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優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)是一家總部位于紐約,在中國濟(jì)南、青島、黃島、印度班加羅爾、美國林肯市設(shè)有五大全球業(yè)務(wù)中心的專業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)營公司。公司致力于為歐美保險(xiǎn)企業(yè)提供全流程綜合解決方案和戰(zhàn)略服務(wù),以幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和利潤增長。
2023年,優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)在全球已擁有超過7, 000名員工,為來自美國、加拿大和英國的超過1000家保險(xiǎn)企業(yè)提供后臺運(yùn)營解決方案及服務(wù)。在過去的十余年,優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)保持年均 25%的業(yè)務(wù)增長率,客戶留存率則高達(dá) 96%以上,隨著公司快速發(fā)展,優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)已成為中國境內(nèi)對美保險(xiǎn)戰(zhàn)略服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)。究其原因,是在快速發(fā)展的背后,是足以有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略定位。
2023年4月,優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)(美國)舉行四月團(tuán)隊(duì)電話會議,執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在會上闡述了公司未來兩年增長和發(fā)展戰(zhàn)略。
優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略:以市場和客戶為中心
會上,優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)首席執(zhí)行官丹·艾普斯恩(Dan Epstein)介紹了公司未來發(fā)展戰(zhàn)略,2025年公司目標(biāo)營收將從2億美元增至3.5億美元,稅息折舊攤銷前利潤(EBITDA)總額將達(dá)到1億美元。
修訂后的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)公司業(yè)務(wù)的五個(gè)支柱和三個(gè)基礎(chǔ)。其中,五個(gè)業(yè)務(wù)支柱為:持續(xù)發(fā)展核心業(yè)務(wù)流程管理(BPM)服務(wù)、擴(kuò)大保險(xiǎn)公司市場規(guī)模并構(gòu)筑系統(tǒng)集成實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、拓展并提升核心業(yè)務(wù)的盈利能力、通過并購實(shí)現(xiàn)地域收入多元化、增加技術(shù)型產(chǎn)品比重。三個(gè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為:市場營銷和財(cái)務(wù)規(guī)劃與分析(FP&A)能力;并購與整合能力、產(chǎn)品開發(fā)能力。
轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)溝通策略:真實(shí)反饋、坦誠相待
會議嘉賓特麗·伯恩斯(Terri Burns)提出了“Radical Candor(激進(jìn)坦誠)”理論,它強(qiáng)調(diào)通過真實(shí)且坦誠的溝通來激勵(lì)公司前行。這一理論的核心在于用“Care Personally(私人化關(guān)心)”和 “Challenge Directly(直接發(fā)起挑戰(zhàn))”兩個(gè)維度來進(jìn)行內(nèi)部溝通,以獲得真實(shí)反饋,從而幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行改進(jìn),進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)整體效率。
優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)踐行這一理論的目的在于通過轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)溝通策略來改善優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)文化,從人出發(fā),以人為本,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工與不同團(tuán)隊(duì)之間的溝通效果,幫助其建立穩(wěn)固的信任關(guān)系,并因此打造一個(gè)更加開放、合作的工作環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的有效合作。另一方面,該理論鼓勵(lì)員工直面問題與挑戰(zhàn),坦誠地提出建設(shè)性的意見,推進(jìn)更全面和深入的討論,與團(tuán)隊(duì)成員共同尋找解決方案,這將幫助企業(yè)員工提高決策質(zhì)量和增強(qiáng)問題解決能力,從而幫助企業(yè)建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
新的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)一步優(yōu)化了優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)未來發(fā)展方向,從自身業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化出發(fā),對外拓寬業(yè)務(wù)邊界,對內(nèi)提升運(yùn)營效率,同時(shí)把存量業(yè)務(wù)和增量業(yè)務(wù)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)融合。轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略定位的優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù),整合了行業(yè)全流程服務(wù),不僅是保險(xiǎn)行業(yè)整體解決方案的提供商,更是保險(xiǎn)精益運(yùn)營領(lǐng)域的革新者。
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