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買后發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車?yán)m(xù)航里程直接縮水四成 買家想退貨為何成難題
2022-03-22 08:15:24來源: 極目新聞

購車前,武漢市民小柳在店主一口一聲“朋友”的宣傳攻勢下,毫不猶豫下單購買一款電動(dòng)車,可回去后才發(fā)現(xiàn),這輛電動(dòng)車不僅價(jià)格貴,續(xù)航里程也不遠(yuǎn)達(dá)不到之前店主所宣傳的100公里。

3月20日,小柳向極目新聞?dòng)浾咄对V稱,這家店主好善“變臉”:購買前一口一聲“朋友”“兄弟”,可出了問題卻讓人“滾”。

被“朋友”沖昏頭腦下單

3月15日上午,武漢市民小柳在武漢珞喻路選購電動(dòng)車時(shí),被路邊一位愛瑪電動(dòng)車店老板熱情攔住,邀請(qǐng)他試騎自家的電動(dòng)車。

小柳進(jìn)店后,這位自稱姓張的老板向他介紹稱,愛瑪是專業(yè)做電動(dòng)車,充滿電可續(xù)航100公里,“其他品牌都是代工生產(chǎn),質(zhì)量不可靠”。說完,他還給小柳播放了其他某品牌電動(dòng)車自燃事故的視頻。

“我當(dāng)時(shí)對(duì)100公里續(xù)航賣點(diǎn)很感興趣,也看他態(tài)度誠懇,一口一個(gè)‘朋友’‘兄弟’,就放松了警惕,沒有去網(wǎng)上或其他實(shí)體店比價(jià)格。”小柳說,在對(duì)方的宣傳攻勢下,他當(dāng)即以3980元的價(jià)格購買了盒西A122款電動(dòng)車。當(dāng)時(shí),小柳向張老板提出要開具發(fā)票,但張老板稱他們可以提供免費(fèi)上牌服務(wù),需要發(fā)票商品,因此暫時(shí)不能把發(fā)票提供給他。

回到家后,小柳上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),同款車型的愛瑪電動(dòng)車,網(wǎng)上售價(jià)僅3398元,便宜600余元。第二天,小柳再次來到店里,張老板對(duì)他解釋稱,這款電動(dòng)車有運(yùn)動(dòng)版和續(xù)航版兩個(gè)版本,小柳買的是續(xù)航版,電池為48V24A,因此能續(xù)航到100公里,因此售價(jià)相對(duì)較貴。小柳再次詢問發(fā)票事宜,對(duì)方又稱,在這里買電動(dòng)車都不提供發(fā)票,如果需要發(fā)票,就要再加17個(gè)點(diǎn)的稅錢。

事實(shí)上,小柳在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),該款電動(dòng)車只有一款車型,根本不存在運(yùn)動(dòng)版和續(xù)航版的區(qū)別。隨后,他在該門店附近兩公里內(nèi)的其他售賣電動(dòng)車的實(shí)體店咨詢,得到的結(jié)果也是該款車型不存在版本差別,其中有兩家店售價(jià)為3500元左右。

3月16日,小柳對(duì)該電動(dòng)車經(jīng)過一整天的測試發(fā)現(xiàn),該車在滿電情況下只能開60余公里,與購車前張老板承諾的100km里程相差約40公里。小柳認(rèn)為,張老板在銷售過程中存在虛假宣傳,要求退貨。

客服稱該容量電池最高里程60-70公里

“一開始,張老板說如果不同意加17個(gè)稅點(diǎn)的錢開發(fā)票,他可以退款退貨,讓我直接在網(wǎng)上購買。但我真的要求退車時(shí),卻遭到他斷然拒絕,說如果退車就要支付購車款一半的費(fèi)用。”20日,小柳告訴極目新聞?dòng)浾?,他?7日再次到店里交涉,張老板終于同意開具發(fā)票,但揚(yáng)言從此不再對(duì)這輛進(jìn)行任何售后服務(wù),“有問題你直接找廠家,別找我。”

從小柳提供的雙方交涉的錄音中,極目新聞?dòng)浾呗牭剑×啻伪磉_(dá)出想?yún)f(xié)商,但對(duì)方卻說:“我在做生意,你站遠(yuǎn)點(diǎn)。”經(jīng)小柳多次要求開具發(fā)票后,對(duì)方才說:“票開了,滾。”

極目新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),電商平臺(tái)確實(shí)有該款電動(dòng)車售賣,但其宣傳頁面中并未提及有多個(gè)版本,記者咨詢客服,得到的回復(fù)也是只有一個(gè)版本,并不存在“運(yùn)動(dòng)版”和“續(xù)航版”的區(qū)別。

20日下午,記者致電愛瑪客服電話??头嬖V極目新聞?dòng)浾?,電?dòng)車的續(xù)航里程主要由電池容量決定,同時(shí)也受環(huán)境、速度、剎車次數(shù)等影響。一般來說,48V24A的電池,最高續(xù)航里程約為60-70公里,不可能達(dá)到100公里。

隨后,記者聯(lián)系張老板。據(jù)其介紹,小柳購買該電動(dòng)車時(shí),他為其免費(fèi)加裝了后尾箱和上牌服務(wù),還將其另一臺(tái)電動(dòng)車修好。“這都算是附加服務(wù),沒有向他收取任何費(fèi)用。”

當(dāng)談到續(xù)航里程問題,張老板稱,賣給小柳的電動(dòng)車所配備的電池為48V24A,確實(shí)可以續(xù)航100公里。但當(dāng)記者將客服的回復(fù)轉(zhuǎn)述給他時(shí),他卻改口稱:“我沒有跟他說能百分百跑100公里,這是跟騎行人的體重等有關(guān)系的。你不要糾結(jié)這個(gè)問題,你讓他把車拿來跑一跑,看能不能跑100公里好不好。”隨后,他便將電話掛掉了。

經(jīng)協(xié)調(diào)商家同意退款退貨

對(duì)于張老板的解釋,小柳并不認(rèn)可:“他送的這個(gè)后尾箱,其他店里也有送,成本就35元左右。另外,我原本是打算把我的舊車交給他修理的,但后來我感覺他說的修車方法不靠譜,配件價(jià)格也高,就沒有讓他修。何來免費(fèi)修車一說?”

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任聶喜洋認(rèn)為,本案中,經(jīng)營者在交易過程時(shí)宣稱電動(dòng)車有兩個(gè)版本,續(xù)航里程可以達(dá)到100公里,誤導(dǎo)銷售經(jīng)營行為,明顯違反《消法》第四條、第十條、第十六條相關(guān)條款規(guī)定,涉嫌設(shè)定不公平、不合理的交易條件,侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。在此,他提醒廣大消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)前,理應(yīng)了解相關(guān)消費(fèi)知識(shí),線上線下貨比三家,了解相關(guān)價(jià)格,不應(yīng)被經(jīng)營者甜言蜜語誤導(dǎo)宣傳,上當(dāng)受騙,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者不規(guī)范性經(jīng)營行為,導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受損時(shí),請(qǐng)向轄區(qū)市場監(jiān)管部門和消委組織投訴維權(quán)。

21日,消費(fèi)者小柳給極目新聞?dòng)浾甙l(fā)來消息稱,經(jīng)協(xié)商,張老板已經(jīng)同意退款退貨,并當(dāng)面對(duì)小柳賠禮道歉。但鑒于小柳已經(jīng)使用過該電動(dòng)車,故需收取折舊費(fèi)188元。對(duì)此,小柳也表示認(rèn)可。

關(guān)鍵詞: 電動(dòng)車?yán)m(xù)航里程100公里 愛瑪電動(dòng)車售價(jià) 購買發(fā)票保存 運(yùn)動(dòng)版和續(xù)航版

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