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信用卡病毒式推銷,花式營銷獲客 啥時候是個頭?
2019-05-29 14:33:58來源: 新華網(wǎng)

新華社上海5月29日電

題:信用卡病毒式“強推銷”幾時休?

新華社記者王淑娟

“鑒于您信用優(yōu)良,已成為我行信用卡優(yōu)選用戶,點擊立即申領(lǐng)。”這樣的信用卡短信推銷,每天都像病毒一樣發(fā)送到很多人的手機上。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來,由于銀行在信用卡業(yè)務(wù)上的激烈競爭,爭相“拼規(guī)模”“搶市場份額”,病毒式的畸形營銷愈演愈烈。

花式營銷獲客 強制辦卡沒商量

“信用卡說了不辦,還是電話短信郵箱瘋狂推薦、騷擾,不辦卡就不停地騷擾。”山西的楊女士對信用卡的瘋狂推銷感到很無奈,“經(jīng)常是正在上著班、開著會,這種電話就打進來了。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多人都被信用卡類似的“強推銷”所困擾。近年來,我國信用卡發(fā)卡量每年都在大規(guī)模增長。央行公布的數(shù)據(jù)顯示,截至2018年末,我國信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計6.86億張,同比增長16.73%,不少銀行的累計發(fā)卡量都突破了1億張。

現(xiàn)在,信用卡的發(fā)卡推銷花樣繁多,已經(jīng)不局限于直接上門或到辦公室推銷。例如,與商場、超市、電影院、大型展覽、熱門手游等合作發(fā)聯(lián)名卡。在人流密集的商場超市經(jīng)常會看到銀行信用卡“攤位”,以辦卡送行李箱或“刷卡返現(xiàn)”、免年費等來吸引消費者辦卡。

借助互聯(lián)網(wǎng)化,信用卡推薦廣告無孔不入。瀏覽新聞、觀看短視頻甚至在微信上閱讀一篇文章,都有可能會被推送信用卡廣告。有的銀行則粗暴地采取捆綁式強制辦卡,不少消費者反映,申請房貸、消費貸時被強制要求辦信用卡。

北京白領(lǐng)郝女士在沒有同意辦卡的情況下,直接收到一張快遞到家里的信用卡。“我當(dāng)時上班不在家,快遞送過來也沒有要求一定要本人簽收,就這樣莫名其妙被辦了一張信用卡。”

而已經(jīng)畢業(yè)多年的上海白領(lǐng)王女士,上大學(xué)時辦了一張信用卡,多年后卡片到期,王女士致電銀行咨詢到期卡片是否就會自動注銷,沒想到銀行告知幾個月前已經(jīng)寄出一張新卡片到當(dāng)初辦卡留的學(xué)校地址。“銀行太隨意了,給我辦了一張新卡也不通知我,也不核實寄送地址,萬一卡片被他人盜用了,誰來負(fù)責(zé)?”

“免年費”餡餅其實是陷阱

“被禮物吸引,卻走進大坑。這樣的辦卡誘惑一定要抵住,不然后悔不迭。”網(wǎng)友“貓哥”在網(wǎng)絡(luò)上的一篇文章寫道,自己在禮物的誘惑下辦理了一張信用卡,沒想到未激活開卡的信用卡也要交年費,不知情的他三年未繳年費被計入了逾期,導(dǎo)致買房辦房貸時征信沒通過。

據(jù)記者了解,大部分信用卡都要收取年費,有的是規(guī)定開卡后交易次數(shù)達到幾筆就可以免年費,有的則“霸道”地規(guī)定不激活不開卡也要收年費。例如,某銀行信用卡申請網(wǎng)頁上顯示,辦理“高端系列”信用卡后,乙方則同意按甲方規(guī)定繳納年費,無論信用卡是否被激活。

不少信用卡在推銷時會以“免年費”為宣傳點,但實際上免的只是第一年年費,或者每年要交易到一定額度才可以。

此外,業(yè)內(nèi)人士告訴記者,有些信用卡不激活的話,年費會以欠款的形式記錄在持卡人的賬戶中,而且持卡人沒有激活,銀行也不會通知用戶有欠款。如果用戶一直沒有繳納這部分欠款,則會造成逾期并影響個人征信情況。

張家口市的張女士在“聚投訴”平臺上投訴稱,去年5月通過某銀行APP的推薦申請了該行信用卡,APP上未對卡片特殊性質(zhì)做詳細(xì)說明??ㄆI(lǐng)取時銀行工作人員也沒有介紹使用的權(quán)利義務(wù),一直以為就是張普通的信用卡。今年5月卻收到銀行短信稱6月2日前需消費夠20萬元,否則將收取2000元年費。而卡片透支額度才5萬元,怎么在一個月內(nèi)消費夠20萬元?為了不影響征信,張女士只好交了年費。

“這種隱瞞消費條款、不告知全部權(quán)利義務(wù)、誤導(dǎo)消費者的行為,太讓人氣憤了!”張女士說。

應(yīng)強化發(fā)卡規(guī)范性

記者了解到,在銀行信用卡業(yè)務(wù)近年來快速發(fā)展的同時,相關(guān)投訴和案件糾紛也明顯增長。

河北省消協(xié)今年3月發(fā)布的信用卡消費調(diào)查報告顯示,由于銀行對信用卡領(lǐng)用條款及章程提示說明不到位引起的疑問和糾紛占比26.32%,而由于合同中存在不平等條款等產(chǎn)生的疑問和糾紛占比為10.53%。

一位信用卡業(yè)內(nèi)人士向記者透露:“只要你在網(wǎng)上點擊過辦理信用卡的相關(guān)鏈接,信息就泄露了,所以經(jīng)常會出現(xiàn)辦了一家銀行的信用卡,其他銀行都紛紛跑來營銷的情況。”

上海財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代金融研究中心副主任奚君羊表示,信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為不少銀行的重要利潤來源,所以銀行都在發(fā)力布局信用卡業(yè)務(wù)。在銀行加大信用卡推銷力度的推動下,“一人多卡”的授信情況極為普遍,也形成了“發(fā)卡日就是死卡日”的怪現(xiàn)象。

“我手上已經(jīng)有4張信用卡,其中兩張是辦貸款的時候被強制要求辦的。但我還是經(jīng)常收到銀行發(fā)來的各種辦理信用卡的邀請,而我根本不需要再辦了。”上海白領(lǐng)陳女士說。

實際上,2009年原銀監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》就明確要求,銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立發(fā)卡行為規(guī)范機制,強化信息披露,對信用卡申請人履行必要的收費和風(fēng)險告知義務(wù);未經(jīng)持卡人授權(quán),銀行業(yè)金融機構(gòu)在信用卡激活前,不得扣收任何費用。

消協(xié)相關(guān)人士認(rèn)為,銀行信用卡相關(guān)解釋提示服務(wù)有待加強,應(yīng)加強對合同條款的解釋、規(guī)范,加強在信用卡申辦過程中的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),確保消費者在申辦中了解各項注意事項,優(yōu)化使用體驗感。

關(guān)鍵詞: 信用卡 銀行

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