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本報(bào)訊（記者 徐蘊(yùn)海）日前，蘇州軌道交通集團(tuán)收到來(lái)自乘客吳女士的一封感謝信，信中寫道，在地鐵3號(hào)線石湖北站孫嬌嬌等工作人員的幫助下，她找回了儲(chǔ)存著大量工作數(shù)據(jù)的手提電腦，為此，她想向?qū)O嬌嬌們真誠(chéng)地道一聲謝謝，謝謝他們貼心的服務(wù)。

吳女士在信中寫道，她目前在蘇州工業(yè)園區(qū)一家半導(dǎo)體公司工作。4月6日下午5時(shí)30分左右，她下班后從園區(qū)乘坐地鐵3號(hào)線回家，6時(shí)左右在石湖北站下車。由于自己的疏忽，下車后她才發(fā)現(xiàn)放在座位上的手提電腦忘記帶下車了。當(dāng)時(shí)她只覺眼前一黑，因?yàn)殡娔X是公司配備給個(gè)人的專用工作保密電腦,里面儲(chǔ)存了她十多年來(lái)的全部工作信息數(shù)據(jù)，“如果說(shuō)電腦丟了只是經(jīng)濟(jì)損失,但這十多年的工作數(shù)據(jù)丟了，就再也無(wú)法挽回了?！?/p>

吳女士當(dāng)時(shí)十分焦急，第一時(shí)間向正在石湖北站客服中心當(dāng)值的孫嬌嬌求助。孫嬌嬌回憶，當(dāng)時(shí)吳女士說(shuō)，她在列車上遺失了一個(gè)灰色的電腦包，里面有一臺(tái)黑色的手提電腦。孫嬌嬌立即向車控室報(bào)告，車站隨即聯(lián)系了前方3個(gè)車站，但均未找到。孫嬌嬌隨后指引吳女士撥打服務(wù)熱線同步求助。此時(shí)吳女士表示想通過(guò)監(jiān)控查找，孫嬌嬌立即聯(lián)系輔警喻濤至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。喻濤迅速將吳女士丟失電腦的相關(guān)信息向各站點(diǎn)執(zhí)勤人員反饋，詢問(wèn)是否發(fā)現(xiàn)遺失電腦，并一直耐心地安慰吳女士，讓她放心。

晚6時(shí)30分，吳女士乘坐的3號(hào)線列車抵達(dá)終點(diǎn)站新區(qū)火車站站，站方通知已找到符合該名乘客描述的相關(guān)遺失物品，并發(fā)來(lái)圖片與乘客核對(duì)，“我一眼就看出是我丟失的電腦包！”吳女士激動(dòng)不已。此時(shí)距吳女士發(fā)現(xiàn)電腦遺失僅過(guò)了半個(gè)小時(shí)。

事后，吳女士不僅送上了錦旗，還向市長(zhǎng)信箱寄去了一封感謝信，信中她表示：“非常感謝孫嬌嬌同志，她這種急乘客所急，想乘客所想，勇做乘客貼心人的精神，真的讓我十分感動(dòng)。”

蘇州軌道交通運(yùn)營(yíng)一分公司客運(yùn)營(yíng)銷中心黨委副書記胡玉山介紹，多年來(lái)，蘇州軌道交通始終堅(jiān)持精致服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)乘客服務(wù)體驗(yàn)。今后，蘇州軌道交通將繼續(xù)秉持“乘客滿意”服務(wù)原則，不斷擦亮“江南雅韻、精致服務(wù)”品牌，為廣大市民提供舒適、安全、便捷的“蘇式”服務(wù)。

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