昨日，有媒體報道，外賣平臺上燒烤按串收打包費，外賣打包費已成商家賺錢套路。針對以上情況，記者登錄某外賣平臺上模擬點餐時發(fā)現(xiàn)，商家或多或少都會收取一定的打包費，有的甚至高達(dá)十幾元?？傮w來說，點的越多，打包費越貴。業(yè)內(nèi)人士表示，外賣平臺商家強(qiáng)制收取較高的打包費的行為涉嫌強(qiáng)制消費，侵害了消費者的選擇權(quán)。

從塑料袋到保溫袋，外賣包裝越來越“高級”

據(jù)報道，消費者在某平臺點燒烤外賣時，發(fā)現(xiàn)打包費竟按串收費。而且打包費越來越貴，有些甚至收得不盡合理。比如，點一份麻辣燙，所有菜都有單獨的打包費，每樣三五毛，點十來樣就好幾塊包裝費了。消費者稱，菜都放一起，并未單獨包裝，質(zhì)疑外賣商家收費不太合理。

對此，記者登錄某外賣平臺上進(jìn)行模擬點餐，在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)，商家或多或少都會收取一定的打包費，有的甚至高達(dá)十幾元?？傮w來說，點的越多，打包費越高。并且這部分打包費是默認(rèn)計入總額，顧客無法自行選擇打包的方式。此外，也有不少消費者反饋稱，當(dāng)前外賣包裝越來越“高級”，不僅每次點外賣的打包盒過多，還有不少商家將塑料袋改換成了隔熱性能更好的保溫袋。

記者注意到，此前，由永輝云創(chuàng)科技有限公司運營維護(hù)的微信小程序“YH永輝超市+”中，因事先未征得消費者同意，對每筆訂單收取1元包裝費，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰，沒收違規(guī)所得5089余元，并罰款3.2萬余元。

強(qiáng)制收取較高打包費，涉嫌侵害消費者選擇權(quán)

對此，廣東省消委會法律顧問朱永平表示，此前永旺超市在未征得消費者同意的情況下收取每筆訂單1元的包裝費的行為，損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，因此被行政處罰。外賣平臺商家強(qiáng)制收取較高的打包費的行為也涉嫌強(qiáng)制消費，侵害了消費者的選擇權(quán)。

“外賣平臺中的商家對每一筆訂單強(qiáng)制收取越來越高的包裝費，并且沒有給消費者選擇的空間，有變相強(qiáng)制消費之嫌，侵犯了消費者的合法權(quán)益。”朱永平表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。外賣打包作為一種可選擇性的服務(wù)，商家在提供時應(yīng)給予消費者充分的選擇權(quán)，消費者有權(quán)決定是否打包以及打幾份包。

外賣平臺抽成過高，商家通過打包費彌補(bǔ)利潤?

采訪中，有商家表示，當(dāng)前外賣平臺抽成比例過高，因而只能通過收取打包費的方式彌補(bǔ)利潤。

朱永平分析認(rèn)為，當(dāng)前平臺抽成比例過高，導(dǎo)致商家通過收取較高包裝費，變相讓消費者承擔(dān)一部分成本。這種情況難以通過處罰個別商家來規(guī)制，根本原因還是平臺抽成太高導(dǎo)致商家利潤空間低，要從根本上優(yōu)化平臺和店鋪的利益分配模式，促進(jìn)平臺適當(dāng)降低抽成比例，給店鋪保留一定的利潤空間，從而保護(hù)消費者對于商品服務(wù)的選擇權(quán)。

“打包費是商家提高收益的一種手段。合理的收取打包費用是可以接受的，而遠(yuǎn)高于成本收取打包費或違反相關(guān)法律。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰告訴記者，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確，經(jīng)營者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞： 外賣商家 打包費 強(qiáng)制消費 選擇權(quán)