西直河村,施工人員正在為漏雨住戶苫蓋房頂。
8月2日7時(shí)30分,強(qiáng)降雨云團(tuán)移出,北京市氣象臺(tái)解除暴雨黃色預(yù)警信號(hào)。看到這一消息,朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)西直河村黨總支書記吳海英終于舒了一口氣。自7月22日開始,為應(yīng)對(duì)該次強(qiáng)降雨,吳海英帶領(lǐng)工作人員巡查村內(nèi)每條街道、每條胡同的低洼積水點(diǎn),還冒雨為該村15戶漏水家庭苫蓋房頂、清除積水。這只是作為一名網(wǎng)格長的吳海英日常工作的一幕。自2022年起,該村將“接訴即辦”工作納入“網(wǎng)格化”管理,一年來,該村12345市民服務(wù)熱線投訴量從月均過千降至目前日均投訴量一件,解決率也從原來的不足50%超過了95%。
(資料圖)
網(wǎng)格員細(xì)致收集
解決居民訴求
西直河村東鄰東五環(huán),北鄰蕭太后河。在4.7平方公里面積內(nèi),居住著1200戶、4200余名村民,加上外來務(wù)工人員,村里一共住有2.6萬人。村子大,人員居住分散、復(fù)雜,各種矛盾糾紛也較多,一遇難題,不少居民就打12345市民服務(wù)熱線。“居民的投訴,大多數(shù)最終會(huì)派件到村委會(huì)解決,所以我們就想能不能建起一種‘閉環(huán)’機(jī)制,將問題和矛盾解決在基層,這樣不僅方便居民直接解決問題,也能節(jié)省政府資源。”吳海英介紹,在十八里店鄉(xiāng)的支持下,該村決定將“接訴即辦”納入“網(wǎng)格化”管理,就近、快捷、高效收集并解決居民訴求。
西直河村包含5個(gè)自然村,從村域面積、位置、人口及居住等情況考慮,將村莊劃分為西直河、年莊、孔井、半壁店村4個(gè)大片區(qū)。每個(gè)區(qū)域內(nèi),每10戶到20戶居民組建一個(gè)小網(wǎng)格,一共劃出73個(gè)小網(wǎng)格。今年初,該村按照“1+N”模式,為每個(gè)小網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格長及多名網(wǎng)格員,并定期對(duì)網(wǎng)格長進(jìn)行政策法規(guī)、工作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)。網(wǎng)格員們?yōu)楦駜?nèi)每家住戶建起一份詳細(xì)的信息臺(tái)賬。
2022年4月開始,各個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)格長們拿著表格進(jìn)一步走訪摸排,網(wǎng)格數(shù)據(jù)專班據(jù)此制成網(wǎng)格分布圖,同時(shí)以季度為單位,及時(shí)更新數(shù)據(jù)信息。“我們?yōu)樽糇隽宋恢枚ㄎ?,一旦有哪家入住了新住戶,其是否需要辦理車證、居住證,孩子是否需要入托等等,我們都會(huì)及時(shí)獲知。”一位網(wǎng)格員告訴記者。
“小事不出格,大事不出村”
獲居民點(diǎn)贊
網(wǎng)格長們也組建了工作群。在群內(nèi),大家將收集到的意見,按照“政策類”“服務(wù)類”等分類轉(zhuǎn)交給對(duì)口部門,由專班對(duì)接處置。
同時(shí),該村網(wǎng)格長們積極邀請(qǐng)律師、志愿者及包片民警來到網(wǎng)格,或進(jìn)入居民家中走訪,努力做到“小事不出格、大事不出村”。
7月24日上午,西直河村玻璃廠宿舍10余位居民代表為西直河村村委會(huì)送來4面錦旗,表揚(yáng)該村為宿舍區(qū)整修道路、解決出行不便等問題。記者了解到,玻璃廠宿舍門前道路坑洼,看到有居民在微信群中提到該問題,一名網(wǎng)格長及時(shí)“接訴”,將該情況上報(bào)至村委會(huì),村委會(huì)第一時(shí)間派專人現(xiàn)場核實(shí),然后協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)道路進(jìn)行了整修重鋪。
記者了解到,如今該村還開通了24小時(shí)服務(wù)熱線。“在著力打造‘網(wǎng)格化’治理新模式的基礎(chǔ)上,我們還以‘網(wǎng)格’為單元、以網(wǎng)格責(zé)任人為主體,上門為村民們添加‘一鍵呼’。”吳海英說。
前不久,一名網(wǎng)格長接到一位老人反映,其因腦梗行動(dòng)不便,出門需坐輪椅,可家門口臺(tái)階太陡,家人抬著輪椅進(jìn)出不方便。該網(wǎng)格長立即將老人的需求反映至工作群,村委會(huì)安排施工人員前往老人家門前進(jìn)行測量改造。“從開始施工到結(jié)束不足一天,村委會(huì)就給我們改了坡道?,F(xiàn)在老人出門,我們?cè)僖膊挥锰л喴瘟恕?rdquo;老人家屬感激地說。
其他住戶是否也有同類需求?村委會(huì)舉一反三,廣泛征求家有老人、殘疾人的住戶意見,未訴先辦對(duì)相關(guān)道路進(jìn)行升級(jí)改造。目前該村已完成10余處無障礙坡道建設(shè)。“村委會(huì)解決這事兒,比我們想到了前頭。”居民王先生說。
網(wǎng)格員及網(wǎng)格長還有定期或不定期巡查任務(wù)。前幾天,年莊區(qū)域一位網(wǎng)格長巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有居民將廢品放在過道旁,由于清理不及時(shí),周圍蚊蟲滋生,氣味難聞。盡管并未有居民提出異議,但該名網(wǎng)格長仍將問題迅速上報(bào)至工作群,并直接對(duì)接村環(huán)境辦,將堆放的廢品清理轉(zhuǎn)運(yùn)。“我們還沒反映,道路就變干凈了,為網(wǎng)格員們點(diǎn)贊。”居民們說。
張淑玲 黃錦秋
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