2月14日，浙江慈溪。蔣先生到一家飯店用餐結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，結(jié)賬單上面的抹零非常奇怪，立馬不淡定了。賬單顯示1011.80元，損益金額0.20元，結(jié)果顯示蔣先生應(yīng)付款為1012元，吃飯抹零反被多收2毛錢。對(duì)此店方解釋稱是“機(jī)器四舍五入為系統(tǒng)默認(rèn)”。(據(jù)2月16日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》)

該消息沖上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示：“哪來(lái)抹零的算法?不夠湊整你找錢啊，要抹零也是算1011元或者1011.5元吧?”

網(wǎng)友表示，這不是錢的事，飯店的格局太小了。這的確不是錢的事，結(jié)賬時(shí)遭遇“四舍五入”，是常見現(xiàn)象，反向操作的也屢有報(bào)道。

2021年10月，范女士在位于四川廣安城南玉兔路的一家餐館吃飯時(shí)，結(jié)完賬發(fā)現(xiàn)商家多收取了3毛錢。原本只消費(fèi)了519.7元，收銀系統(tǒng)卻使用“四舍五入”法，最后支付金額為520元。范女士認(rèn)為，現(xiàn)在都是電子支付，不存在找零的情況，商家應(yīng)如實(shí)結(jié)算。店主卻認(rèn)為自己的做法并無(wú)不妥，還稱并非只有他們的餐館采取“四舍五入”的收費(fèi)方式，而且這樣的收費(fèi)方式是收銀系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置的，有舍有入，總體公平。

這個(gè)說(shuō)法就跟浙江慈溪這家店多收2毛錢的理由一樣，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置，并非有意多收。對(duì)此，廣安市市場(chǎng)監(jiān)管部門給出了明確說(shuō)法，指出“四舍五入”結(jié)算方法看似公平，其實(shí)不然。商家舍的是“1、2、3、4”，入的卻是“5、6、7、8、9”，入的概率大于舍的概率。在長(zhǎng)期大量結(jié)算過(guò)程中，商家的入項(xiàng)會(huì)大于舍項(xiàng)，增加一筆額外收入。商家“四舍”，屬于讓利給消費(fèi)者，但“五入”，屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用”的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

所以，從法律上講，“五入”是不行的，這不是商家格局的問(wèn)題，而是事關(guān)消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題。

2020年9月，武漢一名消費(fèi)者訴稱，在超市購(gòu)物掃碼結(jié)算時(shí)，超市方面“四舍五入”，多收了她2分錢。武漢市江岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，超市工作人員向消費(fèi)者表達(dá)歉意，稱是總公司系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題，將對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。

可見，無(wú)論多收了2分錢，還是多收了2毛錢，商家都是理虧的，這還真不是錢的事，也不是消費(fèi)者愛計(jì)較，而是商家對(duì)消費(fèi)者缺乏尊重，要“抹零”也要先告之消費(fèi)者，獲得同意才行，否則，就是違法侵權(quán)行為，可以被“責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款”。

換言之，商家可以“四舍”，卻不能“五入”。動(dòng)不動(dòng)就以多收幾分錢幾毛錢的方式“摸零”，這種反向操作，實(shí)是缺了正向的服務(wù)意識(shí)與法律觀念，理當(dāng)認(rèn)識(shí)到這一行為的錯(cuò)誤，別把算盤打得太精了，算賬可不是這么算的。

關(guān)鍵詞： 顧客買單反向抹零 飯館收銀系統(tǒng) 四舍五入 系統(tǒng)默認(rèn)