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希思羅機(jī)場就免稅店區(qū)別對待道歉 媒體:追問勿停止
2018-02-14 09:59:32來源: 人民網(wǎng)

 

日前,一篇題為《致在英國希斯羅機(jī)場免稅店購物過的中國人們》的長文互聯(lián)網(wǎng)上熱傳。一名留學(xué)英國的中國網(wǎng)友爆料:自己打零工的倫敦希斯羅機(jī)場免稅店存在欺騙和區(qū)別對待中國游客的行為——同樣的一張折扣券,別國顧客消費79英鎊能拿到,中國人要花1000英鎊才可獲得。

消息傳出,輿論嘩然。對此,希斯羅機(jī)場通過微博公開道歉:“針對某合作伙伴優(yōu)惠券促銷活動所引發(fā)的爭議和情緒,倫敦希斯羅機(jī)場表示誠摯歉意。”道歉雖然及時,但追問不可停止。

人們的憤怒與不解在于,這事發(fā)生在英國,發(fā)生在希斯羅機(jī)場。究其因,英國被認(rèn)為“世界上第一個近代法治國家”,其法治模式一直為人推崇。而作為全世界最大機(jī)場之一的希斯羅機(jī)場,是一家頗具國際視野的世界級機(jī)場,本該更講究規(guī)則,更注重法治精神。如此背道而馳,出現(xiàn)極其惡劣的歧視中國游客事件,顯然讓人覺得遺憾和憤懣。據(jù)報道,涉事免稅店所屬的Dufry集團(tuán)在全世界380個機(jī)場有超過2000家店。這樣的大集團(tuán),更應(yīng)該奉行規(guī)則至上,更應(yīng)該講誠信,而不是相反。其所作所為,與大集團(tuán)、大機(jī)場完全不相匹配,問題究竟出在哪里?

中國游客為希斯羅機(jī)場和Dufry集團(tuán)帶去豐厚利潤,卻無法獲取相應(yīng)的尊重。這只能說明,希斯羅機(jī)場和Dufry集團(tuán)并不是真正尊崇法治,而只是把中國游客當(dāng)成賺錢工具。

“凡是權(quán)利,就應(yīng)當(dāng)人人共享,否則就不能算是權(quán)利”“規(guī)則面前人人平等,在任何時候?qū)θ魏稳硕家灰曂?rdquo;,這是常識,也是公理。無論希斯羅機(jī)場還是Dufry集團(tuán),不可能不懂,它們卻對中國游客充滿傲慢與偏見,足可說明它們所標(biāo)榜的法治與誠信,是打折扣的,是有水分的,是不能讓人完全信服的。

這一事件也引得了英國華人律師的關(guān)注。有消息稱,根據(jù)2010英國平等法案(Equality Act 2010),英國政府禁止商家對客戶提供不平等的產(chǎn)品和服務(wù)。中國游客被提供不平等的服務(wù),如果屬實,有權(quán)利在六個月之內(nèi)將商家告上法庭。對不講誠信、不講規(guī)則、不講法治的商家,受害者就應(yīng)該勇敢拿起法律武器捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益。

據(jù)統(tǒng)計,在過去的一個半月內(nèi),已有7家外企“排隊”向中國道歉,有的涉及將“臺灣”“西藏”等錯標(biāo)為“國家”,還有的是引用達(dá)賴?yán)锏难哉撟鰪V告……這些問題都很嚴(yán)重,我們表達(dá)怒火絕非小題大做。聯(lián)系到此次歧視事件,我們也許應(yīng)該從三個角度深思:

其一,遭遇不公平對待,必須及時發(fā)聲,提出嚴(yán)重交涉。其二,主動反擊,采取制約措施。以此次歧視事件為例,既然商家看人下菜碟,我們是不是該用腳投票,比如不再那么瘋搶洋貨?其三,通過法律手段捍衛(wèi)權(quán)益。不平等的優(yōu)惠券讓中國游客蒙受損失,如何討回公道?希斯羅機(jī)場不能止于道歉,更應(yīng)該在彌補(bǔ)中國游客損失上有給力措施。

據(jù)統(tǒng)計,英國已經(jīng)成為中國游客2017年增長最快的出境游目的地之一,僅2017年上半年,即較上年同期增長47%。隨著中國人出境游越來越常見,我們在尊重規(guī)則的基礎(chǔ)上也有權(quán)利得到尊重。真正講規(guī)則的國家,才能吸引到更多游客;真正尊重規(guī)則的商家,才能更有前途可言,否則終究會被消費者拋棄。

在上個月末對中國的首訪中,英國首相特雷莎·梅表示,在發(fā)展中英關(guān)系“黃金時代”的過程中,兩國人民之間的交往對于這個“黃金時代”至關(guān)重要。她還向中國游客發(fā)出邀請:“來倫敦吧!來英國吧!來英國的各地旅游吧!”希望特雷莎·梅首相的誠意不是僅僅停留在口頭上。

秦寧

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