去海底撈吃飯
卻被工作人員氣進(jìn)了醫(yī)院打點(diǎn)滴?
01
“海底撈老會(huì)員
從不排隊(duì)被要求排隊(duì)”
我是海底撈的老會(huì)員了,一直都被海底撈工作人員熱情服務(wù)所打動(dòng),這么多年來(lái)我在海底撈消費(fèi)有10萬(wàn)元,沒(méi)想到最近卻遇到了這樣一件事,讓我改變了對(duì)海底撈的看法。
山東青島市民武先生告訴記者
8月19日
他在青島海底撈安泰廣場(chǎng)店吃飯
“
“店里的員工都認(rèn)識(shí)我,我去了從來(lái)是不用排隊(duì)的,只要有位置都會(huì)給我先安排,畢竟我的消費(fèi)金額擺在那里。”
武先生稱(chēng)
當(dāng)晚他被告知需要排隊(duì)
“
“我想也就等個(gè)幾分鐘,就等吧,可是我溜達(dá)了一下發(fā)現(xiàn)店里有好幾個(gè)空位子,我就有點(diǎn)不高興了。就找值班的經(jīng)理理論,值班經(jīng)理還是讓我等,并連說(shuō)了好幾遍讓我好好說(shuō)話(huà)。”
武先生說(shuō)
對(duì)這名經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度
“感到很不滿(mǎn),心里一直都很不舒服”
“
“吃飯的時(shí)候,我還想找這名經(jīng)理理論一下,讓服務(wù)員去找,這名經(jīng)理也一直沒(méi)有出現(xiàn)。”
武先生告訴記者
他的家人聯(lián)系了
之前經(jīng)常接待他們的另一名經(jīng)理“露露”
這名經(jīng)理表示自己會(huì)去處理
02
“溝通無(wú)果
被氣進(jìn)醫(yī)院打點(diǎn)滴”
“
“晚上9點(diǎn)多,跟我們比較熟的這名經(jīng)理來(lái)到了店里,我們看到她找另一名經(jīng)理聊了一會(huì)之后又走了,壓根沒(méi)跟我們打招呼。”
武先生說(shuō)
因?qū)5讚瓢蔡V場(chǎng)店的服務(wù)“很生氣”:
“當(dāng)晚感覺(jué)不舒服,就去了醫(yī)院打點(diǎn)滴”
“
“我家人把我打點(diǎn)滴這個(gè)事情跟露露經(jīng)理說(shuō)了,她卻一直沒(méi)有回信息。”
武先生說(shuō)
他很生氣
后來(lái)?yè)艽蛄撕5讚频?/p>
官方客服電話(huà)投訴
“
“打了很多遍一直沒(méi)人聯(lián)系我,我是徹底對(duì)海底撈的服務(wù)質(zhì)量無(wú)語(yǔ)了。”
“
“幾天后,我去門(mén)店結(jié)賬后想找經(jīng)理來(lái)講講道理,沒(méi)想到經(jīng)理很沉著地說(shuō),報(bào)警吧!”
武先生稱(chēng)
他覺(jué)得這名經(jīng)理的行為非??尚?/p>
跟海底撈宣傳的服務(wù)質(zhì)量“嚴(yán)重不符”
03
海底撈客服:
已接到投訴
雙方還未達(dá)成一致
據(jù)半島都市報(bào)微信公眾號(hào)9月10日消息,記者撥打海底撈安泰廣場(chǎng)店的公開(kāi)電話(huà),工作人員表示目前這名經(jīng)理不在店里,將在這名經(jīng)理上班后轉(zhuǎn)告。
截至記者發(fā)稿時(shí),暫未接到回電。
記者隨后撥打海底撈官方客服電話(huà),工作人員表示,他們接到過(guò)武先生的投訴,已經(jīng)讓門(mén)店與武先生溝通,但還沒(méi)有達(dá)成一致。
網(wǎng)友評(píng)論
針對(duì)此事,網(wǎng)友紛紛發(fā)表意見(jiàn)。
有網(wǎng)友認(rèn)為該顧客的行為欠妥,是“慣出來(lái)的毛病”,“消費(fèi)多少都應(yīng)該排隊(duì)”。
也有網(wǎng)友表示,海底撈的黑海會(huì)員可享受“免排隊(duì)”服務(wù),但被氣到打點(diǎn)滴“有點(diǎn)莫名其妙”。
海底撈黑海會(huì)員可以免排隊(duì)?
店方這么說(shuō)
海底撈會(huì)員是否真的可以免排隊(duì)?
記者查閱海底撈官方APP及微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn),海底撈會(huì)員按不同成長(zhǎng)值一共分為四個(gè)等級(jí),分別是紅海、銀海、金海、黑海。
會(huì)員有相應(yīng)的升級(jí)和降級(jí)規(guī)則,具體如下:
記者查閱海底撈官方信息,幾個(gè)等級(jí)的會(huì)員均未標(biāo)注可享受“免排隊(duì)”服務(wù)。其中,級(jí)別最高的黑海會(huì)員“特權(quán)介紹”顯示,“正常營(yíng)業(yè)門(mén)店在當(dāng)前網(wǎng)上排號(hào)已滿(mǎn)時(shí),黑海會(huì)員可正常排號(hào)”。
隨后,記者也撥打了海底撈安泰廣場(chǎng)店的電話(huà)了解相關(guān)情況。
據(jù)工作人員介紹,顧客可根據(jù)消費(fèi)次數(shù)或成長(zhǎng)值兩種途徑成為海底撈黑海會(huì)員,“一種是2個(gè)月在海底撈消費(fèi)16次,另一種是最近12個(gè)月內(nèi)累計(jì)成長(zhǎng)值達(dá)12000或以上”。
對(duì)于黑海會(huì)員是否可免除排隊(duì)問(wèn)題,該工作人員稱(chēng),黑海會(huì)員并非可以不排隊(duì),而是“優(yōu)先安排排隊(duì)服務(wù),減少排隊(duì)時(shí)間,具體還要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排”。
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