去海底撈吃飯

卻被工作人員氣進(jìn)了醫(yī)院打點(diǎn)滴?

01

“海底撈老會(huì)員

從不排隊(duì)被要求排隊(duì)”

我是海底撈的老會(huì)員了，一直都被海底撈工作人員熱情服務(wù)所打動(dòng)，這么多年來(lái)我在海底撈消費(fèi)有10萬(wàn)元，沒(méi)想到最近卻遇到了這樣一件事，讓我改變了對(duì)海底撈的看法。

山東青島市民武先生告訴記者

8月19日

他在青島海底撈安泰廣場(chǎng)店吃飯

“

“店里的員工都認(rèn)識(shí)我，我去了從來(lái)是不用排隊(duì)的，只要有位置都會(huì)給我先安排，畢竟我的消費(fèi)金額擺在那里。”

武先生稱(chēng)

當(dāng)晚他被告知需要排隊(duì)

“

“我想也就等個(gè)幾分鐘，就等吧，可是我溜達(dá)了一下發(fā)現(xiàn)店里有好幾個(gè)空位子，我就有點(diǎn)不高興了。就找值班的經(jīng)理理論，值班經(jīng)理還是讓我等，并連說(shuō)了好幾遍讓我好好說(shuō)話。”

武先生說(shuō)

對(duì)這名經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度

“感到很不滿(mǎn)，心里一直都很不舒服”

“

“吃飯的時(shí)候，我還想找這名經(jīng)理理論一下，讓服務(wù)員去找，這名經(jīng)理也一直沒(méi)有出現(xiàn)。”

武先生告訴記者

他的家人聯(lián)系了

之前經(jīng)常接待他們的另一名經(jīng)理“露露”

這名經(jīng)理表示自己會(huì)去處理

02

“溝通無(wú)果

被氣進(jìn)醫(yī)院打點(diǎn)滴”

“

“晚上9點(diǎn)多，跟我們比較熟的這名經(jīng)理來(lái)到了店里，我們看到她找另一名經(jīng)理聊了一會(huì)之后又走了，壓根沒(méi)跟我們打招呼。”

武先生說(shuō)

因?qū)５讚瓢蔡V場(chǎng)店的服務(wù)“很生氣”：

“當(dāng)晚感覺(jué)不舒服，就去了醫(yī)院打點(diǎn)滴”

“

“我家人把我打點(diǎn)滴這個(gè)事情跟露露經(jīng)理說(shuō)了，她卻一直沒(méi)有回信息。”

武先生說(shuō)

他很生氣

后來(lái)?yè)艽蛄撕５讚频?/p>

官方客服電話投訴

“

“打了很多遍一直沒(méi)人聯(lián)系我，我是徹底對(duì)海底撈的服務(wù)質(zhì)量無(wú)語(yǔ)了。”

“

“幾天后，我去門(mén)店結(jié)賬后想找經(jīng)理來(lái)講講道理，沒(méi)想到經(jīng)理很沉著地說(shuō)，報(bào)警吧!”

武先生稱(chēng)

他覺(jué)得這名經(jīng)理的行為非?？尚?/p>

跟海底撈宣傳的服務(wù)質(zhì)量“嚴(yán)重不符”

03

海底撈客服：

已接到投訴

雙方還未達(dá)成一致

據(jù)半島都市報(bào)微信公眾號(hào)9月10日消息，記者撥打海底撈安泰廣場(chǎng)店的公開(kāi)電話，工作人員表示目前這名經(jīng)理不在店里，將在這名經(jīng)理上班后轉(zhuǎn)告。

截至記者發(fā)稿時(shí)，暫未接到回電。

記者隨后撥打海底撈官方客服電話，工作人員表示，他們接到過(guò)武先生的投訴，已經(jīng)讓門(mén)店與武先生溝通，但還沒(méi)有達(dá)成一致。

網(wǎng)友評(píng)論

針對(duì)此事，網(wǎng)友紛紛發(fā)表意見(jiàn)。

有網(wǎng)友認(rèn)為該顧客的行為欠妥，是“慣出來(lái)的毛病”，“消費(fèi)多少都應(yīng)該排隊(duì)”。

也有網(wǎng)友表示，海底撈的黑海會(huì)員可享受“免排隊(duì)”服務(wù)，但被氣到打點(diǎn)滴“有點(diǎn)莫名其妙”。

海底撈黑海會(huì)員可以免排隊(duì)？

店方這么說(shuō)

海底撈會(huì)員是否真的可以免排隊(duì)?

記者查閱海底撈官方APP及微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，海底撈會(huì)員按不同成長(zhǎng)值一共分為四個(gè)等級(jí)，分別是紅海、銀海、金海、黑海。

會(huì)員有相應(yīng)的升級(jí)和降級(jí)規(guī)則，具體如下：

記者查閱海底撈官方信息，幾個(gè)等級(jí)的會(huì)員均未標(biāo)注可享受“免排隊(duì)”服務(wù)。其中，級(jí)別最高的黑海會(huì)員“特權(quán)介紹”顯示，“正常營(yíng)業(yè)門(mén)店在當(dāng)前網(wǎng)上排號(hào)已滿(mǎn)時(shí)，黑海會(huì)員可正常排號(hào)”。

隨后，記者也撥打了海底撈安泰廣場(chǎng)店的電話了解相關(guān)情況。

據(jù)工作人員介紹，顧客可根據(jù)消費(fèi)次數(shù)或成長(zhǎng)值兩種途徑成為海底撈黑海會(huì)員，“一種是2個(gè)月在海底撈消費(fèi)16次，另一種是最近12個(gè)月內(nèi)累計(jì)成長(zhǎng)值達(dá)12000或以上”。

對(duì)于黑海會(huì)員是否可免除排隊(duì)問(wèn)題，該工作人員稱(chēng)，黑海會(huì)員并非可以不排隊(duì)，而是“優(yōu)先安排排隊(duì)服務(wù)，減少排隊(duì)時(shí)間，具體還要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排”。

關(guān)鍵詞： 海底撈 黑海會(huì)員 排隊(duì)