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什么是好的企業(yè)文化?| 劉勁管理隨筆
2023-08-26 12:08:51來源: 經濟觀察報

(圖片來源:東方IC)

劉勁/文企業(yè)的日常管理主要通過兩種方式:一是規(guī)章制度,二是企業(yè)文化。兩者都是行為規(guī)則,重要的、確定的東西寫在規(guī)章制度里,細小的、不確定的東西一般都放到企業(yè)文化里。規(guī)章制度是所有人都必須遵守的,所以會附帶一套監(jiān)督體系;違反規(guī)章制度會受到明文規(guī)定的懲戒。企業(yè)文化一般沒有固定的監(jiān)督體系,是靠教育和表率的方式來鼓勵大家遵守;做違反企業(yè)文化的事情可能會引發(fā)同事、上級的不滿,但一般不會立即帶來公開、直接的懲罰。


(資料圖)

企業(yè)的領導者對企業(yè)規(guī)則的執(zhí)行起著決定性的作用。如果領導者本人沒有自制力,帶頭不執(zhí)行規(guī)章制度,其下屬往往會效仿,于是企業(yè)就會大亂??吹竭@一點,由于領導者本人是制度的設立者,有時他會宣布規(guī)章制度只對自己以下的員工適用,而自己在制度的管理范圍之外。這種管理制度仍然具備行政上的有效性,但失去了道德說服力,因此管理效率會受到很大損傷。

和規(guī)章制度不同,企業(yè)文化一般不具體,往往只是方向性的的建議:比如,“客戶至上”,“質量第一”,“誠信、道德”等等。儒家思想里的“仁義禮智信”也都是文化上的表述,是孔、孟對所有人,小到個人,大到國家,在文化上的要求。由于企業(yè)文化沒有固定的監(jiān)督,沒有具體細節(jié),屬于隱性規(guī)則,因此對它的執(zhí)行大都靠自覺自愿。

企業(yè)的文化有兩種:一種是顯性的,一種是實際的。顯性文化是企業(yè)管理層通過商討制定出來的一套話術,會寫在公司的介紹材料上,甚至以標語的形式貼在企業(yè)各種顯眼的地方。實際文化是企業(yè)在工作和運營中真正執(zhí)行的文化。實際文化大都由企業(yè)的領導者決定:領導者有怎樣的文化,企業(yè)就有怎樣的實際文化。與領導者文化有沖突的個人會離開,剩下的員工要么本身就具有和領導者相匹配的文化,要么就會在企業(yè)工作的過程中學習采納企業(yè)的實際文化。

這里一個有趣的現象是,雖然企業(yè)領導者有同時影響顯性文化和實際文化的能力,但在很多情況下兩種文化會有很大的區(qū)別,甚至可能是南轅北轍。為什么會出現這種情況?一種常見的原因是領導者把企業(yè)文化當成了宣傳工具,顯性文化是給外人看的,為了對外合作、做營銷,而對內的要求是實際文化;另一種常見的原因是領導者把企業(yè)文化當成理想、奮斗目標,而把自己的實際文化當成現實,現實和理想之間存在巨大距離。無論是哪種情況,如果領導者文化和企業(yè)的顯性文化有了區(qū)別,企業(yè)員工最終的選擇一定不是嘴上說的文化,而是真正執(zhí)行的文化,即領導者的文化。

由于企業(yè)的實際文化由領導者決定,人有多少種,就有多少種企業(yè)文化。有的企業(yè)強調客戶價值,有的企業(yè)強調執(zhí)行力度,有的企業(yè)重視產品質量……企業(yè)文化可以是絢麗多彩、五花八門,各有各的特點。但一個決定性的區(qū)別因素是看它是否符合“正義”。沒有企業(yè)在顯性文化中說自己是非正義的,但其實際文化卻可能常常做不到公平正義。

什么是正義?辭海中的解釋是要對是非、善惡做出正確的判斷,是要遵守社會的道德規(guī)范,是要維護最大多數人的根本利益。所以,對客戶偷梁換柱、短斤缺兩就不是正義,做到童叟無欺、誠信第一才是正義;對員工指鹿為馬、飛橫跋扈就不是正義,做到實事求是、獎懲有據才是正義;對股東瞞天過海,通過隱性的行政收入或者關聯交易對股東進行掏空,都不是正義,嚴格遵守契約精神才算正義。

當我們把非正義的事情都列出來,很快會發(fā)現很多企業(yè)的實際文化遠遠做不到正義。因此,企業(yè)文化就有正義文化和非正義文化之分。那么,文化是否正義對企業(yè)有哪些影響?中國古代的圣人把正義看得很重,說不能發(fā)“不義之財”,要“舍生取義”。但在現實中是否一定是邪不壓正,正義永勝?

從短期上看,正義并非一定能給企業(yè)帶來好處:對客戶偷梁換柱、短斤缺兩可以增加企業(yè)的利潤,如果客戶發(fā)現不了還有可能變成長期的盈利模式;對員工指鹿為馬、唯我獨尊可以讓領導者的權威得以鞏固,有時可以促進政策的執(zhí)行力度;通過享受各種行政權力帶來的福利,以及關聯交易帶來的隱性收入可以看成是對激勵機制的補充。

只有把時間軸拉長,才能看出非正義行為的缺陷:缺斤少兩的企業(yè),一旦被發(fā)現,會失去客戶的信任,結果就是要么會失去客戶,要么被客戶在將來的交易中加上各種苛刻的條款;對員工指鹿為馬、獨斷專行必然會迫使有能力有自尊的員工離開,剩下能力低下但知道溜須拍馬的替代者;違反誠信侵占股東利益的人,會失去股東的信任,毀掉自己的聲譽,因而擋住了將來融資的渠道。

由此可以看出,正義文化之所以是好的文化,是因為長期下來,正義文化可以降低交易成本、促進協(xié)作,可以提高效率,更有持續(xù)性。而非正義文化的緣起是投機的動機,可能帶來短期的好處,但不能長久。在充分競爭的市場里,由于正義文化效率更高,更有競爭力,長期下來可以淘汰大多數非正義文化。但非正義文化也不是在所有情況下都不能存活:在壟斷的環(huán)境中,由于客戶、員工、股東沒有其他選擇,往往不得不忍受非正義文化帶來的傷害。從這個意義上講,市場可以鼓勵正義,壟斷會滋生非正義。

如前面所述,文化上的正義有多個側面,可以是對待客戶的正義,可以是對待員工的正義,也可以是對待股東的正義。在現實生活中這些側面有高度的一致性,如果企業(yè)一個側面保持了正義,在其它方面也大概率會保持正義;同樣,如果企業(yè)在一個側面顯示了非正義的特點,在其它側面也往往會有類似的表現。為什么會有這樣高度的一致性?原因在于公平正義的各個側面由同樣一個底層邏輯驅動,即所謂的“黃金法則”:己所不欲、勿施于人。按黃金法則做事的人,在任何時候、任何場景下都會用同樣的法則;不按黃金法則做事的人,也會在很多時候、很多場景下違反黃金法則。

黃金法則之所以好,是因為它支持的是一種平等、對等的關系,因此可以支持協(xié)作,而遠離斗爭。黃金法則如果被違背,人和人的關系就是不平等、不對等的,因此也是會引發(fā)敵意和斗爭。人們只有在和諧社會里才會遵守黃金法則,在戰(zhàn)場上遵守的是“你死我活”的叢林法則。同樣,黃金法則盛行的地方會滋生和諧社會,叢林法則盛行的地方會制造斗爭的戰(zhàn)場。

所以說,公平正義是企業(yè)文化的根本,有了正義,文化就差不到哪里去;沒有正義,文化就是不誠實的、腐敗的、爾虞我詐的、充滿了陷阱機關的。這樣的企業(yè)就一定走不遠。

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