今年雙11期間，李佳琦直播間的商品再出“破價”事件。11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間開賣的悅薇水乳套裝為888元，而同款產(chǎn)品此前在李佳琦直播間售價為1140元。888元的價格持續(xù)了二十多分鐘，在被消費者投訴后該鏈接下架。

在消費者反饋維權(quán)后，資生堂發(fā)布公告回應(yīng)稱，“11月4日零點，因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價格異常。針對價格異常的訂單，我們將一一與相關(guān)消費者溝通，同意做退款處理，并給適當(dāng)賠償”。

南都灣財社記者了解到，去年雙11，李佳琦直播間就曾出現(xiàn)過“歐萊雅最低價事故”，今年雙11”啟動預(yù)售以來，“李佳琦直播間比官方貴”的情況又多次出現(xiàn)，隨后“李佳琦還是不是全網(wǎng)最低價代言人”的討論也在網(wǎng)上發(fā)酵。

南都灣財社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這批以888元的價格下單后又被要求退款的消費者，有人在網(wǎng)上曬單稱，最終解決方式是退款后資生堂方面仍然發(fā)貨，以作為補償。這讓在李佳琦直播間以一千多元價格購買悅薇水乳的消費者更加不滿。

有消費者對此前在李佳琦直播間購買的鏈接申請了保價服務(wù)，而最終在平臺保價失敗，原因是“商品已下架，無法申請保價服務(wù)”。對此，有消費者表示，“保價的意義在哪里?商家下架鏈接就無法保價。雙11期間就應(yīng)該設(shè)置不能下架商品”。

據(jù)了解，各大電商平臺都有推出保價服務(wù)。但在實際保價過程中，消費者往往并不能順利保價成功。在黑貓投訴平臺，搜索“保價”，就有67755條與其相關(guān)的投訴，投訴都是在保價期間降價后，商家或平臺拒絕保價的內(nèi)容。

事實上，此次資生堂悅薇水乳事件，有消費者在11月4日凌晨時看到888元的價格后，就對之前李佳琦直播間購買的鏈接申請了保價服務(wù)，彼時保價是成功了的。但在資生堂將888元鏈接下架后，此后再申請保價的消費者均被平臺拒絕。

關(guān)于此次資生堂悅薇水乳問題，在黑貓投訴平臺也有了1296條集體投訴。投訴的焦點也集中在保價服務(wù)上。

廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽認(rèn)為，“保價”是商家對消費者的承諾，是消費者決定是否購買商品的重要考量因素。如果商家違反承諾，則屬于違約行為，商家應(yīng)當(dāng)照價補差價，并賠償違約金。

肖錦陽建議，消費者可將保價相關(guān)信息及時截圖或錄屏留存。注意保存交易憑證，包括與賣家的聊天記錄、交易快照等能夠證明商品質(zhì)量、價格、數(shù)量的各項數(shù)據(jù)，避免維權(quán)時“空口無憑”，“購買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則，可向平臺或向市場監(jiān)督管理部門投訴。最后可以向人民法院提起訴訟，切實維護(hù)自身合法權(quán)益”。

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