距離“雙11”還有半個多月，天貓已開啟預售活動。緊接著，京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、快手、抖音等紛紛跟進，“雙11”迎來第13年的消費狂歡。各大平臺為吸引消費者“野性下單”，依然套路不斷。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布“雙11”網(wǎng)購消費預警，提醒消費者謹防各類陷阱，避免被坑。

平臺預售需警惕

“預付30元定金當100元花”“超低價好貨定金開搶”……記者打開市民常用的購物平臺看到，不少大品牌專賣店已開通“雙11”預付訂購通道，能膨脹數(shù)倍的定金十分吸引人。

記者獲悉，如今各大電商平臺玩法不斷升級，一些商家通過預付定金直減的活動，吸引消費者提前支付定金。如未支付尾款，則定金不退。一些消費者對此了解不足，因而購物節(jié)常常伴隨著定金糾紛。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員馬愷濃律師表示，預售通常需分兩筆付款，即頭款和尾款。很多商家標注，如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害消費者的合法權益。如果平臺內(nèi)經(jīng)營者無任何損失，其已收到的頭款可能構成不當?shù)美?，消費者可要求返還。

此外，需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中規(guī)定，“網(wǎng)絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退”。針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關負責人表示，將訂金改為定金、提出“此定金非彼訂金，不予退還”的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進行查處。因此，若商家如果規(guī)定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰。

直播帶貨槽點多

直播帶貨如今成了最火熱的購物渠道，“雙11”更被商家和主播視為必爭之地。然而在火熱現(xiàn)象的背后，直播購物翻車事件頻頻發(fā)生，貨不對板、商品質(zhì)量難以保障、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、商品性能被夸大等，成為消費者投訴維權較多的問題。

對此，馬愷濃律師表示，直播購物的最大優(yōu)勢是有主播現(xiàn)場講解商品，增強了消費者對商品的了解，進而更加信任商品或服務，增強購物欲望。但由于直播的即時性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實際情況不符、消費者實際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對品等情況。此外，直播購物還涉及退換貨難、售后不及時等情況。消費者應理智甄別，不要沖動消費。購物前查看一下店鋪的評分和商品的評價，能最大限度避免被“坑”。

摸清玩法和套路

活動之所以吸引消費者，往往是其展示的價格讓消費者覺得物美價廉，甚至能“薅到羊毛”。但往往事實不如人所愿，消費者以為的“薅羊毛”，在商家眼里卻是在“割韭菜”。

市民張女士接受采訪時表示：“我在購物網(wǎng)站上看到有的商品特別劃算，比如這兩天就有品牌生鮮滿99元減40元的活動。我買了幾樣，一結賬卻發(fā)現(xiàn)根本沒享受到多少滿減福利，參加滿減活動的只有一款魚，其他商品有的滿99元減10元、有的滿199元減20元，湊在一起也沒法享受優(yōu)惠。”

馬愷濃律師表示，根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類貨品可使用的滿減優(yōu)惠不同，可能存在“300-30”“200-20”等多種滿減優(yōu)惠，且各類優(yōu)惠分別計量，不能互通。消費者應在網(wǎng)購時注意平臺的優(yōu)惠種類及平臺優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護自身權益。

關鍵詞： 雙11預售 電商平臺 消費陷阱 預付訂購通道