轉(zhuǎn)運中心內(nèi)，當(dāng)車輛經(jīng)過場站調(diào)度?？康焦潭ㄔ屡_時，卸車三組運營外場組長王華濤開啟設(shè)備，只見伸縮皮帶機(jī)自動伸長到車廂內(nèi)部，與他同組的分揀人員將貨物掃描放置到皮帶機(jī)上，貨物通過皮帶機(jī)運輸?shù)阶詣踊謷O(shè)備上。

據(jù)該轉(zhuǎn)運中心高級經(jīng)理李洋介紹，這是公司首創(chuàng)擁有專利的大小件融合多層立體自動化分揀系統(tǒng)，能將疊在一起的快件在傳送帶上進(jìn)行分離，有效的降低了物件的破損率。

王華濤也告訴記者，這臺設(shè)備的工業(yè)照相機(jī)在標(biāo)簽識別上采用360°六面環(huán)繞條形碼識別的技術(shù)，通過工業(yè)照相機(jī)對貨物信息進(jìn)行無接觸識別，再自動達(dá)到自動模組帶區(qū)域，轉(zhuǎn)向輪根據(jù)貨物的收件地自動分揀歸類，不用再將所有快件的條形碼翻動朝上，減少人工分揀時效，降低失誤率。

“而且我們的皮帶機(jī)比平時看到的皮帶機(jī)寬一些，由于我們承運的貨物大多是重件、大件，因此這個設(shè)備的寬度是針對大件量身定做的，進(jìn)出貨線也是行業(yè)內(nèi)最寬1.4、1.6、甚至1.8米，適配于重貨分揀?！崩钛笳f，這套分揀系統(tǒng)最快時單小時分揀貨物峰值達(dá)到2.5萬多件，單日分揀貨物峰值可達(dá)50多萬。相較于原有人工分揀方式，工作效率提升3倍以上。也正是這套系統(tǒng)，支撐了他們“雙十一”旺季人力、場地、車輛的全面升級。

農(nóng)產(chǎn)品家門口就能發(fā)貨

張靜（右）正在產(chǎn)業(yè)園里發(fā)貨。受訪者供圖

“‘雙十一’來了，我每天都能發(fā)出快遞1000件左右?！?1月10日，正在韻達(dá)四川省德昌縣網(wǎng)點寄快遞的電商老板張靜告訴記者，她是六所鎮(zhèn)幼山村村民，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)從事電商有5年了，日常主要通過各大電商平臺銷售本地草莓、梨、核桃、葡萄、桑葚、藍(lán)莓、枇杷等農(nóng)產(chǎn)品。剛開始只有縣城有快遞，需要自己運到城里快遞站點去發(fā)貨，每天只能發(fā)個幾十件?，F(xiàn)在每天發(fā)件量幾百件上千件不等，在家門口就能發(fā)貨。

之所以能做到在家門口就能發(fā)貨，張靜介紹，韻達(dá)四川德昌網(wǎng)點負(fù)責(zé)人徐峰以快遞為依托、以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)為助力點，以德昌縣優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品為支撐，在全縣建立了100多個電子商務(wù)服務(wù)站，組建了覆蓋德昌縣95%鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村快遞網(wǎng)絡(luò)，成功打通快遞最后一公里，實現(xiàn)電商及快遞融合發(fā)展，將電子商務(wù)服務(wù)站點開遍了德昌各鄉(xiāng)村鎮(zhèn)。

徐峰告訴記者，去年他還投資建設(shè)了德昌縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園&快遞物流云倉中心，計劃將電商、快遞、物流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心全部融合到一個園區(qū)。以助力鄉(xiāng)村振興為總體目標(biāo)，依托園區(qū)及遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及村級電子商務(wù)服務(wù)站點，深挖當(dāng)?shù)赜刑厣?、有?yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，形成以互聯(lián)網(wǎng)+物流、互聯(lián)網(wǎng)+人文、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的電商發(fā)展模式，并提供從創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)、運營、到快遞全鏈路一條龍服務(wù)。

快遞進(jìn)廠服務(wù)制造業(yè)

從“十元攤”小吃到“雙百億”產(chǎn)業(yè)，在柳州螺螄粉“雙百億”的產(chǎn)業(yè)鏈上，快遞服務(wù)的地位舉足輕重?！翱爝f+螺螄粉”既是行業(yè)深入推進(jìn)“兩進(jìn)一出”工程的縮影，也是快遞業(yè)在柳州“接二連三”助力二、三產(chǎn)業(yè)融合和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的典型案例。

申通快遞柳州轉(zhuǎn)運中心已經(jīng)開啟了旺季服務(wù)模式，迎接高峰到來。

今年“雙十一”，柳州申通網(wǎng)點為了提高螺螄粉的出貨時效，增加客戶的滿意度和應(yīng)對螺螄粉寄遞業(yè)務(wù)量的激增，前年上半年新增加了一套交叉帶自動設(shè)備，單小時操作出港件在1萬4千票，比人工操作每小時增長70%以上，大大提高了公司的吞吐能力。2021年業(yè)務(wù)量增長40%，2022年同期增長在50%以上。

為了保障今年“雙十一”，公司在人力、運力等方面做了充足的準(zhǔn)備：新增倉庫2500多平方米，運輸車輛15輛，預(yù)備人員新增40余人；幫助中小螺螄粉廠進(jìn)行線上銷售，積極與廠商進(jìn)行合作，幫助發(fā)貨；借助多年積累的資源，幫助廠家引進(jìn)經(jīng)驗豐富的運營人才；為部分剛起步的小廠家提供資金支持，比如向新螺螄粉廠家提供延遲結(jié)算快遞費政策等。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 轉(zhuǎn)運中心 指揮中心