《浙江省快遞業(yè)促進條例》昨起正式實施。這個規(guī)定,業(yè)內(nèi)人士形容為“最嚴格、最明確末端派送的方案”,其中明確,對于面單上注明要上門投遞的,快遞員就不能投遞到末端設(shè)施,也就是不能放在快遞柜或驛站等。如果沒有征求收件人同意,投到快遞柜的,收件人有權(quán)要求快遞員重新上門投遞。另外,如果不按照快遞單注明上門投遞,或者收件人明確要求要上門投遞,快遞員不上門的,可以處以500元以下罰款,情節(jié)嚴重的可以罰2000元。
其實,快遞行業(yè)“送貨不上門”一直存在。一些顧客抱怨:“每次下單的時候我都會特別備注麻煩請放在家門口,有監(jiān)控的,可是小哥就是不上門。”而一些小哥則訴苦,自己通常每天要派送差不多300個包裹,一天至少要派兩次。如果每一件都要送貨上門,派件時效肯定要打折扣。
對這種現(xiàn)象,錢江晚報·小時新聞評論員們有什么看法?
送貨上門,尊重用戶權(quán)利
評論員高路:用戶既然支付了相關(guān)費用,快遞公司就應(yīng)該將貨送到用戶手中。沒送到,這單服務(wù)就不能算是完成了??墒?,不知從何時起,送貨上門反倒成了稀罕事,要求送貨上門被視為過分的要求。
快遞由原本的送貨上門到送到快遞柜、代收點、驛站的過程,其實就是游戲規(guī)則不斷改變,用戶不斷作出妥協(xié)讓步的過程。雖然這種讓步未必不合理,但用戶要求送貨上門的權(quán)利應(yīng)該得到尊重,不能因為自己方便,投遞的效率更高,就把服務(wù)的初心丟了,反覺得是用戶在刁難快遞小哥。那些不顧用戶的要求、特殊情況,生硬派送的行為從根本上說涉嫌侵犯收件人的權(quán)利。
新實施的條例明確,如果快遞企業(yè)不按照快遞單注明的上門投遞,或者收件人明確要求上門投遞,快遞員不上門投遞又拒不改正的,可以處以500元以下罰款,情節(jié)嚴重的最高處以2000元罰款。這就把權(quán)利交還給了用戶,也提醒快遞公司,不能只從自己的角度出發(fā)看問題,單方面更改游戲規(guī)則得不到法律的認同。
是快遞員偷懶?還是我們不愿意
評論員陳江:快遞上門這個事,從理論上說是無爭議的。
今天就講講它的可操作性?,F(xiàn)實就是,一個快遞員,日均派送300-400件快遞,送貨上門這件事,真的做不到!怎么辦?
據(jù)統(tǒng)計,浙江的快遞業(yè)務(wù),占比超過全球的十分之一,全國的五分之一,體量是長三角三省一市業(yè)務(wù)總量的六成以上。這是個什么概念?這是天量啊!這種數(shù)量、這種速度,光靠過去傳統(tǒng)的一個一個包裹送上門,已經(jīng)很難實現(xiàn)了。對快遞小哥而言,與日俱增的工作負荷、被不斷擠壓的送件價位,一個人就是再勤快,跑斷腿,也是來不及送了。
智能快遞柜的好處是顯而易見的:自己不在家,快遞員可以直接將包裹留在快遞柜,待收件人回家時再自行取件,既方便又不用擔心物品遺失。再者,新消費方式下的個人,對信息保護十分敏感,尤其是年輕人。很多人擔心因簽收快遞包裹而產(chǎn)生泄露“個人住址安全及隱私”的隱患。智能快遞柜的出現(xiàn),消費者只需要填寫小區(qū)名稱,就可以保證物品投遞到位。這樣不但提高了用戶的信息安全,還節(jié)省了人與人接觸的時間。從這一點上,很多用戶更愿意從智能快遞柜收取貨物。
現(xiàn)在快遞智能柜存放和送貨上門相結(jié)合的方式,很有必要,非常合理。那些需要特別處理的大件物品,或者老人等特殊群體需要送貨上門的,貨單上特別注明即可。
互相給予方便的事,挺好。
善待快遞小哥,就是善待自己
評論員項向榮:面對越來越嚴格的末端派送規(guī)定,一些快遞小哥也表示,“希望更多人理解我們的工作,如果不投柜,真的很難完成每天那么大的派件量。”如果每一件都要送貨上門,目前的派件時效肯定要打折扣。
我們知道,供求關(guān)系決定商品價格。一旦目前的勞動量和派件收益超過快遞小哥的承受范圍,那么很有可能引起電商產(chǎn)品快遞費用的提價,這個費用肯定會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。
史上最嚴的末端派送規(guī)定在服務(wù)上是一種提升,也是對消費者權(quán)益的保障。實際操作中,對一般貨物存放在快遞柜持理解態(tài)度,并善待快遞小哥,也就是善待自己。
關(guān)鍵詞: 浙江快遞業(yè)新規(guī)出臺 快遞投遞服務(wù) 快遞小哥漲工資 存放快遞柜前提
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