功能復(fù)雜的自助機(jī)、星羅棋布的科室，還有窗口前長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍……讓不少獨(dú)自就醫(yī)老人手足無(wú)措。掛號(hào)、化驗(yàn)、繳費(fèi)、取藥……在看病的各個(gè)環(huán)節(jié)中，不同情況的老人需要有專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)和幫助，這已成為老年社會(huì)需求中必不可少的一部分。志愿者或?qū)I(yè)護(hù)理人員全程陪同的助老就醫(yī)，讓老年人感到看病沒(méi)那么難了。

現(xiàn)場(chǎng)

陪同老年患者全程就醫(yī)

早上8時(shí)，一位拉著小推車(chē)的老人，茫然地站在協(xié)和醫(yī)院門(mén)口。志愿者王瑩立刻上前，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，了解到老人今年已過(guò)八旬，不僅身患糖尿病且視力不好。她想到內(nèi)分泌科和眼科就診，可到了醫(yī)院門(mén)口，卻不知該怎么辦。

“您怎么來(lái)的，掛號(hào)了嗎?”王瑩關(guān)心地問(wèn)。“鄰居幫著掛的號(hào)，可到了這兒，我看不清指示牌。”老人回答。

這時(shí)，門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)余夢(mèng)清馬上安排了志愿者石師傅全程陪同老人就診。

石師傅一手接過(guò)小推車(chē)，一手?jǐn)v著老人走到內(nèi)分泌科診室。就診、化驗(yàn)、取藥、繳費(fèi)……全程陪護(hù)，直到下午4時(shí)，他才將看完后的老人送上了出租車(chē)。

為了更好地服務(wù)特殊患者，志愿者倪永紅與93歲的王征結(jié)成幫扶對(duì)子。每次王征老人來(lái)協(xié)和醫(yī)院看病，倪永紅都會(huì)開(kāi)車(chē)去接她，全程陪同就醫(yī)后再把老人送回家。倪永紅說(shuō)：“像我和王征老人這樣的幫扶對(duì)子，志愿隊(duì)中還有不少……在陪同就醫(yī)的服務(wù)中，老人們也能感受到志愿者的愛(ài)心和細(xì)心。”

服務(wù)

志愿者忙得顧不上吃飯

北京協(xié)和醫(yī)院門(mén)口有一間不起眼的小屋，是專(zhuān)門(mén)為老年患者準(zhǔn)備的助醫(yī)服務(wù)站，王瑩說(shuō)：“獨(dú)自前來(lái)就醫(yī)的老人，不會(huì)操作手機(jī)客戶(hù)端和醫(yī)院里的自助機(jī)。沒(méi)有人幫忙他們連號(hào)都掛不上。所以來(lái)小屋求助的老人，最大的需求就是掛號(hào)。”

王瑩說(shuō)：“每天，來(lái)小屋求助的老年人特別多，中午忙得連飯都顧不上吃，別說(shuō)休息了。到下午4時(shí)以后仍然會(huì)有老人來(lái)咨詢(xún)。”

志愿者倪永紅也有同樣的感受。上周，一位老人焦急地找到她說(shuō)：“您看看，我想預(yù)約明天的化驗(yàn)，但是怎么也不成功。”

“您下午3點(diǎn)半來(lái)找我，我?guī)湍A(yù)約明天的號(hào)。”倪永紅耐心地回答。

倪永紅還記得，到了下午在手機(jī)上約號(hào)時(shí)，她緊張得連握著手機(jī)的手都有點(diǎn)抖了。幸運(yùn)的是，到了下午4時(shí)，預(yù)約成功了。那一刻，她比老人還高興呢，“我們伸把手，就能為老人就醫(yī)提供莫大的幫助。”

北京協(xié)和醫(yī)院門(mén)診部主任康紅說(shuō)：“蒲愛(ài)德志愿服務(wù)隊(duì)成立于2017年，到現(xiàn)在，已有志愿者近500名。他們根據(jù)老人的各種需求，在各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)中都能提供幫助。”

延伸

助老就醫(yī)從醫(yī)院走向社會(huì)

如今，助老就醫(yī)的需求越來(lái)越大，從手機(jī)自助掛號(hào)，到化驗(yàn)、了解醫(yī)囑，這些僅靠醫(yī)院很難滿(mǎn)足社會(huì)的需求。

外交部街33號(hào)院養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員劉心說(shuō)，東城區(qū)小棉襖愛(ài)老居家養(yǎng)老服務(wù)中心的各個(gè)養(yǎng)老驛站正式上線(xiàn)助老就醫(yī)服務(wù)。僅今年，她已陪同老人就醫(yī)近50次。“我專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)帶老人去協(xié)和醫(yī)院。會(huì)提前向有需求的老人家屬詢(xún)問(wèn)病情并幫助掛號(hào)，也會(huì)叮囑老人就診時(shí)帶好醫(yī)?？?、病歷、CT片等材料。老人看病的目的也不同，復(fù)查、看病甚至是突發(fā)疾病……所以我要對(duì)醫(yī)院的門(mén)診、急診、住院等就醫(yī)流程都要詳細(xì)了解。”

不僅如此，陪同就醫(yī)期間記住醫(yī)囑也是劉心的重要任務(wù)。什么時(shí)候復(fù)查?每天用藥量多少等等，劉心就要用筆記下來(lái)，提醒每一位老人。所以，有了陪同就醫(yī)服務(wù)，也可以讓老人的就醫(yī)過(guò)程更有效率。

慈愛(ài)嘉東城新中街社區(qū)養(yǎng)老驛站，會(huì)針對(duì)不同老人的身體情況做一些特殊的安排。自理老人就安排一個(gè)護(hù)工。如果是半自理或失能老人，就需要護(hù)工加上養(yǎng)老驛站的護(hù)士。同時(shí)，還要攜帶紙尿褲、毯子、靠墊等物品。

然而，與驛站所在區(qū)域的老人總數(shù)相比，接受過(guò)陪同就醫(yī)服務(wù)的老人仍占少數(shù)。因?yàn)槊啃r(shí)40元到80元不等的費(fèi)用，讓不少老人望而卻步。

建議

社區(qū)、驛站、醫(yī)院應(yīng)合作服務(wù)

伴隨著老齡化的加劇，助老就醫(yī)或?qū)⒊蔀橐环N新職業(yè)。東城區(qū)養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)卞學(xué)忠說(shuō)：“未來(lái)老人就醫(yī)還會(huì)產(chǎn)生各種需求。所以從社區(qū)到養(yǎng)老驛站，再到醫(yī)院應(yīng)該開(kāi)展合作。社區(qū)可以招募志愿者，可以到養(yǎng)老驛站接受簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，老人沒(méi)有嚴(yán)重的身體問(wèn)題，志愿者就可以直接陪同就醫(yī)。如果老人身體不好，養(yǎng)老驛站就有專(zhuān)業(yè)人員陪同，同時(shí)老人也要支付費(fèi)用。”

對(duì)于醫(yī)院，卞學(xué)忠認(rèn)為可以加大醫(yī)務(wù)社工隊(duì)伍的建設(shè)。醫(yī)務(wù)社工是連接患者和醫(yī)生的橋梁，同時(shí)醫(yī)務(wù)社工如果走進(jìn)社區(qū)，就可以更好地了解老人看病的需求，再加上志愿者和養(yǎng)老驛站的幫助，老人就醫(yī)將不再那么難。

關(guān)鍵詞： 老人就醫(yī) 全程陪護(hù) 志愿者 老年人