據(jù)《北京青年報(bào)》9月12日報(bào)道,近日,浙江省消保委發(fā)文稱,有消費(fèi)者反映順豐速運(yùn)提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的增值服務(wù),收費(fèi)金額為1元。購買該項(xiàng)增值服務(wù)后,收件人需憑簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。對此,順豐回應(yīng)稱,這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法,用戶是否選擇該服務(wù),對快件正常投遞沒有影響。
“簽收確認(rèn)”的單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元,金額雖不大,但涉及快遞企業(yè)的服務(wù)邊界和服務(wù)倫理,涉及眾多消費(fèi)者的權(quán)益。因而,對“簽收確認(rèn)費(fèi)”的適法性、合理性得好好講清楚,不能拿所謂“通用做法”搪塞消費(fèi)者。
首先,對于快遞企業(yè)而言,確??旒?ldquo;簽收確認(rèn)”,是保證快遞服務(wù)完整性、保證服務(wù)質(zhì)量和安全的必要一環(huán),也是一項(xiàng)基本服務(wù)。我國《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》等規(guī)定均明確,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。由此可見,“簽收確認(rèn)”是快遞服務(wù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
其次,盡管快遞企業(yè)以簽收碼等方式完善優(yōu)化簽收服務(wù),可增強(qiáng)簽收確認(rèn)的精準(zhǔn)性、嚴(yán)謹(jǐn)性,減少投遞糾紛,但這種升級(jí)提質(zhì)其實(shí)并沒有超出快遞企業(yè)基本服務(wù)的范疇??爝f企業(yè)向客戶提供簽收憑證也是簽收服務(wù)的附屬義務(wù),即便客戶沒有額外購買“簽收確認(rèn)”服務(wù),快遞企業(yè)在客戶有需要時(shí)也應(yīng)提供必要的簽收信息。而且,快遞企業(yè)已經(jīng)收取了快遞費(fèi),這一費(fèi)用應(yīng)該涵蓋簽收確認(rèn)環(huán)節(jié),如果快遞企業(yè)針對簽收確認(rèn)環(huán)節(jié)另行收費(fèi),實(shí)際上等于進(jìn)行了重復(fù)收費(fèi),加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
再有,即便消費(fèi)者自愿選擇購買“簽收確認(rèn)”服務(wù),這也不是快遞企業(yè)收費(fèi)行為合法、合理的理由。根據(jù)民法典的規(guī)定,采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù);存在“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”等情形之一的,該格式條款無效……由此可見,即便“簽收確認(rèn)費(fèi)”屬于消費(fèi)者的“自選動(dòng)作”,這一格式合同條款本身的有效性、合理性、公平性也值得商榷。
至于所謂“通行做法說”,在法治社會(huì),評(píng)判企業(yè)行為是否規(guī)范合理的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該是法律法規(guī)和契約、商業(yè)道德、公序良俗等,而非“存在即合理”。換句話說,如果一項(xiàng)經(jīng)營行為涉嫌違法、侵權(quán),即便不少企業(yè)都在這么做,也無法獲得法律的認(rèn)可,無法獲得“許可證”或“通行證”。
相關(guān)企業(yè)真正應(yīng)該考慮的是,在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下,如何優(yōu)化經(jīng)營成本,增加基本服務(wù)附加值,提升服務(wù)品質(zhì),給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn),而不能老想著把基本服務(wù)拆分包裝成額外服務(wù),利用基本服務(wù)搞“創(chuàng)新”、挖掘收費(fèi)潛力。企業(yè)能否獲得更多消費(fèi)者認(rèn)可,能否獲得更強(qiáng)的競爭力,能否健康長遠(yuǎn)發(fā)展,與此關(guān)系重大。
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