近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，指出盲盒消費存在銷售臨期甚至過期商品、銷售活體動物等問題，建議劃定盲盒經(jīng)營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷。對于盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規(guī)制，對于違法銷售、暗箱操作、不當(dāng)誘導(dǎo)、天價炒作、逃避責(zé)任等行為嚴(yán)厲打擊，有力維護(hù)消費者合法權(quán)益。(2月8日《工人日報》)

中消協(xié)此番指出，消費者反映的盲盒消費六大問題有：利用盲盒銷售臨期商品甚至過期產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品;利用盲盒誘導(dǎo)消費，如餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出“聯(lián)名款盲盒套餐”，誘導(dǎo)消費者超額消費，獲取限量款盲盒，造成糧食浪費;利用盲盒銷售活體動物;一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任;以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費;盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣(二次銷售)等弄虛作假情形。

其實，在2021年1月26日，中消協(xié)就在其官網(wǎng)發(fā)布消費警示，直指盲盒市場存在四大主要問題：商家過度營銷，消費者易中套“上癮”;商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符;產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn);消費糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。就在前不久，中消協(xié)還點名批評了某餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出的“聯(lián)名款盲盒套餐”，稱其誘導(dǎo)并縱容消費者不理性超量購買食品套餐，造成無謂的食品浪費，有悖公序良俗和法律精神，應(yīng)當(dāng)?shù)种啤?/p>

問題的關(guān)鍵是，中消協(xié)一次次發(fā)聲，能產(chǎn)生多大約束和震懾力?能遏制盲盒營銷的瘋狂與盲盒消費的無序嗎?事實證明并不能夠。中消協(xié)只是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的社會組織。它雖可參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但只能向有關(guān)部門反映消費者的意見，提出自己的建議;雖然消費者權(quán)益保護(hù)法賦予消協(xié)公開曝光和公益訴訟這兩大“法寶”，但缺少配套制度支撐，其“法寶”也就無用武之地，其作用也就難以彰顯。

正因此，在《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，中消協(xié)建議相關(guān)部門加強(qiáng)立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營紅線。前不久，《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》出臺，其中包括：法律法規(guī)明確規(guī)定禁止銷售、流通的商品，不得以盲盒形式進(jìn)行銷售;單個盲盒的售價一般不超過200元;不得開展天價炒作、過度營銷、饑餓營銷;盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒，等等。這是全國省級層面推出的首份盲盒經(jīng)營合規(guī)指引。全國層面類似制度應(yīng)早日出臺，讓盲盒回歸原本的娛樂屬性及合理的商品屬性。

關(guān)鍵詞： 盲盒營銷 售后服務(wù) 誘導(dǎo)消費 消費警示 過度營銷