前不久，吳女士與親友在武昌某商場聚餐，因地面濕滑，吳女士在餐廳走道不慎摔倒在地，隨后經(jīng)120送醫(yī)住院治療。

這次治療不僅歷時十多天，而且產(chǎn)生醫(yī)療費、護理費高達萬元。店家主動承擔了相關(guān)費用，但吳女士與親友認為，店方還應賠償后續(xù)治療費、誤工費等3萬元。

由于雙方對責任劃分、賠償金額存在較大分歧，吳女士的親屬和店家共同向武昌區(qū)水果湖街調(diào)委會駐漢街派出所調(diào)解室咨詢調(diào)解事宜。

吳女士認為，摔倒是因為店家地面濕滑所致，店家清潔方面管理不善，沒有及時清理水漬或放置警示標志，應對顧客的損害承擔全部責任，她稱，經(jīng)醫(yī)生診斷，她的胸椎及肘關(guān)節(jié)損傷，需一個月后復查，后續(xù)的治療費用不能確定，且事情發(fā)生后，吳女士因身體狀況無法正常工作，店家還應該考慮誤工費問題。綜上，吳女士要求店家賠償損失共計3萬元。

店家則認為，吳女士的摔倒不能完全歸咎于店家的責任，自己疏忽大意也是摔倒致傷的原因之一，故店家不應承擔全部責任，店家支付已發(fā)生的治療費已盡了賠償責任，吳女士主張的3萬元沒有法律依據(jù)。

調(diào)解員聽完雙方的陳述，參考了現(xiàn)場照片和視頻等證據(jù)，向雙方展開論述，根據(jù)《民法典》有關(guān)規(guī)定，餐館作為經(jīng)營場所未盡到安全保障義務，應當承擔侵權(quán)責任。具體到本案，根據(jù)現(xiàn)場照片和餐廳監(jiān)控來看，的確有地面濕滑的情況，餐廳未盡合理限度內(nèi)的安全保障義務致使吳女士摔倒，應對其合理損失承擔一定責任。同時，吳女士作為成年人，理應對自身狀況和餐廳環(huán)境有充分認識，在一定程度上未盡到合理的注意義務，導致自己摔倒，也應承擔部分責任。

調(diào)解員認為，對于吳女士的損失，餐廳應負主要責任，吳女士自己負次要責任。吳女士要求的誤工費屬于合理費用，此外吳女士還可要求賠償護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院補助伙食費等合理費用。同時，調(diào)解員也請吳女士看在店家出事后積極撥打120急救，主動支付治療費用，態(tài)度良好，多退讓一步，也請店家看在魯女士后續(xù)需要親屬居家護理、加強營養(yǎng)，短時無法正常工作的情況，多幫一把。

在調(diào)解員的不懈努力下，雙方一致認可調(diào)解員提出的調(diào)解方案：店家承擔70%的責任，吳女士自身承擔30%的責任。調(diào)解員近期電話回訪雙方，詢問協(xié)議履行情況，得知該協(xié)議履行完畢，雙方對調(diào)解結(jié)果滿意。

關(guān)鍵詞： 餐廳摔傷 主要責任 索賠 護理費