明天(10月14日)就是重陽節(jié)了，在全社會越來越尊老敬老的大背景下，武漢公共出行方面做出了哪些適老化改進?在武漢地鐵1號線五環(huán)大道站，平均每天有1000多名老年人進出乘車，在所有地鐵站中排名靠前。記者今天(13日)探訪發(fā)現(xiàn)，該站對部分標志標牌更換了大字版，增設了老年候車座椅等便民設施……此外，站務人員還都煉就了“火眼金睛”的獨門服務秘籍。

車站專設“老年乘客安全路線”

武漢地鐵1號線五環(huán)大道站位于東西湖區(qū)東西湖大道與臨空港大道交叉口，周邊有十余個新舊小區(qū)，除了五環(huán)廣場，還有紅金堂蔬菜配送中心等多個菜市場、超市與購物中心，平均每天有上千名老年乘客乘坐地鐵前來車站附近鍛煉身體、購物。

記者一進站就看到，站廳地面上貼有“老年乘客安全乘車引導線”，采用橙色底色和大號白色字體，十分清晰。一直從刷卡閘機處延伸到垂直電梯再到站臺。“腿腳不便的老人如果乘坐扶梯容易發(fā)生危險，因此引導他們乘坐垂直電梯，老年人沿著橙色線條走就不會錯，省心又安全。” 值班站長張運說。

在站臺的兩個垂直電梯出口附近，分別設置了一套座椅，設為老年乘客侯車專區(qū)。老年人可以在這里舒適地坐著等車，避免久站。

客服中心里，設有專門的“愛老敬老服務點”并配備“助老百寶箱”，百寶箱中放著放大鏡、紙巾、口罩、便利貼等物品。

張運還告訴記者，車控室值守的工作人員都煉就了“火眼金睛”：他們會密切關注監(jiān)控大屏幕，一旦畫面中出現(xiàn)老年乘客單獨出行的身影，他們就會通過對講機及時呼叫最近的站務人員一對一進行幫扶，從安檢幫忙抬行李一直到送到候車站臺。對有特殊需求的老人，還會及時與目的地車站進行聯(lián)動，確保老年乘客的出行安全。

助老服務“向站外延伸100米”

還有一些地鐵站，也通過貼心細致的服務，為老年人的出行保駕護航。

年過七旬的陳大爺家住鄂州葛店南站附近，每逢周末好天氣都會乘坐地鐵，跨市域前往武漢市內(nèi)看望子女或看病。老人每次出行，葛店南、循禮門等多個地鐵站工作人員都會主動上前迎送。循禮門站值班站長向鵬程介紹，他們給老人留了車站電話號碼，只要他看完病打電話到車站，工作人員就會提前在指定出入口等候，如果需要換乘1號線時，就會安排工作人員們幫扶乘梯、搬運輪椅。

在4號線漢陽火車站，腿腳不便的70多歲孤寡老人阮婆婆，每次地鐵出行都會撥打客服電話預約。工作人員就會提前到站外迎接老人，安檢、進閘、候車、乘車、換乘等流程，全程做到精準幫扶。返程時，工作人員還一路精心護送老人至站外百米處的公交站。

目前，武漢地鐵已把這項“向外延伸100米”的幫扶工作拓展到了全線網(wǎng)所有站點，結合老年乘客的出行需求，工作人員可專程送達站點附近的目的地。

全部車站公示電話提供預約服

突出“精致化”改進，助力老年乘客出行。今年以來，武漢地鐵以“一站一方案”的模式對全線網(wǎng)240座站點標志進行了全面優(yōu)化和改進，大幅地貼墻貼、連續(xù)換乘指引、垂直電梯和衛(wèi)生間指引公告等標志全新亮相，老年乘客抬頭或者低頭， 都可直觀定位方向，快速找到進出站和垂直電梯、衛(wèi)生間方位。

關愛老人盡顯城市溫度，武漢地鐵實行65歲以上老年人免費乘車的優(yōu)惠政策，武漢地區(qū)老年人刷老年卡免費通行，外地老年人憑有效證件現(xiàn)場出示工作人員驗證后免費通行。

近年來，武漢地鐵相繼推出手機支付購票、刷第三方APP進站等便民利民措施，在給乘客帶來智能化便捷出行的同時，這也給視力不好、不會使用智能手機的老年乘客帶來了困擾。為此，武漢地鐵在相關工程改造中保留了傳統(tǒng)現(xiàn)金購票、人工現(xiàn)金充值業(yè)務，有效解決了銀發(fā)老人在智慧出行方面遇到的難題。

全線網(wǎng)240座車站推行老年乘客“一站式”乘車服務，車站在各出入口及站內(nèi)顯眼位置公示車站電話和地鐵客服熱線。如有老年人打電話提出乘車需求，就會有站務人員“一對一”或“多對一”進行幫扶。

關鍵詞： 武漢地鐵 適老化改進 便民設施 多舉措變化