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8月18日,蘇寧易購以“從心出發(fā)·共生向上”為主題,召開合作伙伴發(fā)展大會。蘇寧易購宣布,將打造更加開放的零售服務(wù)平臺,通過前、中、后臺的深度變革,推動行業(yè)聚焦用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。
蘇寧易購將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)能力,以云網(wǎng)萬店的模式,加速拓展300個(gè)蘇寧易家廣場及城市旗艦店、2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店,全面開放線下門店、線上平臺、云倉服務(wù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈,持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營效率,共同推動用戶的消費(fèi)體驗(yàn)升級。
蘇寧易購集團(tuán)總裁任峻表示,蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務(wù)商,即服務(wù)型的零售商,鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。
具體來講,在戰(zhàn)略定位上,蘇寧易購加速從零售商升級為零售服務(wù)商,即服務(wù)型的零售商。
為了“由內(nèi)而外”地提升服務(wù)用戶的效率,蘇寧易購將重點(diǎn)以中臺建設(shè),驅(qū)動組織管理變革。通過“破層級、近前線、技術(shù)驅(qū)動”,構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)體系。
蘇寧易購的中臺變革,首先將在經(jīng)營領(lǐng)域取消組織層級的概念,中臺不作經(jīng)營管理和決策,而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營單元,規(guī)則透明,資源共享,價(jià)值共創(chuàng)。
同時(shí),蘇寧易購也將充分向各個(gè)經(jīng)營單元授權(quán),發(fā)揮和調(diào)動內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主動性和自驅(qū)力,將所有的管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移,更加貼近市場一線,提高決策的敏捷度,提升面向合作伙伴的協(xié)作效率。
針對合作伙伴,蘇寧易購將強(qiáng)化云倉服務(wù)能力。在原有36個(gè)中心倉的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級前置倉,提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力,降低農(nóng)村市場物流配送成本。在一、二線城市,蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉,提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi),蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù),讓合作伙伴免費(fèi)使用。
在線下,蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開放全面密布的店面集群。未來三年,將新開和升級300個(gè)蘇寧易家廣場及城市旗艦店,實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場景體驗(yàn),提供一站式整體解決方案的置家服務(wù),打造趨勢新品展陳選購的首選平臺。在線上,蘇寧易購將以主站為依托,搭建“商戶云”,為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運(yùn)營、多平臺零售接入服務(wù),充分發(fā)揮蘇寧萬店的全觸點(diǎn)優(yōu)勢。
(文章來源:南方Plus)
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