4月12日，網(wǎng)傳河南一顧客在一家網(wǎng)店購物時，遭網(wǎng)店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日，涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者，發(fā)出不當言論的該客服人員已經(jīng)離職，他們也已向當事顧客道歉。(據(jù)4月13日極目新聞)

似乎網(wǎng)店的客服脾氣都不太好。上次，出售雙匯火腿腸的一家網(wǎng)店，客服也是出言不遜，用“三本大學”來諷刺顧客。這次，客服也是說消費者讀的“水貨大學”“浪費時間的大學”。請問，你們讀的什么大學，能說一聲嗎?

不過，這一次客服更過分，同時還聲稱“河南省就是貧民窟”，搞起了地域攻擊，嚴重傷害了包括河南人民在內(nèi)的所有人的感情。

一個社會有窮人，也有富人;一個國家，有發(fā)達地區(qū)和落后地區(qū)，是客觀存在的，都是需要正視、解決的現(xiàn)實。但客觀來說，河南近些年來的發(fā)展有目共睹，經(jīng)濟總量一直位居全國第五，城鄉(xiāng)面貌和人民群眾生活煥然一新，整體在國內(nèi)還算是很不錯的。現(xiàn)在還說河南窮，那只是一種偏見和呆板印象。

特別是在2021年，河南戰(zhàn)疫情、戰(zhàn)洪水，那不屈的意志和斗志，更是感動了不少人?？梢哉f，讓不少人對河南的態(tài)度和印象更為積極起來。

地域攻擊是個老話題。有時候攻擊與事實不符，是攻擊者自己書讀少了，新聞看少了，張口就來。更多的時候，還是攻擊者的素質(zhì)低下，抓住雞毛蒜皮的小事，就開始對一個地區(qū)的人“口吐芬芳”。因為，既然是“攻擊”，那還講什么客觀事實?可見，這根本上還是個人素質(zhì)問題。不說落后地區(qū)經(jīng)常遭遇地域攻擊，就是北京上海這樣的發(fā)達地區(qū)，同樣也有被黑的時候。

攻擊顧客的學歷，自己未必學歷就高;攻擊他人窮，自己未必就很富裕。在網(wǎng)上，這些攻擊者的聲音容易放大，形成群體反應，卷入無辜者。現(xiàn)在，不少人到該網(wǎng)店攻擊辱罵客服。說實在話，這沒必要，只會起反作用，也拉低了自己的素質(zhì)，與攻擊者為伍。而且，一些攻擊者會把這個當證據(jù)，“看，我沒說錯吧!”

遇到地域攻擊，及時投訴就行，相信平臺都會根據(jù)實際情況進行處理。

網(wǎng)店做點生意不容易，客服有個工作也不容易，顧客來買東西，還是要尊重，對話要有善意，需要互相體諒。俗話說，買賣不成仁義在。有糾紛交給平臺處理，平臺處理不了，還有法律和法規(guī)，犯不著得罪自己的顧客。說穿了，還是這些網(wǎng)店規(guī)模小，用工素質(zhì)參差不齊，沒有嚴格規(guī)范的售后服務條款和用語。一發(fā)生矛盾，售后服務變成了客服和顧客的私怨。

但肯定有一點，店員搞地域攻擊，店子的生意肯定好不了，他自己的這份工作也長久不了。

這不，搞地域黑的客服，工作就沒有了。何必呢?

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