近日，商務(wù)部回復(fù)網(wǎng)友：將健全電商平臺(tái)管理規(guī)范，進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境;將打通特殊人群購物障礙，提高便民服務(wù)的“溫度”;將進(jìn)一步健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

近年來，我國(guó)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，但假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等問題依然存在，成為制約電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的主要因素。

一個(gè)成熟且繁榮的電商社會(huì)，需要一個(gè)健康的生態(tài)環(huán)境。這個(gè)生態(tài)是否健康不在于攤子鋪得有多大，而在于循環(huán)是否暢通，每個(gè)環(huán)節(jié)之間是否能協(xié)調(diào)發(fā)展共同成長(zhǎng)。過去20年，電商從野蠻生長(zhǎng)到有序成長(zhǎng)，如今已進(jìn)入需要精細(xì)化管理的階段。穩(wěn)定的社會(huì)繁榮了經(jīng)濟(jì)，電商消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，消費(fèi)者的需求在不斷提檔升級(jí)，倒逼供給端走上精細(xì)化高質(zhì)量發(fā)展之路。

不斷完善制度建設(shè)，將精細(xì)化理念深植于電商社會(huì)。《電子商務(wù)法》的實(shí)施為電子商務(wù)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和經(jīng)營(yíng)者的管理提供了依據(jù)。2021年5月1日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對(duì)上述規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化，進(jìn)一步壓實(shí)了網(wǎng)店和平臺(tái)的主體責(zé)任。商務(wù)部正在抓緊制定《企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則制定指南》《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理和服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。

關(guān)注特殊人群購物障礙，體現(xiàn)民生溫度的同時(shí)，更是電商生態(tài)做精做細(xì)的標(biāo)志。電商平臺(tái)應(yīng)保障供需雙方高效對(duì)接且溝通交易順暢，還應(yīng)肩負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任保護(hù)雙方合法利益。精細(xì)化理念不僅要覆蓋到電商生態(tài)的每個(gè)參與者，更要貫穿于電商行為的全流程，精細(xì)化要體現(xiàn)出事無巨細(xì)、無所不包的特點(diǎn)。借助科技通過大數(shù)據(jù)計(jì)算畫像技術(shù)，充分認(rèn)知消費(fèi)者需求，提升供給能力，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接。

營(yíng)造健康電商生態(tài)，用精細(xì)化理念做支撐，以細(xì)化規(guī)章制度做保障，借助科技力量來優(yōu)化，助力供需協(xié)調(diào)發(fā)展。消費(fèi)端需求不斷提升，供給端為了匹配需求而進(jìn)行改進(jìn)，反過來，供給端提供更好的產(chǎn)品，促進(jìn)消費(fèi)端的升級(jí)換代。

隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷深入，電商管理的方式也必須相應(yīng)轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理的出現(xiàn)恰逢其時(shí)，是當(dāng)下管理電商生態(tài)的有益模式，也是大勢(shì)所趨，應(yīng)做好全覆蓋全環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管理，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 電商平臺(tái) 監(jiān)管體系 消費(fèi)升級(jí) 精細(xì)化