臨近年末，消費(fèi)者手中的各類(lèi)積分又到了集中兌換避免清零的時(shí)候。但不少市民反映，有些商家的積分獲取門(mén)檻不低，但兌換商品時(shí)才發(fā)現(xiàn)實(shí)際含金量并不高，還有的“積分商城”里的商品良莠不齊，有些還要額外加錢(qián)才能購(gòu)買(mǎi)，一時(shí)間消費(fèi)者手里的積分成了“雞肋”。

“前幾天收到商家的短信，說(shuō)積分年底要清零了，需要抓緊兌換。”市民李先生日前接受采訪時(shí)說(shuō)，可是打開(kāi)商家的網(wǎng)上積分商城才得知，可以用積分兌換的商品總共也沒(méi)有多少，有些市場(chǎng)價(jià)格并不貴的東西，積分價(jià)格卻高得離譜，算來(lái)算去，手里的幾千積分也換不來(lái)什么。

另一位市民劉先生告訴記者說(shuō)，他在一家超市的會(huì)員卡積分年底就要清零了，但是他在商家積分商城里查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，商品標(biāo)注的參考價(jià)普遍比市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格要高，比如一些數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨等，甚至比市場(chǎng)價(jià)高出一倍，用積分換的話，很不劃算。而且劉先生表示，相比之下他的積分獲取“成本”不低，平時(shí)消費(fèi)100元，才能獲得1個(gè)積分，現(xiàn)在要換一個(gè)實(shí)際價(jià)值十多元的商品，就要用幾十個(gè)積分。

記者在采訪中了解到，有的商戶(hù)給消費(fèi)者準(zhǔn)備的“積分禮品”，還存在質(zhì)量欠佳的情況。市民王女士前些天趕在積分清零前兌換商品。“看上去還不錯(cuò)的床品四件套，收到貨后才發(fā)現(xiàn)是純化纖材質(zhì)，做工也很粗糙。”王女士表示，積分商城的頁(yè)面上，關(guān)于商品材質(zhì)的說(shuō)明很不明顯，很容易被忽略，她是收到貨后再去反復(fù)查看才看到，卻為時(shí)已晚。

還有一位市民在使用消費(fèi)積分時(shí)，選中了一款“高端藍(lán)牙耳機(jī)”，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)耳機(jī)音質(zhì)很差，塑料外殼上有不少毛刺，關(guān)鍵是里里外外找了半天都沒(méi)有找到品牌商標(biāo)。后來(lái)聯(lián)系客服才知道，這款耳機(jī)屬于“定制款”，沒(méi)有品牌。記者隨后到部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查詢(xún)了解到，幾款外形、功能類(lèi)似的耳機(jī)，花幾十元就能買(mǎi)到，算不上“高端”。

業(yè)內(nèi)人士接受采訪時(shí)表示，消費(fèi)積分是時(shí)下比較主流的攬客營(yíng)銷(xiāo)方式，如果能把積分制度管理運(yùn)營(yíng)好，商家能夠獲得相對(duì)穩(wěn)定的顧客群和較高的復(fù)購(gòu)率，而消費(fèi)者也能通過(guò)積分累積收獲返利回饋。比如部分主打會(huì)員制的大型超市賣(mài)場(chǎng)以及部分時(shí)尚百貨店、購(gòu)物中心等，不但積分回饋的力度比較大，返利的方式也靈活，有些商家積分甚至還能實(shí)現(xiàn)“跨界”兌換，讓顧客能夠得到更多實(shí)惠。但值得注意的是，如果把積分當(dāng)作誘導(dǎo)消費(fèi)的工具，無(wú)視顧客的權(quán)益，那么終將被消費(fèi)者唾棄，失去顧客的信任。

關(guān)鍵詞： 商家積分 積分兌換 攬客營(yíng)銷(xiāo)方式 誘導(dǎo)消費(fèi)