“警察同志，太感謝你們了，你們就是我家的恩人啊!”11月5日上午，武漢市青山區(qū)居民高女士給冶金街派出所民警李文方打來電話，再次感謝民警盡心盡責幫助自己退還20余萬元的貸款。

事情發(fā)生在10月6日，27歲的高女士當時待業(yè)在家，閑來無事時，她便拿起手機逛某電子購物平臺旗下的一個玉石直播間，當看到主持人展示的由第三方平臺推出的“高價玉石”，頓時起了興趣，加上直播間內(nèi)的激動氛圍，讓高女士心動了。于是，一心想“賺大錢”卻絲毫沒有購買玉石經(jīng)驗的高女士，瞞著家人從各個網(wǎng)貸平臺東拼西湊貸款22萬余元，通過購物平臺進入該直播間，將錢全部用來購買玉石原石，再由賣家郵寄至第三方平臺切割。

當?shù)谌狡脚_加工后將30個玉佩、吊墜成品郵寄到武漢青山家里后，被高女士的家人發(fā)現(xiàn)，頻頻追問之下，高女士才向父親道出實情。由于數(shù)額巨大，高女士又從來沒有買賣玉石的經(jīng)歷，父親擔心上當，趕忙聯(lián)系賣家請求退貨，多次溝通無果后帶著女兒來到青山區(qū)公安分局冶金街派出所報警求助。

由于涉及金額較大，且高女士用來購買玉石的錢都是網(wǎng)貸，民警李文方掌握情況后立即開展調(diào)查，積極協(xié)調(diào)解決這起糾紛，一方面讓高女士與購物平臺的客服和商家保持溝通，一方面積極搜集整理證據(jù)。功夫不負有心人，經(jīng)過民警李文方近一個月的輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，向平臺上傳相關(guān)資料，購物平臺迫于壓力，客服最終答應與直播賣家進行協(xié)調(diào)。最終，在平臺的幫助下，賣家同意將賣給高女士的30個玉佩、吊墜和部分還未加工的原石收回，在扣除1萬元加工費后，退還給高女士21萬余元。

10月31日，高女士的父母專程趕至冶金街派出所，向民警李文方送上寫有“人民警察愛人民 辛苦為民追損失”和“為民解憂 盡職盡責”的兩面錦旗。

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