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醫(yī)生因排隊問題辱罵患者被停職 醫(yī)院就診秩序到底該如何維持
2022-02-18 08:56:43來源: 極目新聞

2月16日,甘肅定西市人民醫(yī)院內(nèi),一名醫(yī)生因為排隊問題當面辱罵患者。當日深夜,院方發(fā)布緊急通報,停止其處方權(quán)及臨床診療行為。(據(jù)2月17日極目新聞)

網(wǎng)友拍攝視頻顯示,醫(yī)院的骨科診室門口排著長隊,一名穿白大褂男子與一名女子發(fā)生爭吵后,隨后大聲辱罵女子,并讓其“滾出去”。

雙方言語沖突期間,當事醫(yī)生全程沒有佩戴口罩,手中拿著點燃的煙。該視頻引發(fā)熱議,網(wǎng)友質(zhì)疑:“醫(yī)院病區(qū)屬于無煙區(qū),醫(yī)生抽煙行為對不對?”“醫(yī)生不戴口罩是否合適?”“就算患者插隊,醫(yī)生也不能罵人吧。”

涉事醫(yī)生的行為肯定是不對,就如院方所說的,引發(fā)社會關(guān)注并造成不良影響,當對此感到痛心和歉意。此事因患者及家屬就診排隊發(fā)生矛盾沖突所致,不得不說的是,就診秩序還真是醫(yī)院內(nèi)常見的“頭疼”問題。由于看病心切,常有人插隊或不愿排隊,也有通過關(guān)系直接找到醫(yī)生就診;醫(yī)生診室門前即便設(shè)有一米線,也起不到作用,還沒到自己的排號,就有患者一窩蜂似地擠到診室門前,或患者與家屬三五成群進入診室;醫(yī)護人員一再勸導(dǎo)患者排隊,苦口婆心,卻總有置若罔聞的,這種現(xiàn)象是比較常見的。

排隊就診是提高就診效率的前提。2019年起,北京市各醫(yī)院推廣“一醫(yī)一患” 規(guī)范就診秩序,實行“一對一服務(wù)”,避免診室里患者扎堆。“一醫(yī)一患”既有利于醫(yī)生聚精會神,提高就診效率,也有利于保護患者的隱私。“看病是要對患者健康負責的,醫(yī)生的注意力要非常專注,患者不守秩序的環(huán)境下,思維和情緒都受影響,患者也覺得體驗不好,有的還會因此投訴。”遇到比較急的患者,等得不耐煩了還會與其他病患爭吵,十分影響問診效率。

創(chuàng)造良好的就診秩序,需要醫(yī)患雙方都強化“一醫(yī)一患” 的觀念與服務(wù)舉措。站在醫(yī)院角度,對患者集中的科室,不妨實行“擴容”,通過增加診室與醫(yī)生,來減少患者的排隊現(xiàn)象;在值班時段,也可以合理配備人員,諸如高峰時段增加人手來緩解就診壓力;增加休息日的門診安排或增設(shè)夜間門診,引導(dǎo)患者錯峰就診。醫(yī)院也要做好門診秩序的管理,通過電腦排號與人工維護的方式,引導(dǎo)患者按順序就診,做好解釋工作,避免患者同時擠進診室,造成醫(yī)生與患者之間的矛盾。對患者來說,要遵守醫(yī)院的就診規(guī)則,聽從勸導(dǎo),文明就診,避免影響擾亂醫(yī)療工作秩序。

醫(yī)生因排隊問題辱罵患者被停職,即便是一時沒控制好情緒,也是失態(tài)的行為,與醫(yī)者仁心的形象不符。面對患者就診心切,醫(yī)生還是要多些耐心為好。同時,良好的就診秩序,也需要醫(yī)患雙方共同維護,這實際上對患者也是有利的。

關(guān)鍵詞: 醫(yī)院就診秩序 醫(yī)生被停職 涉事醫(yī)生行為 服務(wù)舉措升級 醫(yī)患關(guān)系緊張

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