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“老夫妻挨個銀行找已故獨子存款”上熱搜 銀行服務(wù)還須加快優(yōu)化
2022-01-25 09:15:57來源: 極目新聞

這兩天,“老兩口挨個銀行找已故獨子存款”一事,讓無數(shù)網(wǎng)友破防。當(dāng)?shù)厝诵?中國人民銀行)表示,已經(jīng)關(guān)注到此事,會跟進(jìn)老人的后續(xù)業(yè)務(wù)。(據(jù)1月24日上游新聞)

21日,河北邯鄲網(wǎng)友“歌奧高”稱,自己是邯鄲某銀行工作人員,值班時碰上一對老兩口來查詢已故兒子的存款。老人稱,兒子在鐵廠工作時不幸離世,聽人說兒子在銀行有存款,但不清楚具體哪家,只能一家家銀行挨著查詢。

視頻中,兩位老人步履蹣跚的一幕令人印象深刻。如何方便查詢到已故親人的銀行存款信息,引起了網(wǎng)友討論。諸如銀行能否提供“一站式”服務(wù),在某一家銀行就能查到個人名下的所有金融信息?

對此,某銀行一位工作人員表示,通常情況下,親人去世,作為繼承人的家屬如果不知道其銀行存款信息,只能帶上相關(guān)的證件證明,去挨家銀行查詢。

這個說法,得到了多位業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。業(yè)內(nèi)人士表示,如果確實不知道去世親人的銀行開戶信息,只能一家一家銀行進(jìn)行查詢。當(dāng)然,也可以具體咨詢所在地的中國人民銀行進(jìn)行進(jìn)一步了解。但中國人民銀行是管理機(jī)構(gòu),不是業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),也不會有個人信息。

網(wǎng)友對此吐槽,大數(shù)據(jù)時代,查詢個人名下銀行存款信息,應(yīng)該不至于這么麻煩,諸如房產(chǎn)部門就能憑證件查到名下的所有房產(chǎn)信息。而有的銀行平時表現(xiàn)出的辦事難,也讓網(wǎng)友難以接受。諸如繼承人家屬要取出存款,需要公證所帶來的麻煩,就常有報道。

2020年,廣東惠州的陳先生為繼承已故父親的一筆存款,需要辦理公證。為證明“我爸是我爸”,陳先生在銀行、公證處、派出所、居委會來回跑了七八次,歷時7個多月,都沒有如愿。原因是陳先生拿著存單(知道父親存單密碼)去銀行取款時,由于不能通過銀行人臉識別系統(tǒng),取款沒有成功。銀行工作人員稱,可到公證機(jī)構(gòu)申請辦理繼承權(quán)證明書,銀行憑此支付。公證機(jī)構(gòu)則要求陳先生出具親屬關(guān)系證明,才能辦理。派出所、居委會都堅持按照相關(guān)規(guī)定,不再出具此類證明。皮球就這樣踢來踢去。

此后,中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于簡化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》,表示余額合計在1萬元以內(nèi)(含1萬元)的,無需提交繼承公證書,持相關(guān)材料即可辦理提取。鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在5萬元以內(nèi)上調(diào)免公證提取的賬戶限額。對于符合委托民事法律關(guān)系的,可以委托他人辦理存款查詢,且可以多次查詢。

可見,如何讓服務(wù)便捷親民,這個并沒有天花板,只要肯解放思想,就能破除現(xiàn)行規(guī)定的束縛。簡化或優(yōu)化服務(wù)程序,方便群眾辦事,沒有止境。在互聯(lián)網(wǎng)時代,也應(yīng)該是有條件提升各項服務(wù)的。如何在保證信息安全的前提下,服務(wù)流程更人性化一些,讓群眾少些麻煩與負(fù)擔(dān),值得服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步破題。

關(guān)鍵詞: 已故獨子 銀行服務(wù) 大數(shù)據(jù)分析 存款信息

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