今年以來，武漢市人社局圍繞“高效辦成一件事”，積極推進線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗通辦”，嚴格落實“延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦教辦代辦服務(wù)”，探索創(chuàng)新“定制服務(wù)”等多種服務(wù)模式，不斷提高窗口工作人員“全鏈條”服務(wù)意識和水平，獲企業(yè)、群眾多次點贊。

“一網(wǎng)通辦一窗受理”，群眾跑動減少了

石女士是武漢漢口機床廠的單位經(jīng)辦人，因單位辦公地點在沌口，距硚口社保處較遠，過去每個月她都得花費不少時間精力在社保處和單位之間往返。今年8月，石女士在硚口社保處辦完業(yè)務(wù)后主動掃窗口的“雙評議”二維碼評價，并笑著說：“現(xiàn)在常規(guī)的業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上辦，不會的你們還可以直接在QQ群里指導，必須來現(xiàn)場的也是一個窗口就辦完，這樣真的方便了好多，我要給你們好評點贊!”

石女士簡單的幾句話，卻是政務(wù)服務(wù)改革落地見效的真實寫照。2018年以來，硚口社保處率先在武漢市人社系統(tǒng)探索推進綜合柜員制改革，幾年的摸索與積累，該處不斷完善“一窗通辦”事項清單，同時推動更多事項入駐湖北政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一受理，實現(xiàn)了線上線下辦件全量匯聚、全量感知，107項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、100余項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗通辦”。

為解決像武漢漢口機床廠這樣業(yè)務(wù)量大、疑難雜癥多的單位業(yè)務(wù)咨詢問題，該處建立單位服務(wù)QQ群，不管是養(yǎng)老、工傷還是失業(yè)，都有業(yè)務(wù)骨干實時在線答疑解惑。該處不斷推進線上系統(tǒng)和線下窗口升級改造、深度融合，實現(xiàn)社保服務(wù)流程更優(yōu)、材料更簡、效率更高，人民群眾和市場主體反映更好!

“幫辦教辦代辦”，群眾難題解決了

今年7月，參保人朱先生在杭州出差時發(fā)現(xiàn)本人社保卡遺失，隨即辦理了電話掛失手續(xù)。8月5日返漢后因疫情形勢，想去藥店購買消毒用品，剛準備去社保處補辦新卡，便發(fā)現(xiàn)遺失的社?？ㄔ瓉碓诩依?，于是電話咨詢硚口社保處社?？ń鈷煨枰獢y帶的資料和辦理流程，得知該項業(yè)務(wù)在網(wǎng)上即可辦理、不需要到社保經(jīng)辦機構(gòu)后，朱先生非常開心激動。

隨后，社保處工作人員通過電話一步一步的指導朱先生通過湖北政務(wù)服務(wù)進行操作，短短2分鐘的時間便成功辦理了社?？ń鈷鞓I(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)當天，該處在好差評系統(tǒng)收到朱先生的“非常滿意”評價：“記得以前解掛必須到柜臺辦理，現(xiàn)在工作人員電話教辦、網(wǎng)上辦理、快速辦結(jié)，真的是太方便了”。

硚口社保處把“幫辦教辦代辦”作為提升群眾辦事體驗的“硬核”舉措，針對群眾辦事的難點堵點問題，每天安排業(yè)務(wù)骨干在經(jīng)辦大廳入口處、自助服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)開展幫辦教辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)群眾進門有人引導，自助查詢打印有人幫助，單位網(wǎng)上申請有人指導。今年以來，該處通過線上線下多種途徑開展幫辦、教辦、代辦服務(wù)1萬余人次，不斷增強“店小二”服務(wù)意識，讓群眾辦事更省心省力。

全方位“定制服務(wù)”，辦事時限縮短了

武漢市公共交通集團有限責任公司是目前硚口轄區(qū)參保人數(shù)最多、異動量最大、涉及人員面最廣的單位，該集團下設(shè)20多家分公司，遍布武漢三鎮(zhèn)，最遠的一個公司辦公地點靠近江夏區(qū)。該單位每月僅退休新增業(yè)務(wù)就高達近百人，因退休資格確認和待遇審核涉及業(yè)務(wù)相對復雜，社保處若按正常流程受理不僅費時、費力，還會影響整個經(jīng)辦服務(wù)大廳的工作效率。

為解決該單位的業(yè)務(wù)經(jīng)辦問題，硚口社保處探索創(chuàng)新“定制服務(wù)”，每月底提前與武漢市公交集團約定退休人員檔案預(yù)審時間和窗口，安排專人集中審核次月到齡退休人員檔案，給單位提供充足的時間解決檔案資料不全、繳費中斷等特殊問題，既有效分流了經(jīng)辦服務(wù)大廳人員，又極大地方便了辦事企業(yè)群眾。

為切實解決硚口轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)社保經(jīng)辦服務(wù)辦事跑多躺、等候時間長的問題，硚口社保處結(jié)合各單位實際需求，大力推行“上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)”等多項定制服務(wù)舉措。今年以來，該處先后深入地鐵集團、東方航空、天然氣公司等大型企業(yè)開展“上門服務(wù)”10余次，惠及參保群眾2000余人。為市公交集團、市自來水公司、煙草集團等大型企業(yè)開展批量業(yè)務(wù)“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”100余次，多次受到企業(yè)好評。

關(guān)鍵詞： 武漢 一窗受理 企業(yè)經(jīng)營 業(yè)務(wù)辦理