“預(yù)訂小鵬汽車已經(jīng)快四個月了，現(xiàn)在才終于提到了車。”來自成都的宗女士這樣告訴記者。據(jù)宗女士介紹，她于2021年10月5日預(yù)訂了小鵬汽車P5 460G，當(dāng)時銷售人員說11月底或者12月就能交車。然而，直到2022年1月24日，宗女士才提到車。

那么，究竟是什么原因?qū)е滦萝嚱桓稌r間一拖再拖?《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查。

承諾交付時間難提車

2021年10月5日，宗女士在成都小鵬汽車空港店試駕P5 460G后決定預(yù)訂該款車型。當(dāng)她詢問銷售顧問交付時間時，對方表示，如果現(xiàn)在預(yù)訂的話，2021年11月底或者12月就能提車。宗女士在銷售顧問的指引下，下載“小鵬汽車”APP，選配并提交訂單，簽訂系統(tǒng)自動生成購車協(xié)議，并繳納了5000元定金。“之后就是漫長的等待了”，宗女士無奈地說，2021年12月底，她仍沒有收到任何提車訊息，多次聯(lián)系銷售和小鵬汽車客服，得到的答復(fù)都是2022年1月15日才可以提到車。但到了1月15日，宗女士依然沒有提到車，也沒有等到客服和銷售任何形式的通知。

成都的楊先生也和宗女士有類似遭遇。他告訴《中國消費者報》記者，他于2021年10月27日在小鵬汽車空港店進行試駕，最終預(yù)訂了一臺小鵬P5 460E。銷售人員同樣承諾他最晚2021年12月可以提車。可是楊先生已等待近三個月，1月24日他與客服聯(lián)系得到的結(jié)果是“預(yù)計春節(jié)前后可提車”。楊先生說：“我已經(jīng)不抱希望了，現(xiàn)在只想退車。”

楊先生告訴記者，他之前在“懂車帝”APP中看到，54名小鵬P5 460準(zhǔn)車主在遭遇延期交付后，聯(lián)合致信給小鵬汽車CEO何小鵬，要求對方就延期交付的原因給出合理解釋。記者在何小鵬個人微博評論中也看到眾多P5 460版本準(zhǔn)車主的留言。

據(jù)宗女士、楊先生提供的《小鵬汽車購車協(xié)議》，關(guān)于車輛交付時間的描述是：“小鵬汽車將在您訂購的汽車到店并且您的購車價款已全額付清后的合理時間內(nèi)，向您交付汽車。”對此，楊先生認為：“《小鵬汽車購車協(xié)議》中關(guān)于交付時間的約定含糊其辭，明顯是在免除他們自己的責(zé)任。”

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，小鵬汽車雖然宣傳短周期交付，卻在購車協(xié)議中不約定具體交車時間，涉嫌利用格式條款作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除自身責(zé)任的不公平不合理規(guī)定，這樣的規(guī)定屬于不具備法律效力的無效條款。

車企稱受上游影響延誤交付

宗女士告訴記者，“小鵬汽車”APP上有一個板塊叫“鵬友圈”，是供車友分享提車或駕車心得的交流區(qū)，她無意間看到跟她同期或比她更晚預(yù)訂P5 550、P5 600(相比P5 460G更高的版本)的車主都已提到新車。宗女士對此不解：“這不就是選擇性交付嗎?我只能理解為在歧視合同金額相對較低的460版本車主。”

針對宗女士、楊先生所反映的小鵬P5 460延期交付、選擇性交付的問題，《中國消費者報》記者聯(lián)系廣州小鵬汽車科技有限公司，對方表示，目前行業(yè)面臨著磷酸鐵鋰電池供給極度緊張的問題，而小鵬P5 460車型使用的正是磷酸鐵鋰電芯，因此給該款車型的生產(chǎn)帶來極大的不確定性，造成訂單無法在預(yù)計交付周期內(nèi)及時交付，他們已梳理出預(yù)計有超期風(fēng)險的客戶，通過銷售人員一對一地聯(lián)系客戶，了解客戶需求，協(xié)助有需求的客戶完成改配或者退訂的手續(xù)。

那么，提車難是否已成行業(yè)常態(tài)?記者帶著這樣的疑惑來到五棵松華熙live廣場的蔚來空間、小鵬汽車體驗中心、理想汽車門店進行調(diào)查。對于車輛交付周期，蔚來空間和理想汽車門店的銷售人員回答分別是“58周內(nèi)能提到車”“3-4周可以提到車”，而小鵬汽車體驗中心的銷售則表示：“15-16周內(nèi)可以提到車。”但三家門店的銷售人員均表示：“承諾的交付時間內(nèi)肯定能提車。”對于記者提出的具體交付時間是否會標(biāo)注在購車協(xié)議中，三家門店的銷售人員均表示可以把交付時間備注在協(xié)議中。

簽訂協(xié)議明確交付時間

全國乘用車市場信息聯(lián)席會秘書長崔東樹在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“目前，汽車供應(yīng)鏈上游的芯片、模組等原材料不足，導(dǎo)致整車交付時受到影響，銷售方在這種情況下做出交付時間的承諾恐怕難以實現(xiàn)。”

一方面新能源汽車的銷量持續(xù)上漲，另一方面新能源汽車生產(chǎn)周期面臨嚴峻挑戰(zhàn)。一旦不能如期提車，消費者該如何維護自己的合法權(quán)益?

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者在簽訂購車協(xié)議時，可以與商家在協(xié)議中明確約定交車時間，并約定一旦出現(xiàn)延期交車情形，商家須承擔(dān)的違約責(zé)任，以維護好自身的合法權(quán)益。

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