近日,筆者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)小程序和公眾號(hào)充值的線下門店都關(guān)店走人了。一家體育館和一家餐館的“操作”完全一致——店鋪關(guān)門、電話不接、留言不回。讓人更氣憤的是,無良商家的線上充值卻絲毫未停止。
店跑了,錢沒了,小程序和公眾號(hào)里的注冊(cè)商家“卷款跑路”值得警惕。不法商家故意給消費(fèi)者造成線上比線下消費(fèi)更便捷、價(jià)格更優(yōu)惠的假象,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)短時(shí)間收取大量預(yù)付款后攜款跑路,給用戶帶來財(cái)產(chǎn)損失。與實(shí)體店的預(yù)付卡相比,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)打破了地域空間的限制,線上預(yù)付費(fèi)覆蓋的用戶數(shù)量更多,收取預(yù)付款金額更大。很多用戶拒絕不了“省錢”的誘惑,一咬牙就充了值。商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂等問題,線上充值的用戶經(jīng)濟(jì)損失勢(shì)必更大。
從法律角度看,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的“儲(chǔ)值”作為一種預(yù)先付費(fèi)的消費(fèi)模式,與傳統(tǒng)現(xiàn)金或信用卡消費(fèi)本質(zhì)上一樣,應(yīng)按照預(yù)付、消費(fèi)等法律規(guī)章來加以監(jiān)管,線上商家違約不履行約定服務(wù),同樣有“欺詐”嫌疑。
“人無信不立,業(yè)無信不興”。線上消費(fèi)時(shí)代來臨,誠(chéng)信是商家的底線,信譽(yù)決定未來。“下單前先看評(píng)論”已經(jīng)成為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的習(xí)慣,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是依靠口碑和誠(chéng)信發(fā)展壯大的,只有堅(jiān)守誠(chéng)信底線,才能經(jīng)得住市場(chǎng)考驗(yàn)、贏得未來。
電商網(wǎng)購(gòu)、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用,凸現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。這一新優(yōu)勢(shì)要保持下去,線上商家就得“靠譜”。商家要誠(chéng)信自律,“野蠻生長(zhǎng)”的小程序和公眾號(hào)銷售平臺(tái)更要有監(jiān)管機(jī)制。對(duì)電商信用出現(xiàn)的問題,不能聽之任之,平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范懲戒力度,暢通投訴渠道,消除監(jiān)管盲區(qū),聯(lián)動(dòng)執(zhí)法部門,真正做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。
政府機(jī)構(gòu)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、企業(yè)商家應(yīng)共同發(fā)力,媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,形成線上線下誠(chéng)信的行業(yè)規(guī)則,共同打造“靠譜”的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,維護(hù)正常市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益,都是“靠譜”的行為。只有整個(gè)行業(yè)越來越“靠譜”,用戶才會(huì)愿消費(fèi)、敢消費(fèi),數(shù)字經(jīng)濟(jì)也才能真正成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新助力。
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