近幾年，智能家電已經(jīng)成為年輕人裝修新房時(shí)的一大熱門選擇，其發(fā)展十分迅速，種類也更加多樣化。在家居清潔方面，智能家電不僅限于掃地機(jī)器人，還出現(xiàn)了掃拖地一體機(jī)、掃拖地機(jī)器人等功能二合一的產(chǎn)品。這種多功能產(chǎn)品是否真的方便又好用呢?浙江溫州的徐女士對(duì)此深有感觸。

徐女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》投訴稱，今年6月26日，她通過某電商平臺(tái)購買了TINECO添可無線智能洗地機(jī)芙萬2.0家用洗拖地一體機(jī)LED版一臺(tái)，共支付3890元，并購買了7年保險(xiǎn)及延保服務(wù)。6月28日收貨后，使用不滿一個(gè)月，在污水桶已安裝的情況下機(jī)器語音提醒安裝污水桶并且漏水。7月27日，與添可售后聯(lián)系后，售后人員表示需要整機(jī)加所有配件寄回公司修理。徐女士按要求寄回，但收到修理過的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)仍然存在漏水問題，且電池掉電過快，于是再次整機(jī)寄回，客服表示將更換新機(jī)。

徐女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，雖然客服表示會(huì)更換新機(jī)，但是智能洗拖地一體機(jī)問題頻出，并且售后麻煩，整機(jī)返修后需要等待數(shù)日，耽誤了消費(fèi)者時(shí)間。

不僅是徐女士購買的添可洗拖地一體機(jī)出現(xiàn)問題，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴、抖音、小紅書等平臺(tái)也有多位用戶反映該產(chǎn)品存在問題。黑貓平臺(tái)關(guān)于添可質(zhì)量問題的投訴主要涉及漏水、噪音大、充電極氧化、接觸不良等方面。小紅書平臺(tái)上搜索“添可 故障”，出現(xiàn)的若干條用戶的圖文、視頻反映，使用過程中出現(xiàn)多種問題，其中最多的是漏水/水漬多、充電故障以及語音播報(bào)有誤。抖音上搜索“添可 故障”，問題主要集中在語音誤報(bào)、充電問題和水漬多/漏水方面。部分消費(fèi)者指出，其購買的產(chǎn)品半年內(nèi)出現(xiàn)兩次問題，且返廠維修后，客服不告知故障原因和維修進(jìn)度。

記者在淘寶添可官方旗艦店看到，添可洗拖地一體機(jī)有兩種版本，一種是芙萬智能洗地機(jī)，另一種是徐女士購買的芙萬2.0智能洗地機(jī)，后者是前者的升級(jí)版。商家宣稱，與芙萬相比，芙萬2.0清水桶、污水桶加大;污水桶密封性更好;滾刷采用磁吸安裝以及貼邊設(shè)計(jì)，安裝更簡單;新增電解水除菌模式;控水更強(qiáng)，水漬更少，防纏繞更好;全身采用降噪處理。而徐女士購買的芙萬2.0版仍然存在漏水現(xiàn)象。

記者以消費(fèi)者身份致電添可全國客服熱線，客服表示出現(xiàn)語音誤報(bào)用紙擦拭接觸片即可解決，漏水則可將污水桶上方過濾棉清洗過后晾干。若是出現(xiàn)無法自行解決的問題，可撥打客服電話，整機(jī)寄回維修，質(zhì)保期內(nèi)消費(fèi)者不用承擔(dān)任何費(fèi)用。當(dāng)被問及返廠維修兩次后是否會(huì)更換新機(jī)，該名客服未正面回應(yīng)，只表示“出現(xiàn)問題還是建議返廠維修”。

作為滿足家庭日常清潔需求的多功能產(chǎn)品，近年來洗拖地一體機(jī)市場需求急劇增長。據(jù)媒體報(bào)道，今年6·18期間，添可全渠道成交額突破9億元，成交量超25萬臺(tái)，同比增長1136%。作為洗拖地一體機(jī)中的“斷貨王”，其生產(chǎn)過程是否符合標(biāo)準(zhǔn)呢?添可全國客服熱線的工作人員被問及是否有生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，沉默數(shù)秒后表示不清楚。記者在某電商平臺(tái)上的添可旗艦店咨詢店鋪客服時(shí)得到的回應(yīng)是“機(jī)器都是經(jīng)過檢測出廠的”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種智能家電目前暫未有相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)江蘇省家用電器協(xié)會(huì)徐學(xué)錄秘書長介紹，智能家電更新?lián)Q代快，市場發(fā)展迅猛，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定“跟不上時(shí)代步伐”，存在商家宣傳和實(shí)際應(yīng)用不一致的問題。且智能家電缺乏統(tǒng)一的穩(wěn)定性，不同的家電智能程度不一，在一定程度上給制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)帶來了困難。目前市面上的智能家電大都依照廠家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者面臨售后問題時(shí)，其解釋權(quán)最終都在廠家手里。

8月9日印發(fā)的《廣東省制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“十四五”規(guī)劃》明確指出，要支持開發(fā)高端新型智能家電和特殊用途家電，建立和完善與國際接軌的智能家電標(biāo)準(zhǔn)體系。徐學(xué)錄也呼吁江蘇能在相關(guān)部門的支持下，由消費(fèi)者組織牽頭，家用電器協(xié)會(huì)篩選出智能家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)共同參與制定、完善智能家電的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)智能家電行業(yè)良性發(fā)展。

另據(jù)記者了解，江蘇省消保委近期擬計(jì)劃開展洗地機(jī)的比較試驗(yàn)，將通過相關(guān)測試以回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)心的質(zhì)量問題。

關(guān)鍵詞： 智能家電 家裝市場 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 售后問題