亞洲資本網(wǎng) > 資訊 > 民生 > 正文
網(wǎng)店客服辱罵河南人事件持續(xù)發(fā)酵 為何“網(wǎng)絡地域黑”總是屢禁難止
2022-04-15 08:59:20來源: 極目新聞

4月12日,網(wǎng)傳河南一顧客在一家網(wǎng)店購物時,遭網(wǎng)店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日,涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者,發(fā)出不當言論的該客服人員已經(jīng)離職,他們也已向當事顧客道歉。(據(jù)4月13日極目新聞)

似乎網(wǎng)店的客服脾氣都不太好。上次,出售雙匯火腿腸的一家網(wǎng)店,客服也是出言不遜,用“三本大學”來諷刺顧客。這次,客服也是說消費者讀的“水貨大學”“浪費時間的大學”。請問,你們讀的什么大學,能說一聲嗎?

不過,這一次客服更過分,同時還聲稱“河南省就是貧民窟”,搞起了地域攻擊,嚴重傷害了包括河南人民在內(nèi)的所有人的感情。

一個社會有窮人,也有富人;一個國家,有發(fā)達地區(qū)和落后地區(qū),是客觀存在的,都是需要正視、解決的現(xiàn)實。但客觀來說,河南近些年來的發(fā)展有目共睹,經(jīng)濟總量一直位居全國第五,城鄉(xiāng)面貌和人民群眾生活煥然一新,整體在國內(nèi)還算是很不錯的。現(xiàn)在還說河南窮,那只是一種偏見和呆板印象。

特別是在2021年,河南戰(zhàn)疫情、戰(zhàn)洪水,那不屈的意志和斗志,更是感動了不少人??梢哉f,讓不少人對河南的態(tài)度和印象更為積極起來。

地域攻擊是個老話題。有時候攻擊與事實不符,是攻擊者自己書讀少了,新聞看少了,張口就來。更多的時候,還是攻擊者的素質(zhì)低下,抓住雞毛蒜皮的小事,就開始對一個地區(qū)的人“口吐芬芳”。因為,既然是“攻擊”,那還講什么客觀事實?可見,這根本上還是個人素質(zhì)問題。不說落后地區(qū)經(jīng)常遭遇地域攻擊,就是北京上海這樣的發(fā)達地區(qū),同樣也有被黑的時候。

攻擊顧客的學歷,自己未必學歷就高;攻擊他人窮,自己未必就很富裕。在網(wǎng)上,這些攻擊者的聲音容易放大,形成群體反應,卷入無辜者。現(xiàn)在,不少人到該網(wǎng)店攻擊辱罵客服。說實在話,這沒必要,只會起反作用,也拉低了自己的素質(zhì),與攻擊者為伍。而且,一些攻擊者會把這個當證據(jù),“看,我沒說錯吧!”

遇到地域攻擊,及時投訴就行,相信平臺都會根據(jù)實際情況進行處理。

網(wǎng)店做點生意不容易,客服有個工作也不容易,顧客來買東西,還是要尊重,對話要有善意,需要互相體諒。俗話說,買賣不成仁義在。有糾紛交給平臺處理,平臺處理不了,還有法律和法規(guī),犯不著得罪自己的顧客。說穿了,還是這些網(wǎng)店規(guī)模小,用工素質(zhì)參差不齊,沒有嚴格規(guī)范的售后服務條款和用語。一發(fā)生矛盾,售后服務變成了客服和顧客的私怨。

但肯定有一點,店員搞地域攻擊,店子的生意肯定好不了,他自己的這份工作也長久不了。

這不,搞地域黑的客服,工作就沒有了。何必呢?

關鍵詞: 河南省就是貧民窟 網(wǎng)店客服辱罵河南人 雙匯火腿腸客服嘲笑顧客學歷 網(wǎng)絡地域黑 客服稱河南省就是貧民窟

相關新聞
專題新聞
  • 雖說萬物皆可盤 但盤得住時光的才是王牌
  • 霍爾果斯:馮小剛等明星資本大撤離
  • 開心麻花電影頻出
  • 男頻IP為何“武不動乾坤,斗不破蒼穹”
  • 《鐵血戰(zhàn)士》北美市場票房跳水 又玩壞一個大IP?

京ICP備2021034106號-51

Copyright © 2011-2020  資本網(wǎng)   All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com