才穿幾天的新大衣送洗后卻發(fā)現(xiàn)腰部有起球現(xiàn)象,消費(fèi)者與商家交涉起了糾紛。經(jīng)廈門市12315調(diào)解,消費(fèi)者黃女士獲得500元賠償。對(duì)此,2月17日,福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者高檔衣物要保值精洗。
穿新衣過新年本是一件令人高興的事,而廈門市海滄區(qū)消費(fèi)者黃女士卻因?yàn)樾乱露[心。原來,她的一件價(jià)值3000元的新大衣在春節(jié)期間穿了幾次,前幾天送去干洗店洗滌后,發(fā)現(xiàn)大衣腰部有起球現(xiàn)象,讓黃女士心疼不已。她找到干洗店老板要求賠償,但在賠償金額上雙方產(chǎn)生爭議。
交涉未果后,黃女士撥打了12315電話進(jìn)行投訴。海滄區(qū)市場監(jiān)管局工作人員經(jīng)了解得知,商家在服務(wù)單據(jù)上并未注明衣服有起球現(xiàn)象。經(jīng)工作人員溝通,雙方達(dá)成一致意見,商家同意賠償黃女士500元。
以案說法
廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員表示,近期南方連續(xù)陰雨天氣,很多人送洗大衣、羽絨服等,干洗糾紛時(shí)有發(fā)生。但目前服裝的材質(zhì)多種多樣,對(duì)洗滌的要求各不相同,洗染糾紛賠償標(biāo)準(zhǔn)難協(xié)調(diào)。
根據(jù)《洗染業(yè)管理辦法》《福建省洗染行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解辦法》相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者在接收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn),并向消費(fèi)者開具服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)應(yīng)包括:衣物名稱、數(shù)量、顏色、破損或缺件狀況,服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格,送取日期,保管期,雙方約定事宜,爭議解決方式等內(nèi)容。洗染價(jià)值在1000元及以上的衣物,經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)征得消費(fèi)者同意,雙方作出書面保值精洗約定,保值精洗的費(fèi)用最多不超過雙方議定衣價(jià)的5%,并與消費(fèi)者約定價(jià)值金額賠償。若發(fā)生糾紛,消費(fèi)者能提供有效憑證的按最高1000元折舊后進(jìn)行賠償,無法提供有效憑證的按最高額的50%(即500元)折舊后進(jìn)行賠償。
海滄區(qū)市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者,在接受洗染服務(wù)時(shí),應(yīng)注意選擇正規(guī)的洗滌店,對(duì)經(jīng)營者開具的干洗服務(wù)憑證仔細(xì)確認(rèn)后簽字,在取回衣物時(shí)當(dāng)面檢查,出現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)營者提出,以免事后發(fā)生不必要的糾紛。
關(guān)鍵詞: 高檔衣物洗滌糾紛 保值精洗服務(wù) 洗染糾紛賠償標(biāo)準(zhǔn) 市監(jiān)局新提醒
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