2022年春運(yùn)車(chē)票自1月3日開(kāi)始發(fā)售，廣鐵當(dāng)日公布了系列便民服務(wù)舉措。包括旅客可線(xiàn)上自助辦理折返列車(chē)、晚點(diǎn)列車(chē)和區(qū)段停運(yùn)列車(chē)車(chē)票原退(退差)手續(xù)，減少窗口排隊(duì)，以及各大車(chē)站將推出自動(dòng)售票機(jī)改簽新功能。

據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年春運(yùn)售票，新增12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶(hù)端)列車(chē)折返退差、晚點(diǎn)退票和區(qū)段停運(yùn)退票功能。旅客可線(xiàn)上自助辦理折返列車(chē)、晚點(diǎn)列車(chē)和區(qū)段停運(yùn)列車(chē)車(chē)票原退(退差)手續(xù)，減少窗口排隊(duì)，更加方便快捷。

廣鐵集團(tuán)各大車(chē)站窗口功能設(shè)置為售票、改簽、退票、綜合業(yè)務(wù)一體化的全功能模式，特別是各大車(chē)站將推出自動(dòng)售票機(jī)改簽新功能，旅客持電子支付購(gòu)買(mǎi)的未換取報(bào)銷(xiāo)憑證的電子客票可在自動(dòng)售票機(jī)上自助辦理改簽。

針對(duì)進(jìn)出海南島旅客，廣鐵集團(tuán)推出12306“鐵水聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，旅客“一次購(gòu)票”即可完成火車(chē)、輪渡、巴士間無(wú)縫換乘，讓跨海交通更加便利。

廣鐵集團(tuán)提示，節(jié)前繼續(xù)在廣東地區(qū)企業(yè)較為集中的廣州、深圳、佛山、中山、東莞、惠州、汕頭等地設(shè)立外來(lái)工團(tuán)體票業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合和電子客票模式的外來(lái)工團(tuán)體訂票組織方案，務(wù)工人員可直接持有效身份證件進(jìn)站乘車(chē)，返鄉(xiāng)出行更加方便。

將引導(dǎo)學(xué)生旅客線(xiàn)上提前購(gòu)票，線(xiàn)下優(yōu)先保障學(xué)生團(tuán)體票等措施提供保障。支持學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)跨學(xué)年采集，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生可在線(xiàn)完成資質(zhì)核驗(yàn)并持身份證自助檢票乘車(chē)，未采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生請(qǐng)?zhí)崆暗杰?chē)站指定窗口辦理優(yōu)惠資質(zhì)采集后方可自助檢票乘車(chē)。

為保障老年旅客和障礙人士購(gòu)票，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)車(chē)站提供優(yōu)先保證為老年旅客和障礙人士提供人工服務(wù)和現(xiàn)金購(gòu)票服務(wù)舉措，推出12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶(hù)端)無(wú)障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度和手機(jī)讀屏，并在余票充足時(shí)為老年旅客自動(dòng)分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票困難。如老年旅客無(wú)手機(jī)，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行12306核驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 春運(yùn)車(chē)票 便民服務(wù)舉措 改簽功能 自助售票機(jī)