在無錫市耘林生命公寓·錫海珈苑，記者見到了江蘇蘇嘉集團、江蘇耘林養(yǎng)老發(fā)展集團(以下簡稱“耘林”)聯(lián)合董事長龔育才，他告訴記者，這是耘林交付運營的第二個房地產(chǎn)項目。

在商業(yè)區(qū)打造養(yǎng)老社區(qū)

雖然已經(jīng)投入運營，錫海珈苑的展示區(qū)每天仍然吸引著大量的顧客前來參觀。在錫海珈苑，記者看到，老人、小孩、年輕人熙熙攘攘。龔育才向記者介紹，不同于傳統(tǒng)的封閉式養(yǎng)老院，耘林生命公寓是一個開放式社區(qū)，涵蓋養(yǎng)老住宅、老年公寓、共享大廳、食堂、運動場館甚至影院等業(yè)態(tài)，是一個擴大版的社區(qū)中心，極大地豐富了老年人的生活。

參觀中，記者看到，錫海珈苑的配套服務(wù)十分豐富。在一樓“懷舊博物館”里陳列著一些年代感十足的物件——縫紉機、收音機、黑白電視機……在小影院里，能夠容納十幾個人同時觀影、聚會;在餐廳里，剛出鍋的飯菜熱氣騰騰、物美價廉……這兒還有游泳池、健身房以及兒童游玩項目。

龔育才說：“因為耘林生命公寓是開放式社區(qū)，我們從老年人的需求出發(fā)，為他們的子女來訪提供方便，同時為周邊群眾提供方便。”

耘林生命公寓自2016年啟動以來，短短幾年時間，已在全國建成凈慧寺、錫海珈苑、洋溪華庭、錫東禧苑、耘林臺·陽山芳苑、吾樂雅苑(浙江余姚)等8個項目。耘林主打優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受市場青睞。龔育才告訴記者：“這是因為耘林生命公寓實質(zhì)上是一種服務(wù)型公寓，我們從來沒有把自己定位為房地產(chǎn)開發(fā)商，而是一個養(yǎng)老服務(wù)提供商，房子出售以后我們對業(yè)主的服務(wù)才剛剛開始。”

“生命公寓”三大理念

耘林的理念來源于龔育才的一次荷蘭之行。在進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之前，他在國內(nèi)做了三四年的產(chǎn)業(yè)調(diào)研，基本將國內(nèi)頂尖的養(yǎng)老院看了個遍，普遍封閉式的養(yǎng)老院模式深深觸動了他，“住在這些養(yǎng)老院里的老人是不快樂的。”他決心在國內(nèi)開創(chuàng)一種全新的、人性化的、快樂養(yǎng)老模式。一次偶然的機會，讓他認識了荷蘭的漢斯·貝克，認識了“生命公寓”，接觸到一種全新的快樂養(yǎng)老理念。

漢斯·貝克的“生命公寓”主張“快樂養(yǎng)老”，它有三大核心理念，即：“YES”文化、泛家庭文化和用進廢退原則。“YES”文化認為：愉快的心情是治愈百病的良方，只要是合理的，不是明顯對健康不利的，則對老人提出的任何需求，都說“YES”。泛家庭文化指：住在生命公寓里的所有人和在里面提供服務(wù)的醫(yī)護人員、志愿者等都是大家庭中的一員。用進廢退理念則主張鼓勵老人做力所能及之事，關(guān)注自己所能做的事情，指出“過度護理和沒有護理一樣有害”。

龔育才和漢斯·貝克一見如故，漢斯·貝克的“快樂養(yǎng)老”理念令他耳目一新，他稱自己和漢斯·貝克是忘年交。也因此，在初次見面之后，龔育才下定決心將“生命公寓”引入中國。他將追隨漢斯·貝克多年的徒弟請過來當項目總經(jīng)理，從業(yè)態(tài)設(shè)計到服務(wù)理念，充分融入“生命公寓”的三大理念。

服務(wù)至上快樂養(yǎng)老

龔育才在耘林生命公寓項目上傾注了極大的心力，他深知服務(wù)是項目的核心和靈魂，因而十分注重項目的物業(yè)管理。首期凈慧寺項目開業(yè)以后，他自己加入業(yè)主群，協(xié)調(diào)處理服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾，并暗下決心，“即使是賠錢也要做下去。”

耘林生命公寓在國內(nèi)順利落地后，龔育才向生命公寓創(chuàng)始人漢斯·貝克請教管理的真諦時，漢斯·貝克卻笑著拒絕了他，并向他提了一個反問：“假如你服務(wù)的是自己的父母，你會給他們弄一套管理規(guī)范嗎?”漢斯·貝克的反問很快讓他明白：物業(yè)公司提供的是規(guī)范化服務(wù)，生命公寓倡導的是人性化服務(wù)，更多的是一種人性關(guān)懷，而不是條條框框的約束。

因而，龔育才著重對自己的物業(yè)服務(wù)團隊進行理念培訓。他鼓勵基層員工像朋友一樣對待老人：“對于老人的需求，我們應(yīng)該多說YES，而不是拒絕，這是耘林倡導的文化理念。”他認為，耘林的業(yè)主、工作人員應(yīng)該是一種和諧、融洽的泛家庭關(guān)系，應(yīng)該相互熟識，而不是雞犬之聲相聞老死不相往來。而這，恰恰也是老人最需要的情感依賴。

圍繞“生命公寓”的三大核心理念，耘林在項目硬件、軟件上下足了功夫。耘林康護中心，讓老人不出社區(qū)就可以享受到基礎(chǔ)的“醫(yī)療、康復(fù)、護理”服務(wù);耘林共享大廳，為老人提供多元化、多功能的社交平臺;依托完備的硬件條件，耘林持續(xù)開展老年人才藝大賽、老年志愿者服務(wù)活動、老年旅行團活動，拉近了耘林大家庭成員之間的關(guān)系，豐富了老人的精神生活。

如今，不時便會有業(yè)主向龔育才反饋，老人入住生命公寓以后，精神面貌大為改觀，想想創(chuàng)業(yè)初期那個糟心事不斷的“業(yè)主群”，他不禁啞然失笑。

關(guān)鍵詞： 商業(yè)區(qū) 養(yǎng)老社區(qū) 房地產(chǎn) 社區(qū)中心