在美容院辦理預(yù)付卡時,商家承諾可享受消費返現(xiàn),但事后又更改規(guī)則拒絕兌現(xiàn)。日前,珠海的龐女士就遭遇了美容院的消費套路。在與美容院協(xié)商失敗后,龐女士將美容院訴上法庭。記者從香洲區(qū)法院獲悉,近日,香洲法院已經(jīng)公開開庭對該案件進行了審理,法院要求美容院履行此前開卡時的返現(xiàn)承諾。

開卡前聲稱“可返現(xiàn)”

記者獲悉,2019年的元旦晚宴上,龐女士與朋友田某認識了在珠海一家醫(yī)美機構(gòu)工作的經(jīng)理謝某。謝某得知龐女士對美白與皮膚緊致等項目有興趣后,為其推薦一款價值9800元的“女神卡”。

謝某稱,卡內(nèi)包含的項目總價值超過10萬元,而且在消費完全部項目后還可以返現(xiàn)5000元。龐女士“盤算”著相當于只要花4800元就可以體驗到如此多美容項目,瞬間就心動了。于是,2019年2月1日,龐女士讓田某陪伴其前往該醫(yī)美機構(gòu)了解詳情。在聽完客服小葉的介紹后,龐女士發(fā)現(xiàn),女神卡中包含的兩張代金券,若需使用就要貼補遠超預(yù)期的款項。于是,她向小葉提出,如果不使用這兩張代金券,僅做其余項目,完成后是否可返現(xiàn)5000元。在得到小葉肯定的回復(fù)后,龐女士支付9800元購買了這張“女神卡”。

然而,龐女士在消費完所有項目并向某醫(yī)美機構(gòu)申請返現(xiàn)時,卻遭到醫(yī)美機構(gòu)的拒絕。醫(yī)美機構(gòu)稱龐女士必須使用代金券后方可返現(xiàn)。龐女士與某醫(yī)美機構(gòu)多番溝通無果后,向香洲法院提起訴訟,要求醫(yī)美機構(gòu)履行承諾返現(xiàn)5000元。

法院:應(yīng)兌現(xiàn)承諾

庭審中,田某作為證人出庭作證,田某表示,經(jīng)理謝某及客服小葉當時均承諾只要完成“女神卡”的項目即可返現(xiàn)5000元,未提及需使用代金券。

香洲法院經(jīng)審理后認為,醫(yī)美機構(gòu)未能提供證據(jù)證明開卡時已向龐女士說明需使用代金券后方可返現(xiàn),應(yīng)當承擔舉證不能的法律后果。根據(jù)法律規(guī)定,在雙方對是否使用代金券方可返現(xiàn)存在分歧的情形下,應(yīng)當采納對消費者有利的解釋。

近日,香洲法院依法作出要求醫(yī)美機構(gòu)向龐女士返還5000元的判決。雙方收到判決后均未提起上訴。

對于該案,法官表示,“誠信者,天下之結(jié)也。”誠信經(jīng)營是企業(yè)安身立命的根本,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以返現(xiàn)吸引消費者開卡后變更規(guī)則拒絕返現(xiàn)的行為,不僅失德且違法。企業(yè)不守信的行為不但影響自身長遠發(fā)展,更會危及到經(jīng)濟良性運行與社會和諧穩(wěn)定。2021年至今,香洲法院已化解涉買賣、服務(wù)、裝修等合同及產(chǎn)品責任糾紛3114件,積極引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、消費者合法維權(quán),維護健康有序的市場經(jīng)濟秩序。

關(guān)鍵詞： 美容院開卡返現(xiàn) 誘導(dǎo)辦卡陷阱 代金券使用規(guī)則 美容院不兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾