7月28日，市場監(jiān)管總局公布第二批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例。十起案例涉及四種不同類型的刷單方式，集中曝光了“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度、流量，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”，虛假交易“拍A發(fā)B”，“寄空包”等方式“刷單炒信”行為。

據(jù)市場監(jiān)管總局介紹，自2021年開展執(zhí)法專項(xiàng)整治行動以來，截至上半年，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元。

主播雇傭“水軍”刷流量，被罰2.3萬元

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;也不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

通報(bào)指出，當(dāng)下通過網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主等“帶貨”“帶節(jié)奏”的手段和套路五花八門，所謂的粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量都是可以“刷”出來的。一些賣家通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)、非理性消費(fèi)。

本次公布的十起典型案例中，1起涉及“直播帶貨”虛構(gòu)關(guān)注度、流量。2021年1月，江蘇省常熟市賴某莎與當(dāng)?shù)匾患曳椆竞献?，為其直播帶貨。在直播中，賴某莎通過雇傭?qū)ｉT在直播時(shí)刷人氣的“水軍”，進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時(shí)顯示的在線人數(shù)。此舉構(gòu)成不正當(dāng)競爭，當(dāng)事人被處罰款2.3萬元。

南都記者注意到，還有3起案例涉及雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”進(jìn)行刷單。通報(bào)指出，為了提高成交量、好評度，商家從最初組織內(nèi)部員工、親朋好友刷單，發(fā)展演變?yōu)榻M織、雇傭?qū)ｉT以此為業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”完成刷單過程。

案例顯示，江蘇省蘇州古善科商貿(mào)有限公司在天貓開設(shè)網(wǎng)店“喜得凱旗艦店”，主要從事各式運(yùn)動休閑鞋類的銷售。為提高網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷售量，該公司以每筆傭金8元的價(jià)格在刷單群里雇傭幫手刷單，兩個(gè)月時(shí)間共計(jì)完成926筆。同時(shí)該公司還聯(lián)系老客戶，每刷單一筆贈送一雙10元以內(nèi)的斷碼尾貨鞋子，共計(jì)刷單127筆。

另一家則通過虛假發(fā)貨的方式“刷單炒信”。通報(bào)披露，廣東省佛山市順德區(qū)金粵柏家具有限公司聯(lián)系“刷手”在自己的三個(gè)網(wǎng)店上進(jìn)行刷單。從2020年10月1日至11月2日，通過刷單虛構(gòu)交易410單，虛構(gòu)交易金額76.45萬元，支付“刷手”傭金8970元。

通報(bào)指出，“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)?；欠ǐ@利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)。對此，市場監(jiān)管總局指出在加大行政處罰力度的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加大行刑銜接力度，構(gòu)成犯罪的，要依法移送司法部門追究其刑事責(zé)任。

拍A發(fā)B、郵寄空包，“刷單炒信”包裝升級

在監(jiān)管部門對刷單行為的嚴(yán)厲打擊下，網(wǎng)絡(luò)刷單的方式也在不斷更新。此次十起典型案例揭露了“刷單炒信”包裝升級的套路。比如通過虛假交易“拍A發(fā)B”，以及“寄空包”刷單，這些看似正常的購物行為實(shí)際具有很強(qiáng)的迷惑性、隱蔽性。

以兩起“拍A發(fā)B”的典型案例為例，兩家公司均以小禮物充當(dāng)訂單貨物進(jìn)行虛構(gòu)交易，其中一家公司被罰15萬。

據(jù)悉，安徽省黃山云曼電子商務(wù)有限公司利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費(fèi)者，要求其搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單付款。但該商家實(shí)際發(fā)貨的并非下單產(chǎn)品，而是一些小禮品;物流到達(dá)后要求消費(fèi)者確認(rèn)訂單并給予好評，商家再將本金和傭金返還給消費(fèi)者。在兩年時(shí)間里，這家公司共刷單372單。

至于郵寄空包裹“刷單炒信”，則需要“刷手”和物流同步配合。據(jù)市場監(jiān)管總局介紹，一些不法分子控制著多個(gè)兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號。這些快遞單號或通過快遞物流平臺空轉(zhuǎn)，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息。

此次共通報(bào)4起通過“寄空包”刷單的案例，其中江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司被罰20萬元，還有兩家各被罰款10萬元，另有一家領(lǐng)到兩萬元罰單。

案情信息顯示，江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司自2020年12月份開始在淘寶、京東平臺實(shí)施虛構(gòu)交易活動，選擇特定商品制定刷單計(jì)劃。

具體而言，該公司通過分析客戶的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條，安排運(yùn)營人員按照制定的刷單計(jì)劃找“刷手”下單，模擬真實(shí)客戶進(jìn)行瀏覽、咨詢、下單等操作。當(dāng)事人根據(jù)刷單交易的標(biāo)記，給“刷手”發(fā)送空信封或者空包裹，“刷手”確認(rèn)收貨后對產(chǎn)品給予滿分好評。

江蘇省南京佳佳電子有限公司則通過制定“補(bǔ)單”計(jì)劃，安排運(yùn)營人員找“刷手”下單，根據(jù)“補(bǔ)單”交易的標(biāo)記發(fā)送空信封或空包裹。四川省廣元市愛尚電子商務(wù)有限公司從2018年底至案發(fā)止，共計(jì)刷單1萬余單，支付傭金共計(jì)15萬余元，非法獲利共計(jì)40余萬元。兩家公司均被處以10萬元罰款。

據(jù)市場監(jiān)管總局介紹，通過“寄空包”刷單是近年來興起的一種新的刷單手段，即“物流刷單”。整個(gè)刷單過程具有很強(qiáng)的隱蔽性，這將是監(jiān)管部門下一階段重點(diǎn)打擊的違法行為。

南都記者注意到，7月22日，市場監(jiān)管總局公布首批反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例，主題也聚焦網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、“刷單炒信”。首批案例涉及三種不同類型的刷單方式，包括利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價(jià);組織員工、親友等熟人，或通過雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”，利用專業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”。

其中浙江省臺州市陳某輝注冊公司招募團(tuán)隊(duì)，借助“小水滴”“大水滴”“貓頭鷹”專用刷單軟件，幫助網(wǎng)店經(jīng)營者在平臺的評價(jià)體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問量，誤導(dǎo)消費(fèi)者。三年多時(shí)間，陳某輝團(tuán)隊(duì)共刷單超295萬單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元。此舉構(gòu)成不正當(dāng)競爭，最終被處罰款200萬元。

市場監(jiān)管總局表示，“刷單炒信”不僅損害公平競爭的市場秩序，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面效應(yīng)，更是在很大程度上欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者作出與現(xiàn)實(shí)相悖的主觀評判，損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 刷單炒信 監(jiān)管 電商平臺 誘導(dǎo)消費(fèi)