工人日報客戶端【打工新鮮事兒】 第451期
工人日報—中工網(wǎng)記者 甘皙
【資料圖】
一年一度的“雙十一”購物節(jié)剛剛結(jié)束,你的包裹都送到了嗎?
對于快遞行業(yè)來說,在“雙十一”結(jié)束后,物流高峰才拉開序幕。
據(jù)郵政部門預(yù)計,“雙十一”旺季產(chǎn)生的郵件快件將在11月20日前基本完成投遞。那么在此期間,郵政快遞業(yè)是如何應(yīng)對旺季挑戰(zhàn)的?讓我們一起來看看——
指揮中心里有個“最強大腦”
袁哲人正在用網(wǎng)點管家查看網(wǎng)點情況。受訪者供圖
“今年‘雙十一’我們快遞人真的不再苦哈哈地忙亂一團了,工作越來越輕松、高效,快遞小哥、司機、操作工、客服很少再徹夜加班,但與此同時,我們的客戶服務(wù)卻越來越好,派件和攬件都越來越快?!眻A通速遞江蘇宿遷沭陽分公司副總經(jīng)理袁哲人認為,這都得益于指揮中心里有了一個“最強大腦”——網(wǎng)點管家。
據(jù)袁哲人介紹,有了網(wǎng)點管家,網(wǎng)點可以最早提前6小時查看中心進港件的裝卸數(shù)據(jù),以便提早規(guī)劃、提前安排多少人、多大車去拉件,非常精準。此外,網(wǎng)點可以實時查看在中心對應(yīng)格口的裝車情況。這樣一來,后續(xù)網(wǎng)點的分揀、快遞小哥的派送,都能夠提早進行,收件時效也就能保證?!叭藛T的操作效率從之前的單小時人均1300票到目前人均最高突破2000票,整體操作時長縮短了近40%。”
在“網(wǎng)點管家”上,還可以通過“客戶管家”實現(xiàn)與客戶的線上通聯(lián)。據(jù)袁哲人介紹,他們是以出港為主的,對接很多不同產(chǎn)品類型及多個平臺的電商客戶,之前多的時候客服有20多人,還經(jīng)常忙不過來。有了智能客服“小圓”后,將商家客服、快遞公司客服及“小圓”“一群綁定”,只要在群里發(fā)起類似顧客退件、更址等常見需求,智能客服就會瞬時回應(yīng)、解決并及時反饋,如遇到更復(fù)雜的疑難問題,人工客服也會第一時間對接?!艾F(xiàn)在減少一半了,處理問題卻更高效,客戶好評還提升了?!痹苋苏f。
首創(chuàng)大小件立體分揀系統(tǒng)
大小件立體分揀系統(tǒng)。受訪者供圖
11月15日上午8點30分,德邦上海嘉定轉(zhuǎn)運中心內(nèi),當車輛經(jīng)過場站調(diào)度??康焦潭ㄔ屡_時,卸車三組運營外場組長王華濤開啟設(shè)備,只見伸縮皮帶機自動伸長到車廂內(nèi)部,與他同組的分揀人員將貨物掃描放置到皮帶機上,貨物通過皮帶機運輸?shù)阶詣踊謷O(shè)備上。
據(jù)該轉(zhuǎn)運中心高級經(jīng)理李洋介紹,這是公司首創(chuàng)擁有專利的大小件融合多層立體自動化分揀系統(tǒng),能將疊在一起的快件在傳送帶上進行分離,有效的降低了物件的破損率。
王華濤也告訴記者,這臺設(shè)備的工業(yè)照相機在標簽識別上采用360°六面環(huán)繞條形碼識別的技術(shù),通過工業(yè)照相機對貨物信息進行無接觸識別,再自動達到自動模組帶區(qū)域,轉(zhuǎn)向輪根據(jù)貨物的收件地自動分揀歸類,不用再將所有快件的條形碼翻動朝上,減少人工分揀時效,降低失誤率。
“而且我們的皮帶機比平時看到的皮帶機寬一些,由于我們承運的貨物大多是重件、大件,因此這個設(shè)備的寬度是針對大件量身定做的,進出貨線也是行業(yè)內(nèi)最寬1.4、1.6、甚至1.8米,適配于重貨分揀?!崩钛笳f,這套分揀系統(tǒng)最快時單小時分揀貨物峰值達到2.5萬多件,單日分揀貨物峰值可達50多萬。相較于原有人工分揀方式,工作效率提升3倍以上。也正是這套系統(tǒng),支撐了他們“雙十一”旺季人力、場地、車輛的全面升級。
農(nóng)產(chǎn)品家門口就能發(fā)貨
張靜(右)正在產(chǎn)業(yè)園里發(fā)貨。受訪者供圖
“‘雙十一’來了,我每天都能發(fā)出快遞1000件左右?!?1月10日,正在韻達四川省德昌縣網(wǎng)點寄快遞的電商老板張靜告訴記者,她是六所鎮(zhèn)幼山村村民,返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)從事電商有5年了,日常主要通過各大電商平臺銷售本地草莓、梨、核桃、葡萄、桑葚、藍莓、枇杷等農(nóng)產(chǎn)品。剛開始只有縣城有快遞,需要自己運到城里快遞站點去發(fā)貨,每天只能發(fā)個幾十件?,F(xiàn)在每天發(fā)件量幾百件上千件不等,在家門口就能發(fā)貨。
之所以能做到在家門口就能發(fā)貨,張靜介紹,韻達四川德昌網(wǎng)點負責人徐峰以快遞為依托、以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)為助力點,以德昌縣優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品為支撐,在全縣建立了100多個電子商務(wù)服務(wù)站,組建了覆蓋德昌縣95%鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村快遞網(wǎng)絡(luò),成功打通快遞最后一公里,實現(xiàn)電商及快遞融合發(fā)展,將電子商務(wù)服務(wù)站點開遍了德昌各鄉(xiāng)村鎮(zhèn)。
徐峰告訴記者,去年他還投資建設(shè)了德昌縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園&快遞物流云倉中心,計劃將電商、快遞、物流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心全部融合到一個園區(qū)。以助力鄉(xiāng)村振興為總體目標,依托園區(qū)及遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及村級電子商務(wù)服務(wù)站點,深挖當?shù)赜刑厣⒂袃?yōu)勢的產(chǎn)業(yè),形成以互聯(lián)網(wǎng)+物流、互聯(lián)網(wǎng)+人文、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的電商發(fā)展模式,并提供從創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)、運營、到快遞全鏈路一條龍服務(wù)。
快遞進廠服務(wù)制造業(yè)
從“十元攤”小吃到“雙百億”產(chǎn)業(yè),在柳州螺螄粉“雙百億”的產(chǎn)業(yè)鏈上,快遞服務(wù)的地位舉足輕重。“快遞+螺螄粉”既是行業(yè)深入推進“兩進一出”工程的縮影,也是快遞業(yè)在柳州“接二連三”助力二、三產(chǎn)業(yè)融合和地方經(jīng)濟發(fā)展的典型案例。
申通快遞柳州轉(zhuǎn)運中心已經(jīng)開啟了旺季服務(wù)模式,迎接高峰到來。
今年“雙十一”,柳州申通網(wǎng)點為了提高螺螄粉的出貨時效,增加客戶的滿意度和應(yīng)對螺螄粉寄遞業(yè)務(wù)量的激增,前年上半年新增加了一套交叉帶自動設(shè)備,單小時操作出港件在1萬4千票,比人工操作每小時增長70%以上,大大提高了公司的吞吐能力。2021年業(yè)務(wù)量增長40%,2022年同期增長在50%以上。
為了保障今年“雙十一”,公司在人力、運力等方面做了充足的準備:新增倉庫2500多平方米,運輸車輛15輛,預(yù)備人員新增40余人;幫助中小螺螄粉廠進行線上銷售,積極與廠商進行合作,幫助發(fā)貨;借助多年積累的資源,幫助廠家引進經(jīng)驗豐富的運營人才;為部分剛起步的小廠家提供資金支持,比如向新螺螄粉廠家提供延遲結(jié)算快遞費政策等。
關(guān)鍵詞: 電子商務(wù) 轉(zhuǎn)運中心 指揮中心
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