中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者薛慶元)日前,江蘇省消保委結(jié)合考公考研教育培訓(xùn)市場消費(fèi)調(diào)查結(jié)果情況,對調(diào)查涉及的11家考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展線下約談,就調(diào)查報(bào)告、格式條款以及近兩年江蘇省消保委系統(tǒng)受理投訴涉及的問題進(jìn)行了溝通。
【資料圖】
據(jù)悉,江蘇省消保委于2022年開展考公考研教育培訓(xùn)市場消費(fèi)調(diào)查,并于2023年3月發(fā)布考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同格式條款點(diǎn)評(píng),同年6月發(fā)布江蘇省考公考研教育培訓(xùn)市場消費(fèi)調(diào)查報(bào)告(詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》2023年6月20日1版《中公教育“0元學(xué)”套路多 海文教育退費(fèi)推諉》)。
8月9日,江蘇省消保委通報(bào)了11家考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改優(yōu)化情況,11家機(jī)構(gòu)均已將書面回復(fù)函提交至江蘇省消保委。
費(fèi)用規(guī)則明了
各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對強(qiáng)化監(jiān)督管理責(zé)任、完善退費(fèi)機(jī)制、提升培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)等方面予以了積極、正面回復(fù)。
首先,針對誘導(dǎo)學(xué)員貸款消費(fèi)問題,中公教育表示,會(huì)加強(qiáng)銷售宣傳的管理,在培訓(xùn)合同中明確相關(guān)條款;同時(shí)承諾不再推出“惠學(xué)”產(chǎn)品,對于之前所有辦理了“惠學(xué)”貸款的學(xué)員,如未錄用,可在協(xié)議到期前全額結(jié)清,承諾不影響學(xué)員征信。研途考研表示,將強(qiáng)化對相關(guān)人員的監(jiān)督培訓(xùn),在合同中明確提示分期條款,要求消費(fèi)者與貸款機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議。
其次,針對培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題,新文道考研表示,已對錯(cuò)誤教材進(jìn)行勘誤和替換;中政教育承諾將具體課程服務(wù)內(nèi)容明確在合同文本中;天策考公表示會(huì)定期組織專家研討,制定培訓(xùn)計(jì)劃,訓(xùn)練相關(guān)工作人員,嚴(yán)格教學(xué)管理;華圖教育表示會(huì)通過員工培訓(xùn)、淘汰機(jī)制,鞏固員工的專業(yè)知識(shí),保證學(xué)員的服務(wù)質(zhì)量。
再次,針對退費(fèi)流程繁瑣、扣費(fèi)項(xiàng)目繁多以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推諉責(zé)任的問題,中公教育表示,退款由總部分配資金,分校打款,允諾落實(shí)權(quán)責(zé)到人。暢通內(nèi)部溝通,積極解決問題,絕不推諉;研途考研表示,將退費(fèi)時(shí)間起算點(diǎn)從簽署合同之日改為實(shí)際接受服務(wù)之日,延長免責(zé)退費(fèi)時(shí)間;北京萬學(xué)教育集團(tuán)旗下的海文考研(以下簡稱為萬學(xué)海文)承諾,會(huì)結(jié)合運(yùn)營成本適當(dāng)減少扣費(fèi)項(xiàng)目中的平臺(tái)費(fèi)用,并會(huì)嚴(yán)格依據(jù)合同約定期限進(jìn)行退費(fèi);文都考研表示,退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)依據(jù)消費(fèi)者的剩余課時(shí)結(jié)算,扣除書本成本費(fèi)用以及基本服務(wù)費(fèi)用,退費(fèi)事宜會(huì)在消費(fèi)者付款前告知到位。
最后,針對階段班課程不提供協(xié)議問題,中公教育承諾會(huì)在非協(xié)議班中推廣簽約;華圖教育表示,為非協(xié)議班設(shè)立了產(chǎn)品協(xié)議說明;中政教育表示將進(jìn)行針對性的內(nèi)部培訓(xùn),委派監(jiān)督小組確保學(xué)員簽訂協(xié)議入學(xué);文政公考承諾,對于線下報(bào)名的學(xué)員統(tǒng)一提供發(fā)票收據(jù)和報(bào)名協(xié)議等材料,確保學(xué)員的權(quán)利。
格式條款優(yōu)化
為避免“以布置代落實(shí),虛假整改”等情況,江蘇省消保委要求各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從實(shí)際舉措入手,具體陳述如何修訂完善不公平格式條款。
對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以單方解除合同不退費(fèi)問題,啟航考研的運(yùn)營主體愛啟航對于“若學(xué)員嚴(yán)重違反教學(xué)秩序等”情形,把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)單方面無責(zé)解除協(xié)議并且不退還學(xué)員相應(yīng)學(xué)費(fèi),修改為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)解除協(xié)議,構(gòu)成損失的機(jī)構(gòu)有權(quán)索賠;粉筆教育對于“學(xué)員于服務(wù)期內(nèi)更換聯(lián)系方式導(dǎo)致無法上課”的情形,把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方解除合同不予退費(fèi)修改為扣除違約金后退費(fèi);萬學(xué)海文對于“如果學(xué)員有違反教學(xué)紀(jì)律或法律法規(guī)”情形,把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)清退且不予退費(fèi)修改為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)清退,參考退費(fèi)條款進(jìn)行退費(fèi)。
在不可抗力條款公平性問題方面,愛啟航、文都考研、新文道考研、萬學(xué)海文均表示,遇到不可抗力情形,雙方協(xié)商解決;中政教育將不可抗力條款修訂為如因不可抗力事由,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任;研途考研表示,遇到不可抗力情形,雙方均可解除合同,互不承擔(dān)違約責(zé)任。
在個(gè)人信息使用條款問題上,新文道考研承諾會(huì)征得學(xué)員同意再使用相關(guān)信息進(jìn)行宣傳。研途考研表示,在購課協(xié)議中會(huì)通過加粗及下劃線提醒學(xué)員收集個(gè)人信息的目的、范圍、用途以及保護(hù)方式,并在購課協(xié)議中添加附件以詳細(xì)說明個(gè)人信息保護(hù)情況。
對于爭議解決條款,華圖教育、愛啟航、文都考研將合同爭議解決地設(shè)定為法律規(guī)定有管轄權(quán)的法院;粉筆教育約定在原告住所地法院解決爭議。
此外,海文考研承諾刪除吸煙罰款條款;研途考研把教材簽收后不予退還條款修訂為除因甲方(學(xué)員)原因?qū)е录乃筒牧蠠o法正常使用外,甲方可以要求退換。
下一步,江蘇省消保委將繼續(xù)鞏固整改優(yōu)化成果,持續(xù)追蹤考公考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改落實(shí)情況,關(guān)注考公考研教育培訓(xùn)市場相關(guān)問題,不排除組織回頭看及專項(xiàng)暗訪調(diào)查活動(dòng)。同時(shí),暢通投訴處理通道,鼓勵(lì)考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加入“智慧315和解直通車”,督促有關(guān)企業(yè)積極應(yīng)對消費(fèi)者訴求。
考公考研教育培訓(xùn)中退費(fèi)難、服務(wù)質(zhì)量難保障等是預(yù)付式消費(fèi)的共性問題,需要各部門協(xié)力解決。江蘇省消保委將聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門監(jiān)督預(yù)付式消費(fèi)市場,持續(xù)關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)問題,參與預(yù)付式規(guī)范治理等相關(guān)研討,完善侵權(quán)救濟(jì)措施,為考公考研教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
關(guān)鍵詞:
新聞發(fā)布平臺(tái) |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |tp錢包官網(wǎng)下載 |中國創(chuàng)投網(wǎng) |教體產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |中國商界網(wǎng) |萬能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時(shí)尚網(wǎng) |連州財(cái)經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購省錢平臺(tái) |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵(lì)普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標(biāo)注冊 |專利申請 |啟哈號(hào) |速挖投訴平臺(tái) |深度財(cái)經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |咕嚕財(cái)經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補(bǔ)漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺(tái) |財(cái)經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |消費(fèi)導(dǎo)報(bào)網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國際財(cái)經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |手機(jī)測評(píng) |品牌推廣 |名律網(wǎng) |項(xiàng)目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢 |成報(bào)網(wǎng) |媒體采購網(wǎng) |聚焦網(wǎng) |參考網(wǎng)
亞洲資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 亞洲資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com