老年人跟團(tuán)游不應(yīng)高門(mén)檻(人民時(shí)評(píng))

人民日?qǐng)?bào) 朱玥穎

隨著居民收入水平逐步提高、旅游市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，近年來(lái)，老年人跟團(tuán)旅行成為一種常見(jiàn)現(xiàn)象。如何保障老年人安心暢快地參加旅行團(tuán)、去外面的世界看一看，成為值得關(guān)注的問(wèn)題。

老年人期盼美好的晚年生活。不少人辛苦了大半輩子，希望能來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，享受品質(zhì)生活。同時(shí)，因?yàn)楣ぷ髅β?，許多年輕人難以帶父母一起旅行，也傾向于花錢(qián)讓老人跟團(tuán)游。然而，由于老年人身體狀況特殊、購(gòu)物欲望不強(qiáng)，參團(tuán)前部分旅行社會(huì)設(shè)置或明或暗的門(mén)檻，諸如親友陪同、醫(yī)院體檢、免責(zé)協(xié)議、健康證明、年齡限制等，名目繁多。即便成功參團(tuán)，實(shí)際旅行過(guò)程中也可能出現(xiàn)低價(jià)團(tuán)欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，存在趕行程、加自費(fèi)、保障少等亂象，嚴(yán)重影響了老年消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，也不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

目前，我國(guó)已成為世界上老年人口最多的國(guó)家，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)是全社會(huì)的共同責(zé)任。前不久，電視劇《都挺好》熱播，引發(fā)人們對(duì)養(yǎng)老話(huà)題的關(guān)注。老年人曾為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)和文化財(cái)富，我們理應(yīng)賡續(xù)尊老敬老的傳統(tǒng)，創(chuàng)造更好的條件、提供更好的服務(wù)，讓他們安享幸福的晚年生活。此外，老年旅游市場(chǎng)也蘊(yùn)藏著巨大發(fā)展空間。據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年旅游人數(shù)已占旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，老年人正成為旅游消費(fèi)的生力軍。攜手努力、破解問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量、大力整治亂象，才能推動(dòng)老年人跟團(tuán)游健康發(fā)展，增強(qiáng)“銀發(fā)族”的幸福感。

從供給側(cè)層面來(lái)看，旅行社和景區(qū)有責(zé)任提供高品質(zhì)的老年旅游服務(wù)。在老年旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，應(yīng)從以觀光旅游為主向觀光旅游、休閑旅游、療養(yǎng)康復(fù)等復(fù)合型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。在旅游項(xiàng)目方面，應(yīng)當(dāng)針對(duì)年齡進(jìn)行細(xì)分，對(duì)于低齡老人可適當(dāng)加入類(lèi)似爬山、遠(yuǎn)足等運(yùn)動(dòng)性稍強(qiáng)的活動(dòng)，而對(duì)于高齡老人可適當(dāng)減少娛樂(lè)項(xiàng)目，讓老人不需要耗費(fèi)太多體力就能輕松舒適地完成旅行。此外，老年人自我保護(hù)能力相對(duì)較弱，安全保障必不可少。旅行團(tuán)和旅游景區(qū)必須完善應(yīng)急預(yù)案、配備急救人員，做到防患于未然。

從需求側(cè)層面來(lái)看，老年消費(fèi)者在參加跟團(tuán)游時(shí)需要擦亮眼睛、謹(jǐn)慎選擇。不少老人對(duì)價(jià)格敏感度較高，容易受“低價(jià)團(tuán)”的誘惑。一些提供低價(jià)游的旅行社，一旦未能湊齊足夠的人數(shù)，便會(huì)將游客層層轉(zhuǎn)包，導(dǎo)致簽合同的旅行社并非提供服務(wù)的旅行社，最終出了問(wèn)題無(wú)人負(fù)責(zé)。子女應(yīng)盡可能幫助老人，仔細(xì)了解旅游團(tuán)的具體行程、接待標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)老人身體狀況等謹(jǐn)慎選擇線(xiàn)路。

從頂層設(shè)計(jì)層面來(lái)看，有關(guān)部門(mén)可繼續(xù)完善相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步保障老年消費(fèi)者的權(quán)益。其實(shí)，我國(guó)早在2016年就發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，對(duì)行程安排、交通工具、接待服務(wù)、安全提醒、應(yīng)急處理等方面提出了細(xì)致要求。例如，連續(xù)乘坐汽車(chē)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間;客車(chē)上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具;包機(jī)、包船、旅游專(zhuān)列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù);等等。未來(lái)，還可在實(shí)踐中建立健全制度、細(xì)化具體規(guī)定、加強(qiáng)問(wèn)責(zé)追責(zé)，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

春暖花開(kāi)，正值旅游好時(shí)節(jié)。推動(dòng)老年人跟團(tuán)游邁向規(guī)范化、品質(zhì)化、定制化，既有助于營(yíng)造孝親敬老的氛圍，也將為旅游經(jīng)濟(jì)注入新活力。

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