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在商業(yè)區(qū)打造養(yǎng)老社區(qū) 不是搞房地產(chǎn)而是為了情懷
2021-07-28 10:49:20來源: 中華工商時報

在無錫市耘林生命公寓·錫海珈苑,記者見到了江蘇蘇嘉集團、江蘇耘林養(yǎng)老發(fā)展集團(以下簡稱“耘林”)聯(lián)合董事長龔育才,他告訴記者,這是耘林交付運營的第二個房地產(chǎn)項目。

在商業(yè)區(qū)打造養(yǎng)老社區(qū)

雖然已經(jīng)投入運營,錫海珈苑的展示區(qū)每天仍然吸引著大量的顧客前來參觀。在錫海珈苑,記者看到,老人、小孩、年輕人熙熙攘攘。龔育才向記者介紹,不同于傳統(tǒng)的封閉式養(yǎng)老院,耘林生命公寓是一個開放式社區(qū),涵蓋養(yǎng)老住宅、老年公寓、共享大廳、食堂、運動場館甚至影院等業(yè)態(tài),是一個擴大版的社區(qū)中心,極大地豐富了老年人的生活。

參觀中,記者看到,錫海珈苑的配套服務十分豐富。在一樓“懷舊博物館”里陳列著一些年代感十足的物件——縫紉機、收音機、黑白電視機……在小影院里,能夠容納十幾個人同時觀影、聚會;在餐廳里,剛出鍋的飯菜熱氣騰騰、物美價廉……這兒還有游泳池、健身房以及兒童游玩項目。

龔育才說:“因為耘林生命公寓是開放式社區(qū),我們從老年人的需求出發(fā),為他們的子女來訪提供方便,同時為周邊群眾提供方便。”

耘林生命公寓自2016年啟動以來,短短幾年時間,已在全國建成凈慧寺、錫海珈苑、洋溪華庭、錫東禧苑、耘林臺·陽山芳苑、吾樂雅苑(浙江余姚)等8個項目。耘林主打優(yōu)質(zhì)服務,深受市場青睞。龔育才告訴記者:“這是因為耘林生命公寓實質(zhì)上是一種服務型公寓,我們從來沒有把自己定位為房地產(chǎn)開發(fā)商,而是一個養(yǎng)老服務提供商,房子出售以后我們對業(yè)主的服務才剛剛開始。”

“生命公寓”三大理念

耘林的理念來源于龔育才的一次荷蘭之行。在進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之前,他在國內(nèi)做了三四年的產(chǎn)業(yè)調(diào)研,基本將國內(nèi)頂尖的養(yǎng)老院看了個遍,普遍封閉式的養(yǎng)老院模式深深觸動了他,“住在這些養(yǎng)老院里的老人是不快樂的。”他決心在國內(nèi)開創(chuàng)一種全新的、人性化的、快樂養(yǎng)老模式。一次偶然的機會,讓他認識了荷蘭的漢斯·貝克,認識了“生命公寓”,接觸到一種全新的快樂養(yǎng)老理念。

漢斯·貝克的“生命公寓”主張“快樂養(yǎng)老”,它有三大核心理念,即:“YES”文化、泛家庭文化和用進廢退原則。“YES”文化認為:愉快的心情是治愈百病的良方,只要是合理的,不是明顯對健康不利的,則對老人提出的任何需求,都說“YES”。泛家庭文化指:住在生命公寓里的所有人和在里面提供服務的醫(yī)護人員、志愿者等都是大家庭中的一員。用進廢退理念則主張鼓勵老人做力所能及之事,關注自己所能做的事情,指出“過度護理和沒有護理一樣有害”。

龔育才和漢斯·貝克一見如故,漢斯·貝克的“快樂養(yǎng)老”理念令他耳目一新,他稱自己和漢斯·貝克是忘年交。也因此,在初次見面之后,龔育才下定決心將“生命公寓”引入中國。他將追隨漢斯·貝克多年的徒弟請過來當項目總經(jīng)理,從業(yè)態(tài)設計到服務理念,充分融入“生命公寓”的三大理念。

服務至上快樂養(yǎng)老

龔育才在耘林生命公寓項目上傾注了極大的心力,他深知服務是項目的核心和靈魂,因而十分注重項目的物業(yè)管理。首期凈慧寺項目開業(yè)以后,他自己加入業(yè)主群,協(xié)調(diào)處理服務中出現(xiàn)的矛盾,并暗下決心,“即使是賠錢也要做下去。”

耘林生命公寓在國內(nèi)順利落地后,龔育才向生命公寓創(chuàng)始人漢斯·貝克請教管理的真諦時,漢斯·貝克卻笑著拒絕了他,并向他提了一個反問:“假如你服務的是自己的父母,你會給他們弄一套管理規(guī)范嗎?”漢斯·貝克的反問很快讓他明白:物業(yè)公司提供的是規(guī)范化服務,生命公寓倡導的是人性化服務,更多的是一種人性關懷,而不是條條框框的約束。

因而,龔育才著重對自己的物業(yè)服務團隊進行理念培訓。他鼓勵基層員工像朋友一樣對待老人:“對于老人的需求,我們應該多說YES,而不是拒絕,這是耘林倡導的文化理念。”他認為,耘林的業(yè)主、工作人員應該是一種和諧、融洽的泛家庭關系,應該相互熟識,而不是雞犬之聲相聞老死不相往來。而這,恰恰也是老人最需要的情感依賴。

圍繞“生命公寓”的三大核心理念,耘林在項目硬件、軟件上下足了功夫。耘林康護中心,讓老人不出社區(qū)就可以享受到基礎的“醫(yī)療、康復、護理”服務;耘林共享大廳,為老人提供多元化、多功能的社交平臺;依托完備的硬件條件,耘林持續(xù)開展老年人才藝大賽、老年志愿者服務活動、老年旅行團活動,拉近了耘林大家庭成員之間的關系,豐富了老人的精神生活。

如今,不時便會有業(yè)主向龔育才反饋,老人入住生命公寓以后,精神面貌大為改觀,想想創(chuàng)業(yè)初期那個糟心事不斷的“業(yè)主群”,他不禁啞然失笑。

關鍵詞: 商業(yè)區(qū) 養(yǎng)老社區(qū) 房地產(chǎn) 社區(qū)中心

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