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快遞企業(yè)扎堆宣布“春節(jié)不打烊” 服務質(zhì)量還須強化保障
2022-01-07 14:03:11來源: 中國商報

多家快遞企業(yè)近日對外宣布春節(jié)期間不打烊。事實上,“春節(jié)不休”已經(jīng)成為近幾年快遞企業(yè)的常規(guī)服務。然而,不打烊會不會漲價,速度會不會變慢?對于“春節(jié)不打烊”,消費者仍存諸多擔憂。

2021年12月14日,德邦快遞率先宣布2022年“春節(jié)不休”,為年貨等物資順暢流通提供快遞服務。隨后多家快遞企業(yè)跟進,其中包括中通快遞、韻達速遞、京東物流、申通快遞、極兔速遞。目前,順豐速運還未發(fā)布相關公告,但是中國商報記者注意到,順豐速運官網(wǎng)首頁已然打出了“春節(jié)不打烊”的廣告。

快遞全年無休也是國家郵政局鼓勵推行的服務,旨在保障人民群眾在春節(jié)期間的基礎用郵服務。據(jù)悉,2022年“春節(jié)不打烊”的保障時段為1月30日(臘月二十八)至2月4日(正月初四),其他時段按照日常標準履約。由此可見,快遞不打烊主要是在春節(jié)前后的六天中,而這個時間段也剛好是快遞行業(yè)用工最為緊缺的時間,要做到正常提供快遞服務較為不易。

春節(jié)期間,不少快遞從業(yè)者有回鄉(xiāng)過年與家人團聚的需求,便會導致快遞行業(yè)常會出現(xiàn)用工荒的情況。此外,春節(jié)期間用工成本也較高。中國商報記者注意到,各大招聘網(wǎng)站上招聘快遞員的信息中,很多會給出“年底雙薪”的條件。因此,即便往年快遞企業(yè)推出了“春節(jié)不打烊”的服務,依然會有部分區(qū)域的快遞停運。

從過往的落實情況來看,今年很多網(wǎng)友對此服務有所疑慮。網(wǎng)友“蜜桃烏龍不要逃”表示:“2021年也說不打烊,買來打算過年用的東西,結(jié)果到年后上班了還沒收到。”網(wǎng)友“北羅本羅”反映,春節(jié)期間遇到快遞網(wǎng)點休息,快件還是送不過來。另外,還有網(wǎng)友表示,雖然快遞企業(yè)宣稱不打烊,但是末端網(wǎng)點的快遞代收點卻關門休息,快遞還是送不到。

此外,春節(jié)期間快遞提供的服務質(zhì)量與價格,也被諸多消費者詬病。

每逢春節(jié),快遞企業(yè)普遍會加收服務費。根據(jù)往年春節(jié)期間快遞寄件價格數(shù)據(jù),順豐速運大陸地區(qū)主要流向使用順豐標快、順豐特惠、物流普運、順豐干配和專線普運寄件將收取節(jié)假日服務費,收費標準為計費重量大于50公斤,收取50元/票;計費重量小于等于50公斤,收取10元/票。中國郵政快遞標準快遞每件加收不超過10元的服務費,韻達速遞也是加收10元的服務費,京東物流是加收8元服務費。

目前,大部分宣布不打烊的快遞企業(yè)并沒有對2022年春節(jié)期間的價格作出公示。但可以明確的是,春節(jié)期間快遞價格將會進行調(diào)整。極兔速遞表示,春節(jié)期間,受新冠肺炎疫情、交通、天氣等因素的影響,快件價格、時效及服務范圍將會有所調(diào)整。

春節(jié)期間快遞企業(yè)不僅會上調(diào)價格,快遞時效也會受到影響。申通快遞、中通快遞等企業(yè)分別在公告中進行了提示:春節(jié)期間,由于各地天氣及新冠肺炎疫情防控舉措等影響,快遞時效將會有一定影響。

在業(yè)內(nèi)人士看來,在春節(jié)這個特殊時期,無法要求快遞提供的服務與往常一樣,但仍要保證基礎服務。快遞漲價和時效下降要有度,要在快遞運行成本與基礎服務之間尋找一個平衡點,這是快遞“春節(jié)不打烊”能否真正推行的關鍵點。

目前,快遞企業(yè)也開始嘗試一些新的舉措。在價格方面,部分快遞企業(yè)承諾將漲價控制在合理的范圍內(nèi)。針對“春節(jié)不打烊”,中通快遞調(diào)整了指導價格:1公斤及以內(nèi)的快件每單漲幅不超過1.5元;1公斤以上的快件首重報價漲幅不超過1.5元,續(xù)重報價漲幅不超過0.3元。

目前距離春節(jié)還有一段時日,春節(jié)期間的快遞服務究竟如何?中國商報記者將繼續(xù)關注。

關鍵詞: 快遞企業(yè) 春節(jié)不打烊 服務質(zhì)量 寄件價格

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