近日，多名消費者向《中國消費者報》記者反映，通過在線抽盒平臺“盲盒星球”購買的盲盒不僅被砍單，且該平臺售賣的盲盒均為“拆盒不拆袋”的商品，消費者懷疑買到的盲盒是二手貨。

消費者懷疑拆盒不拆袋的盲盒為二手貨

因為被盲盒星球砍單，400多名消費者建立了一個“盲盒星球維權(quán)群”，群主是陜西西安消費者張先生，近日張先生將記者拉入群內(nèi)了解情況。

維權(quán)群內(nèi)的上海消費者史女士告訴記者，她通過盲盒星球下單了一整盒12個“labubu精靈藝術(shù)”系列盲盒，收到了9個，其他3個被砍單，且收到的盲盒都是拆盒未拆袋的，盲盒外包裝上貼有兩層標簽，“盲盒星球”的標簽覆蓋在“潮玩族”的標簽上，外盒底部還貼著一個印有“泡泡瑪特抽盒機專供”的條形碼。湖南長沙消費者湯女士對此表示：“我強烈懷疑盲盒星球就是一個二手平臺，拆盒不拆袋的盲盒很難讓人相信商品是一手來源。”

針對消費者的上述懷疑，盲盒星球開發(fā)公司——浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人吳文東在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“由于發(fā)貨前需要確定款式，我們也嘗試通過掃描等技術(shù)手段，期待通過不拆盒就能確定款式，但由于存在異色款等情況，無法達到目的。即使直接從品牌方采購的盲盒，技術(shù)上也無法做到直接判定盲盒的款式，因此為了準確發(fā)貨，只能通過拆盒不拆袋的方式來判定款式。消費者購買前，我們也多次進行了提示：‘盲盒為特殊商品，盲盒類商品會進行拆盒不拆袋(除必須拆袋確認款式)。’”

對于盲盒星球的進貨渠道，吳文東對《中國消費者報》記者說：“除了品牌方直供渠道外，我們還會從品牌方的二級代理商處進貨，有時候品牌方也會協(xié)調(diào)潮玩族等平臺跟盲盒星球之間相互調(diào)貨，這也就是為什么消費者收到的盲盒外盒上有其他平臺的標簽或條形碼。”

拆盒不拆袋是行業(yè)通用做法?

當(dāng)記者詢問“拆盒不拆袋是否為線上抽盒平臺的行業(yè)通用做法”時，吳文東回答：“是的。”

4月11日，記者進入盲盒星球小程序體驗在線抽盒時發(fā)現(xiàn)，在抽盒初始頁面上并沒有“拆盒未拆袋”的標注。點擊抽盒時，頁面會彈出“購買前查閱”對話框提示：“部分系列在線拆盒后為確認款式會拆開外盒確認款式(內(nèi)袋未開封)，此為在線抽盒機玩法的必須流程，請知悉。”

記者了解到，除盲盒星球外，目前市場上主流的在線抽盒平臺還有泡泡瑪特、尋找獨角獸、19八3、蛋趣等。史女士在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“我在泡泡瑪特、尋找獨角獸的在線抽盒機上抽到的盲盒都是全新未拆盒的;在19八3、蛋趣上抽盒有拆盒拆袋、拆盒不拆袋的情況存在，一般需要拆盒或拆袋的，都在抽盒頁面有顯著標識。”可見，并非所有在線抽盒平臺都只售賣拆盒不拆袋的盲盒。

原盲盒門店銷售人員李先生告訴《中國消費者報》記者：“許多盲盒玩家會購買整盒盲盒，也就是所謂的‘端盒’，這樣收到的盲盒都是不重復(fù)的，運氣好的話還能抽到隱藏款。”那么，如果消費者整盒購買盲盒，平臺是否還需要拆盒確認款式?吳文東對此表示“也需要”。

史女士告訴記者：“盲盒星球有一種道具叫做歐皇卡，使用這種道具卡在端盒時必定能抽到一個隱藏款。”那么，在所有盲盒都要先拆盒的情況下，端盒不使用道具(歐皇卡)的消費者抽到隱藏款的概率是否會受到影響?針對記者的疑問，吳文東表示，隱藏款的出現(xiàn)概率是按照品牌方出貨概率來的。一般情況下，一整箱144個盲盒里一定有一個隱藏款，因此抽中隱藏款的概率為1/144。“我們不會區(qū)分用戶是端盒或單盒購買，只要是單獨開一次盒，那么獲得隱藏款的概率都是1/144。”

對盲盒星球拆盒不拆袋的做法，北京消費者羅女士表示：“我們懷疑盲盒星球的供貨渠道很多都來自二級市場，但售價卻是全新盲盒的官方售價。”

盲盒星球的供貨渠道到底來自品牌方直供，還是二級市場?是否有相關(guān)品牌方的官方授權(quán)呢?吳文東回復(fù)記者，平臺有泡泡瑪特和尋找獨角獸兩個品牌方的官方授權(quán)，并向記者出具了尋找獨角獸的官方授權(quán)證明以及盲盒星球從泡泡瑪特經(jīng)銷商處進貨的商品發(fā)票。因涉及商業(yè)機密，盲盒星球要求不對外公布。

那么，盲盒星球有沒有得到泡泡瑪特的官方授權(quán)在其平臺售賣泡泡瑪特全系列盲盒?泡泡瑪特相關(guān)負責(zé)人在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“這個不屬于我們授權(quán)的官方銷售渠道。”關(guān)于在盲盒星球上購買的泡泡瑪特系列盲盒如有質(zhì)量問題，是否能夠得到泡泡瑪特的售后服務(wù)問題，該負責(zé)人表示：“泡泡瑪特目前線上、線下均以直營門店為主，商品質(zhì)量問題售后規(guī)則的適用范圍為POPMART官方渠道購買的商品。”

專家認為拆盒不拆袋盲盒一定程度上屬于二手商品

拆盒不拆袋盲盒商品的屬性該如何界定?針對消費者質(zhì)疑抽到的非一手商品和盲盒星球“行業(yè)通用做法”的解釋，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“與其他商品不同的是，拆盒不拆袋的盲盒在一定程度上破壞了盲盒不確定性的屬性，屬于影響二次銷售的商品，在法律定義中屬于二手商品。”

北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云也認為，拆盒未拆袋盲盒在一定程度上屬于二手商品。“首先，線下抽盒可以做到全新未拆盒，而在線抽盒卻要以檢查款式為由拆盒，消費者有權(quán)要求在線抽盒的平臺方出具供貨渠道證明。其次，盲盒較之于一般商品有一定的特殊性，關(guān)鍵就在于盲盒的‘盲’字，盲盒一旦被拆開，通過里面的卡片就可以知道盲盒的內(nèi)容物，這會導(dǎo)致盲盒不再具有‘盲’的性質(zhì)，因此拆盒未拆袋盲盒在一定程度上屬于二手商品。”蘆云說道。

北京理道律師事務(wù)所律師王久成對此表示：“‘拆盒不拆袋’的做法破壞了盲盒商品出廠時的包裝，無法判斷商品出處，因此在一定程度上屬于二手商品。”

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