2月13日，河南鄭州的王女士反映，去年10月，她在某電商平臺(tái)某品牌旗艦店購(gòu)買母嬰迷你洗衣機(jī)，購(gòu)買前客服承諾不限時(shí)包異地安裝。但她今年2月聯(lián)系安裝時(shí)，廠家卻說(shuō)她的洗衣機(jī)本身就不包安裝，再加上超過(guò)3個(gè)月，所以要收費(fèi)。王女士再次聯(lián)系店家客服，對(duì)方卻瞬間變臉：發(fā)表情敷衍，讓王女士自己接水管。(2月13日 頭條新聞)

買前一口一個(gè)親，買后就變得翻臉不認(rèn)人，商家豈能如此欺騙消費(fèi)者?“顧客就是上帝”一直以來(lái)都是行業(yè)圣經(jīng)一樣的存在，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是商家義不容辭的責(zé)任。既然對(duì)消費(fèi)者許下承諾，那么就應(yīng)該嚴(yán)格遵守，買前親切買后敷衍豈是一個(gè)合格商家該有的行為?如此愚弄消費(fèi)者不僅違背了職業(yè)道德，更傷害了消費(fèi)者的感情，敗壞了行業(yè)風(fēng)氣。

消費(fèi)者和商家之間存在著一種合同關(guān)系，互相負(fù)有權(quán)利和義務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)物付款，商家有責(zé)任履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。涉事店家既然已經(jīng)在購(gòu)買前承諾了“不限時(shí)異地安裝”，那么就應(yīng)該說(shuō)話算話，怎能在短短幾個(gè)月后就輕易打破了自己的承諾，對(duì)顧客翻臉不認(rèn)人呢?如此無(wú)賴的行為實(shí)在令人質(zhì)疑商家的誠(chéng)信原則。而一個(gè)失去信譽(yù)的商家，又怎能贏得消費(fèi)者?

始終把“消費(fèi)者權(quán)益”放在第一位置，這是每一位商家應(yīng)該遵守的基本準(zhǔn)則。對(duì)商家而言，履行對(duì)消費(fèi)者的承諾是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)要一直延續(xù)到售后，保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。涉事商家輕易違背自己的承諾，置消費(fèi)者權(quán)益于不顧，如此肆無(wú)忌憚地割消費(fèi)者的韭菜實(shí)在太不負(fù)責(zé)。而類似商家失責(zé)的事件不在少數(shù)，不管之前說(shuō)得再怎么冠冕堂皇，一旦等顧客付完錢就通通成為空言，豈能容忍此等不良商家繼續(xù)侵犯消費(fèi)者權(quán)益?為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，相關(guān)法律必須更加完善，制定更加嚴(yán)格的懲罰措施，讓商家在法律的約束下自覺(jué)履行義務(wù)。

對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不能僅僅只是一紙空言，必須要落到實(shí)處。與消費(fèi)者建立起互信關(guān)系，才能塑造良好的信譽(yù)和品牌形象，每個(gè)商家都應(yīng)該做好自己的本分，切實(shí)地履行自己的承諾，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 電商平臺(tái) 承諾安裝 客服回應(yīng) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)