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社區(qū)團(tuán)購成線下購物主力 提貨速度遠(yuǎn)超網(wǎng)購
2020-06-09 10:17:06來源: 工人日?qǐng)?bào)

“@所有人,手工桃酥清倉啦!楊梅400克7.99元,大家快來看看!”微信名為“心愛之寶”的“團(tuán)長”張女士在群成員200+的微信群里發(fā)出信息,不一會(huì)兒就有人在群里分享下單鏈接。

這樣的場(chǎng)景,對(duì)于湖北宜昌市民徐風(fēng)(化名)來說早已不陌生。自疫情暴發(fā)以來,年過5旬的徐風(fēng)學(xué)會(huì)了用微信接龍、小程序在社群中購買日常生活所需的許多商品。

疫情初期,社區(qū)提供的愛心蔬菜和小區(qū)內(nèi)志愿者們成立的生活物資購物群成為徐風(fēng)采購的主要來源。她告訴記者,如今自己購買食品尤其是生鮮類產(chǎn)品,很大程度上還是依靠社區(qū)周邊的“團(tuán)長”們。

小程序下單,家門口提貨

徐風(fēng)所說的“團(tuán)長”是社區(qū)團(tuán)購中不可或缺的一環(huán),他們是連接平臺(tái)和消費(fèi)者的角色。和一般團(tuán)購不同的是,社區(qū)團(tuán)購針對(duì)的是居住在某一社區(qū)內(nèi)的居民團(tuán)體,由平臺(tái)方提供貨源、物流倉儲(chǔ),在線上社群內(nèi)進(jìn)行交易的消費(fèi)活動(dòng)。

打開某社區(qū)團(tuán)購微信小程序,記者發(fā)現(xiàn)進(jìn)入界面后第一個(gè)通知就是獲取當(dāng)前所在位置信息,以確定消費(fèi)者處于哪個(gè)社區(qū),然后平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將離消費(fèi)者位置附近的“團(tuán)長”及提貨點(diǎn)位置信息呈現(xiàn)在頁面中供消費(fèi)者選擇,實(shí)現(xiàn)家門口提貨。

該平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品包括海鮮水產(chǎn)、新鮮水果、時(shí)令蔬菜、肉禽蛋類、居家百貨等等,基本涵蓋了日常生活所需的方方面面。

武漢市民李女士向記者表示,疫情期間加入了十幾個(gè)團(tuán)購群,目前常使用的社區(qū)團(tuán)購小程序有4家,由“團(tuán)長”建立的團(tuán)購群基本都有400人左右。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,社區(qū)團(tuán)購本質(zhì)上是一種分享經(jīng)濟(jì),這種模式在提供售前、售后服務(wù)之外,也解決了物流配送“最后一公里”的難題,同時(shí),還可以借助熟人關(guān)系在線上線下獲客,降低成本,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商的不足。

“安全便捷”+“信任團(tuán)長”

在采訪中,不少社區(qū)團(tuán)購的消費(fèi)者向記者表示,由于疫情的原因,會(huì)盡量避免去人多、離家遠(yuǎn)的地方,社區(qū)團(tuán)購很好地解決了這一問題。

徐風(fēng)表示,一般頭天下午3時(shí)前在某平臺(tái)上團(tuán)購的商品,第二天上午9至10時(shí)就能收到“團(tuán)長”打來的領(lǐng)貨電話。“我基本只和‘團(tuán)長’接觸就可以拿到商品,而且貨品豐富、價(jià)格低廉、提貨便捷,有的團(tuán)購商品秒光,大家搶購的熱情很高。”

徐風(fēng)表示,她選擇在社群內(nèi)下單的一個(gè)重要原因是出于對(duì)“團(tuán)長”的信任。若發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,在微信群中進(jìn)行反饋,“團(tuán)長”能夠及時(shí)處理,通過售后平臺(tái)退款或是補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券。“‘團(tuán)長’的推薦或者是群里其他成員的推薦都會(huì)讓我有嘗試的欲望,比如之前平臺(tái)上推出一款帶土缽的土雞湯,‘團(tuán)長’自己買了推薦,好幾個(gè)團(tuán)員也都說好,我也嘗試了,發(fā)現(xiàn)確實(shí)味道很不錯(cuò)。”

有關(guān)調(diào)查顯示,興趣圈對(duì)消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生了極為可觀的影響力,超過五成以上的消費(fèi)者認(rèn)為興趣圈中朋友推薦的產(chǎn)品可靠,是重要的購物參考。

社區(qū)團(tuán)購加速發(fā)展

“團(tuán)長”張女士告訴記者,2019年初她初次接觸社區(qū)團(tuán)購,今年3月從一名普通消費(fèi)者正式變身為某社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的兼職“團(tuán)長”。

疫情初期,商品一般由平臺(tái)直接送到小區(qū)大門口,以小區(qū)門口的空地為分發(fā)區(qū)域,她再一個(gè)一個(gè)打電話通知團(tuán)員領(lǐng)取物品。隨著疫情的持續(xù)好轉(zhuǎn),她在小區(qū)內(nèi)租了一個(gè)面積約10平方米的車庫,并配備了冰柜,方便貨物的存放、領(lǐng)取。

記者梳理發(fā)現(xiàn),2016年起社區(qū)團(tuán)購的模式已出現(xiàn),兩年后,該領(lǐng)域逐漸被資本圈關(guān)注,阿里巴巴、京東、拼多多等電商平臺(tái)也紛紛入局。而在2019年,行業(yè)內(nèi)的一些企業(yè)因現(xiàn)金流斷裂而倒閉,行業(yè)未來充滿不確定性。業(yè)內(nèi)人士表示,此次疫情的出現(xiàn)使社區(qū)團(tuán)購重燃活力,一些頭部平臺(tái)的相繼出現(xiàn),也使得社區(qū)團(tuán)購的模式不斷變化。

曹磊告訴記者,社區(qū)團(tuán)購1.0是賣貨,圍繞餐廳、廚房、客廳、臥室、衛(wèi)生間等家庭消費(fèi)場(chǎng)景的社區(qū)新零售+社交電商模式;2.0則是賣貨+本地生活+生活服務(wù)的統(tǒng)合,打造區(qū)域性的線上綜合商業(yè)巨頭。“我認(rèn)為在未來一段時(shí)間內(nèi),社區(qū)團(tuán)購將進(jìn)入穩(wěn)步加速發(fā)展期,消費(fèi)者需要更具有人性化的服務(wù),和更有共同語言的消費(fèi)場(chǎng)景。”

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