手機號莫名因“詐騙”被停機，完成人臉識別實名認證后又被停機。中國電信營業(yè)廳回復稱，是觸發(fā)了AI外呼反饋異常模型，復機后不能保證不會再被停機。

收到短信提示“手機號碼因存在安全風險”被停機 ?實名認證后第二天又被停機

(資料圖片僅供參考)

胡先生是中國電信用戶，手機號已使用近十年，沒有出現(xiàn)過異常，但近日卻頻繁被停機。8月14日下午6時30分許，胡先生收到一條短信，提醒他的號碼存在安全風險，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡詐騙法》等規(guī)定，號碼將暫停部分功能。

“手機突然停機后，我用家人的號碼撥打10010，根據(jù)短信提示操作，上傳了身份證、完成人臉識別認證后，手機號碼就恢復正常了?！焙壬f，當時只是以為是手機號碼被誤登記為涉嫌詐騙的號碼，是個偶發(fā)事件，恢復正常后也就沒太在意，但沒想到第二天又停機了。

8月15日上午10時17分，胡先生再次收到短信提醒，手機號碼再次被停機。15日中午，胡先生來到位于西安市小寨附近的中國電信營業(yè)廳，經(jīng)過查詢才知道是電信AI機器人將他的手機號碼列為異常。

胡先生說，電信營業(yè)廳工作人員解釋說，電信的AI外呼反饋異常模型會隨機挑選幾名胡先生近期通話過的聯(lián)系人進行電話回訪，如果聯(lián)系人直接掛斷電話或者沒有按操作回復短信，就會被認定為號碼存在風險。

“我也問過朋友，確實有人接到過這種電話。”胡先生說，AI機器人是使用10010號碼向朋友撥號，電話中會詢問“在與尾號****的機主通話過程中，對方是否有提出轉(zhuǎn)賬等涉嫌詐騙的行為”?！俺思依锶?，很少有人記得住我的電話號碼，朋友也不知道尾號****的手機號是我的，反而覺得10010打來的電話是詐騙電話，就直接掛斷了?！?/p>

現(xiàn)在胡先生的手機號碼已恢復正常，但他擔心之后還會被停機。胡先生說，在這之前從來沒有公安機關聯(lián)系他詢問是否涉嫌詐騙等情況，不知道中國電信為什么會將他的手機號列為異常，強制停機影響他的正常生活。

中國電信營業(yè)廳：觸發(fā)了AI外呼反饋異常模型，無法保障不會再被停機

8月16日中午，華商報記者記者看到胡先生的手機短信記錄顯示，8月14日下午6時50分許，10001發(fā)送短信稱“號碼存在安全風險，已被臨時保護，需進行實名核驗，通過后即可解除風險”，14日晚7時33分，電信卡已開通。

8月15日上午10時17分再次收到10001短信，提示號碼存在安全風險，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡詐騙法》等要求，已對號碼暫停部分功能，如需繼續(xù)使用，請至電信營業(yè)廳提供相關資料核驗復機。

胡先生手機上“中國電信”微信小程序中顯示了兩次停機、復機的記錄，訂單詳情顯示辦理渠道為“陜西防欺詐停復機”，手機號話費余額還有33.33元。

胡先生說，擔心手機號碼再次被停機，他現(xiàn)在隨身攜帶一部舊手機，以防不便。

在中國電信小寨營業(yè)廳內(nèi)，工作人員查詢后解釋說，根據(jù)相關部門對于反電信網(wǎng)絡詐騙的要求，今年6月電信開始使用AI外呼反饋異常模型，該模型面向所有電信用戶，如果用戶通話異常就會觸發(fā)模型，比如與同一個人通話頻次過高、通話時長過長或過短，都有可能觸發(fā)模型，之后AI機器人會回訪此前通過電話的聯(lián)系人，再根據(jù)回訪情況判斷該號碼是否存在安全風險，像快遞員、外賣員等特殊行業(yè)人員的手機號碼會加入白名單，不會受影響。

工作人員說，她的電話號碼也被停機過，像這種情況沒法保證之后不會再次停機，如果停機只能進行復機，一個月只有一次機會線上復機，若一個月內(nèi)再次停機，則需至營業(yè)廳辦理復機業(yè)務。

記者表明身份后，工作人員表示將由專人回復。

華商報記者 田睿 實習生 吳穎

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