明天(10月14日)就是重陽節(jié)了，在全社會(huì)越來越尊老敬老的大背景下，武漢公共出行方面做出了哪些適老化改進(jìn)?在武漢地鐵1號(hào)線五環(huán)大道站，平均每天有1000多名老年人進(jìn)出乘車，在所有地鐵站中排名靠前。記者今天(13日)探訪發(fā)現(xiàn)，該站對(duì)部分標(biāo)志標(biāo)牌更換了大字版，增設(shè)了老年候車座椅等便民設(shè)施……此外，站務(wù)人員還都煉就了“火眼金睛”的獨(dú)門服務(wù)秘籍。

車站專設(shè)“老年乘客安全路線”

武漢地鐵1號(hào)線五環(huán)大道站位于東西湖區(qū)東西湖大道與臨空港大道交叉口，周邊有十余個(gè)新舊小區(qū)，除了五環(huán)廣場(chǎng)，還有紅金堂蔬菜配送中心等多個(gè)菜市場(chǎng)、超市與購物中心，平均每天有上千名老年乘客乘坐地鐵前來車站附近鍛煉身體、購物。

記者一進(jìn)站就看到，站廳地面上貼有“老年乘客安全乘車引導(dǎo)線”，采用橙色底色和大號(hào)白色字體，十分清晰。一直從刷卡閘機(jī)處延伸到垂直電梯再到站臺(tái)。“腿腳不便的老人如果乘坐扶梯容易發(fā)生危險(xiǎn)，因此引導(dǎo)他們乘坐垂直電梯，老年人沿著橙色線條走就不會(huì)錯(cuò)，省心又安全。” 值班站長張運(yùn)說。

在站臺(tái)的兩個(gè)垂直電梯出口附近，分別設(shè)置了一套座椅，設(shè)為老年乘客侯車專區(qū)。老年人可以在這里舒適地坐著等車，避免久站。

客服中心里，設(shè)有專門的“愛老敬老服務(wù)點(diǎn)”并配備“助老百寶箱”，百寶箱中放著放大鏡、紙巾、口罩、便利貼等物品。

張運(yùn)還告訴記者，車控室值守的工作人員都煉就了“火眼金睛”：他們會(huì)密切關(guān)注監(jiān)控大屏幕，一旦畫面中出現(xiàn)老年乘客單獨(dú)出行的身影，他們就會(huì)通過對(duì)講機(jī)及時(shí)呼叫最近的站務(wù)人員一對(duì)一進(jìn)行幫扶，從安檢幫忙抬行李一直到送到候車站臺(tái)。對(duì)有特殊需求的老人，還會(huì)及時(shí)與目的地車站進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，確保老年乘客的出行安全。

助老服務(wù)“向站外延伸100米”

還有一些地鐵站，也通過貼心細(xì)致的服務(wù)，為老年人的出行保駕護(hù)航。

年過七旬的陳大爺家住鄂州葛店南站附近，每逢周末好天氣都會(huì)乘坐地鐵，跨市域前往武漢市內(nèi)看望子女或看病。老人每次出行，葛店南、循禮門等多個(gè)地鐵站工作人員都會(huì)主動(dòng)上前迎送。循禮門站值班站長向鵬程介紹，他們給老人留了車站電話號(hào)碼，只要他看完病打電話到車站，工作人員就會(huì)提前在指定出入口等候，如果需要換乘1號(hào)線時(shí)，就會(huì)安排工作人員們幫扶乘梯、搬運(yùn)輪椅。

在4號(hào)線漢陽火車站，腿腳不便的70多歲孤寡老人阮婆婆，每次地鐵出行都會(huì)撥打客服電話預(yù)約。工作人員就會(huì)提前到站外迎接老人，安檢、進(jìn)閘、候車、乘車、換乘等流程，全程做到精準(zhǔn)幫扶。返程時(shí)，工作人員還一路精心護(hù)送老人至站外百米處的公交站。

目前，武漢地鐵已把這項(xiàng)“向外延伸100米”的幫扶工作拓展到了全線網(wǎng)所有站點(diǎn)，結(jié)合老年乘客的出行需求，工作人員可專程送達(dá)站點(diǎn)附近的目的地。

全部車站公示電話提供預(yù)約服

突出“精致化”改進(jìn)，助力老年乘客出行。今年以來，武漢地鐵以“一站一方案”的模式對(duì)全線網(wǎng)240座站點(diǎn)標(biāo)志進(jìn)行了全面優(yōu)化和改進(jìn)，大幅地貼墻貼、連續(xù)換乘指引、垂直電梯和衛(wèi)生間指引公告等標(biāo)志全新亮相，老年乘客抬頭或者低頭， 都可直觀定位方向，快速找到進(jìn)出站和垂直電梯、衛(wèi)生間方位。

關(guān)愛老人盡顯城市溫度，武漢地鐵實(shí)行65歲以上老年人免費(fèi)乘車的優(yōu)惠政策，武漢地區(qū)老年人刷老年卡免費(fèi)通行，外地老年人憑有效證件現(xiàn)場(chǎng)出示工作人員驗(yàn)證后免費(fèi)通行。

近年來，武漢地鐵相繼推出手機(jī)支付購票、刷第三方APP進(jìn)站等便民利民措施，在給乘客帶來智能化便捷出行的同時(shí)，這也給視力不好、不會(huì)使用智能手機(jī)的老年乘客帶來了困擾。為此，武漢地鐵在相關(guān)工程改造中保留了傳統(tǒng)現(xiàn)金購票、人工現(xiàn)金充值業(yè)務(wù)，有效解決了銀發(fā)老人在智慧出行方面遇到的難題。

全線網(wǎng)240座車站推行老年乘客“一站式”乘車服務(wù)，車站在各出入口及站內(nèi)顯眼位置公示車站電話和地鐵客服熱線。如有老年人打電話提出乘車需求，就會(huì)有站務(wù)人員“一對(duì)一”或“多對(duì)一”進(jìn)行幫扶。

關(guān)鍵詞： 武漢地鐵 適老化改進(jìn) 便民設(shè)施 多舉措變化