時下，直播帶貨、盲盒消費、視音頻平臺消費等形態(tài)不斷涌現(xiàn)，在有效提高交易效率、為消費者提供更多選擇的同時，也引發(fā)了一些新的消費領(lǐng)域問題。今年全國兩會，上海代表團全體代表提交了一份關(guān)于修改消費者權(quán)益保護法的議案，針對消費領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新問題開出“藥方”。

新消費帶來新體驗，也帶來新問題。比如在網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者交付金錢之余，不可避免地交出了比傳統(tǒng)消費場景中更多的個人信息，由此引發(fā)個人信息保護與使用方面的種種擔憂。消費者既擔心自己的信息被泄露、盜賣，有時也會懷疑自己是不是受到了“算法歧視”，被大數(shù)據(jù)“殺熟”。北京市消協(xié)近日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果稱，有八成多受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

又如直播帶貨。數(shù)據(jù)顯示，一些地方直播帶貨投訴激增，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等問題最為突出。作為一種新型消費模式，直播帶貨呈現(xiàn)出主體多、流量大、頻次高、法律關(guān)系復(fù)雜等特點。消費者通過直播買的東西出現(xiàn)問題，誰來擔責?是平臺、主播，還是商家?種種法律關(guān)系與責任應(yīng)當進一步明確，才能更好地保護消費者權(quán)益。最高法近日就發(fā)布司法解釋，對如何認定直播購物的實際銷售者作出規(guī)定。

上海代表團提交的議案提出了多項具體的修改方案，如充實消費者個人信息保護內(nèi)容、加強對算法推薦的有效制約、規(guī)范盲盒銷售等。消費者權(quán)益保護法上一次修正是在2013年，將近十年過去，消費模式與場景已經(jīng)有了劇烈變化，民法典、個人信息保護法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)也相繼出臺，完善了相關(guān)領(lǐng)域的法律規(guī)范，為修改消費者權(quán)益保護法打下了很好的基礎(chǔ)。

新消費蓬勃發(fā)展，消費者權(quán)益保護的法律和制度也需要更好地適應(yīng)變化，營造更公平、健康的消費環(huán)境與體驗。

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益保護 新消費糾紛 新業(yè)態(tài)消費 大數(shù)據(jù)殺熟