10月29日，杭州市上城區(qū)人民法院受理了一起消費(fèi)者訴商場(chǎng)人臉抓拍的案件。2021年8月1日，浙江理工大學(xué)學(xué)生小濤在杭州湖濱銀泰in77商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)MCM門店外安裝了人臉識(shí)別抓拍攝像頭。他進(jìn)一步了解到，該攝像頭使用了百度的人臉識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者只要到店，就會(huì)自動(dòng)被抓拍并注冊(cè)為會(huì)員，而商家通過將人臉信息與消費(fèi)行為結(jié)合分析，來進(jìn)行下一步精準(zhǔn)營(yíng)銷。

今年央視315晚會(huì)曾曝光多個(gè)線下門店未經(jīng)消費(fèi)者同意，用攝像頭捕捉消費(fèi)者人臉的違法行為。此后，多家人臉識(shí)別企業(yè)發(fā)布聲明整改。然而，南都記者在百度AI開放平臺(tái)網(wǎng)站上看到，為湖濱銀泰in77提供該系統(tǒng)的杭州祝余科技公司，仍然在宣傳基于人臉識(shí)別技術(shù)的用戶畫像等解決方案，以吸引商家“申請(qǐng)使用”。

進(jìn)店就被自動(dòng)注冊(cè)會(huì)員，店員還可以看到消費(fèi)記錄

南都記者從浙江理工大學(xué)特聘副教授郭兵處了解到，2021年8月1日，浙江理工大學(xué)學(xué)生小濤前往杭州湖濱銀泰in77商場(chǎng)游玩購(gòu)物，在該商場(chǎng)MCM等門店處，小濤發(fā)現(xiàn)門店外設(shè)置有多處攝像頭。

通過百度公開披露的相關(guān)信息，小濤了解到杭州湖濱銀泰in77商場(chǎng)的攝像頭具備人臉識(shí)別功能：小濤在進(jìn)入杭州湖濱銀泰in77商場(chǎng)時(shí)，商場(chǎng)的人臉識(shí)別系統(tǒng)即自動(dòng)采集小濤的人臉信息，并自動(dòng)將小濤注冊(cè)為AI會(huì)員。杭州湖濱銀泰in77商場(chǎng)利用包括小濤在內(nèi)的進(jìn)入商場(chǎng)的消費(fèi)者的人臉信息構(gòu)建AI會(huì)員庫(kù)，依托該會(huì)員庫(kù)功能大幅提高客戶分析效率。

小濤認(rèn)為，杭州湖濱銀泰in77商場(chǎng)及MCM門店在未經(jīng)其同意的情況下處理其人臉信息，該行為嚴(yán)重?fù)p害了其合法權(quán)益。小濤向杭州市上城區(qū)人民法院提起訴訟。之后，法院組織進(jìn)行訴前調(diào)解;法院調(diào)解未果后，于2021年10月29日正式受理此案。

南都記者在百度AI社區(qū)網(wǎng)站看到，發(fā)布于2018年11月的一個(gè)案例顯示，杭州湖濱銀泰in77商場(chǎng)使用了含有百度AI人臉識(shí)別及人體分析等技術(shù)的杭州祝余提供的零售云智慧商業(yè)解決方案。

該案例介紹顯示，該方案會(huì)在線下商場(chǎng)中各人流密集區(qū)域部署攝像頭，進(jìn)行人臉抓拍，采集到進(jìn)店的人臉照片后，自動(dòng)將其注冊(cè)為會(huì)員。之后，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析會(huì)員購(gòu)買行為，建立AI會(huì)員標(biāo)簽庫(kù)。

案例介紹寫道：“當(dāng)會(huì)員第一時(shí)間出現(xiàn)在場(chǎng)中，通過人臉識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別出會(huì)員身份，實(shí)時(shí)反饋給商圈業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。”此外，消費(fèi)者進(jìn)店后，通過人臉抓拍，店員可以看到其過往消費(fèi)記錄，來區(qū)分普通VIP和VVIP會(huì)員。

門店人臉抓拍曾被315點(diǎn)名，百度AI社區(qū)類似產(chǎn)品仍可“申請(qǐng)使用”

南都記者注意到，該案件中，杭州湖濱銀泰in77商場(chǎng)使用的是有杭州祝余科技有限公司提供的系統(tǒng)，該公司的技術(shù)合作方是百度。在百度大腦 | AI開放平臺(tái)網(wǎng)站上，記者看到，杭州祝余的簡(jiǎn)介為“智慧商業(yè)解決方案服務(wù)商”，與百度的合作內(nèi)容是“接入百度人臉技術(shù)、全面打造智慧藥房、智慧社區(qū)及智慧商業(yè)綜合體解決方案，助力傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)，為客戶提供AI服務(wù)。”

在“解決方案”目錄下，有“基于人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)線下商場(chǎng)客流統(tǒng)計(jì)、AI會(huì)員注冊(cè)、行為軌跡，通過大數(shù)據(jù)分析完成用戶畫像”等內(nèi)容。在這段介紹的下方，還有一個(gè)“申請(qǐng)使用”按鈕，商家可以通過該按鈕來聯(lián)系杭州祝余，購(gòu)買其解決方案。

該產(chǎn)品當(dāng)前仍可申請(qǐng)使用。圖自百度大腦 | AI開放平臺(tái)網(wǎng)站。

今年7月，在上海舉辦的世界人工智能大會(huì)上，南都記者曾在百度展臺(tái)看到，人臉抓拍攝像頭作為AI成果被展示。展臺(tái)上大小、形狀各異的攝像頭適用于不同場(chǎng)景和視野范圍，但都具備人臉識(shí)別功能。記者曾在現(xiàn)場(chǎng)詢問百度的工作人員，這些攝像頭是否會(huì)提供給一般商場(chǎng)或娛樂場(chǎng)所，對(duì)方?jīng)]有明確回答，而是稱“一般是公安部門或者學(xué)校合作比較多”。

更早前，今年的央視315晚會(huì)曝光了科勒衛(wèi)浴旗下上海門店安裝具備人臉識(shí)別功能攝像頭，一旦顧客進(jìn)入科勒衛(wèi)浴門店，人臉信息就會(huì)被捕捉記錄，用于后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)。除科勒外，寶馬汽車、正通汽車等門店也都安裝了類似功能的人臉抓拍攝像頭。央視晚會(huì)點(diǎn)名了4家人臉識(shí)別企業(yè)，當(dāng)晚，被點(diǎn)名的萬店掌、悠絡(luò)客兩家公司相繼發(fā)表聲明，向用戶和社會(huì)大眾致歉，并開始整改。

5月，南都記者以開店裝攝像頭為由聯(lián)系到悠絡(luò)客的銷售，對(duì)方稱其目前的業(yè)務(wù)取消了人臉識(shí)別相關(guān)功能，只保留了客流分析等基礎(chǔ)功能。

我國(guó)已有多部法律文件對(duì)個(gè)人信息收集做出明確規(guī)定?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)征得自然人或監(jiān)護(hù)人的同意，并應(yīng)明示處理信息的目的、方式和范圍。11月1日生效的個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，處理敏感個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人的單獨(dú)同意，法律、行政法規(guī)規(guī)定處理敏感個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得書面同意的，從其規(guī)定。

今年8月，最高人民法院出臺(tái)人臉識(shí)別司法解釋，明確了在使用人臉識(shí)別技術(shù)處理個(gè)人信息時(shí)侵害自然人人格權(quán)益的行為，其中包括：在賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定使用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行人臉驗(yàn)證、辨識(shí)或者分析;未公開處理人臉信息的規(guī)則或者未明示處理的目的、方式、范圍;基于個(gè)人同意處理人臉信息的，未征得自然人或者其監(jiān)護(hù)人的單獨(dú)同意，或者未按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定征得自然人或者其監(jiān)護(hù)人的書面同意等。

關(guān)鍵詞： 商場(chǎng)門店 人臉識(shí)別 黑產(chǎn)鏈 注冊(cè)會(huì)員