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世界熱點評!盲盒消費有哪些“坑”?京津冀消協(xié)發(fā)布盲盒消費調(diào)查結(jié)果
2023-03-17 14:44:30來源: 北京日報

盲盒


(相關(guān)資料圖)

一般認(rèn)為,盲盒就是將不同的商品裝入無明顯差異或者沒有告知內(nèi)部商品信息的外盒,消費者有一定概率抽中自己心儀的商品。只有在消費者購買后,才能打開知道其內(nèi)容,具有隨機屬性。

由潮玩盲盒引領(lǐng)的盲盒經(jīng)濟(jì)浪潮迅猛發(fā)展,盲盒從一種商品延伸為一種商品售賣形式,從潮玩拓展到食品、衣物、機票、煙酒等多種品類,銷售的渠道涵蓋購物、社交平臺、視頻網(wǎng)站、短視頻APP、線下商超,單一及全品類的盲盒APP也層出不窮,“旅行盲盒”、“蔬菜盲盒”、“圖書盲盒”等火爆一時。

但是,盲盒銷售存在的問題也逐漸凸現(xiàn),如以售后、會員、規(guī)則等為代表的潮玩類盲盒平臺協(xié)議問題,借盲盒形式兜售三無產(chǎn)品、臨期過期食品及假冒偽劣產(chǎn)品問題,利用消費者好奇心誘導(dǎo)消費者高價購買商品問題,虛假宣傳問題,售賣主體及經(jīng)營許可合法性問題,未成年人保護(hù)問題等。

為此,京津冀消協(xié)組織為深入了解“盲盒”消費市場有關(guān)情況,維護(hù)消費者合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。委托第三方調(diào)研機構(gòu),通過本次調(diào)查對盲盒產(chǎn)品可能出現(xiàn)的損害消費者權(quán)益的問題進(jìn)行捕捉,研判商業(yè)盲盒經(jīng)營行為是否合法合規(guī),并從立法立規(guī)、行政監(jiān)管、行業(yè)或企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者自我保護(hù)等方面提出相應(yīng)的建議和提示。

本次調(diào)查主要采用案頭資料匯編、輿情資料匯編、問卷調(diào)查、消費者定性訪談、體驗調(diào)查、專家座談討論等方式。

案頭資料匯編、輿情資料匯編,主要梳理包括盲盒發(fā)展歷程、國內(nèi)外盲盒市場發(fā)展的規(guī)范性情況、國內(nèi)盲盒消費的輿論熱點、消費者對購買的盲盒商品的評價等。

問卷調(diào)查,從消費者購買習(xí)慣,遇到的問題,對盲盒的態(tài)度等多個方面展開調(diào)查,回收調(diào)查樣本6208份。

消費者定性訪談,對8名受訪者進(jìn)行訪談,就購買盲盒的經(jīng)歷、驅(qū)動原因、經(jīng)濟(jì)投入、遇到的問題及與商家的溝通過程、對盲盒市場規(guī)范度的認(rèn)知以及希望進(jìn)行了解。

體驗調(diào)查,共在淘寶、京東、拼多多等23類平臺或渠道上購買或體驗了129件盲盒商品。

專家座談,邀請行業(yè)相關(guān)專家進(jìn)行研討,了解專家對目前盲盒市場發(fā)展規(guī)范性的思考和盲盒未來市場發(fā)展風(fēng)險的預(yù)判,以及立法立規(guī)的具體建議。

一、存在問題與調(diào)查結(jié)果

1、八成受訪者購買過潮玩類盲盒,調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分購物平臺及商家涉嫌售賣盜版盲盒。

80.77%的受訪者購買過潮玩類盲盒,潮玩盲盒存在的問題包括:部分平臺及商家涉嫌售賣盜版盲盒,體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)在淘寶、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、閑魚等7個平臺上均有涉嫌盜版盲盒售賣,另外,問卷調(diào)查結(jié)果顯示,33.72%的受訪者也遭遇過假冒山寨的情況;此外,個別平臺以旗艦店售賣商品的標(biāo)價出售拆盒或拆袋商品,如盲盒星球APP,問卷調(diào)查結(jié)果顯示,37.39%的受訪者也遭遇過盲盒“二次銷售”情況。

2、部分平臺及商家售賣的潮玩盲盒及文具盲盒商品未標(biāo)明隱藏款抽中概率

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分平臺、部分商家售賣的潮玩盲盒商品未標(biāo)明隱藏款抽中概率,如得物平臺上購買的黃油貓自走小羊潮玩盲盒、京東和淘寶平臺上購買的大美術(shù)館系列盲盒均未在售賣頁面上標(biāo)明隱藏款抽中概率,此外,還有部分平臺及商家售賣的文具盲盒未標(biāo)明隱藏款抽中概率,如蘇寧易購平臺上售賣的齊心文具盲盒;問卷調(diào)查也顯示,57.98%的受訪者非常關(guān)注盲盒的隱藏款,37.02%的受訪者比較關(guān)注盲盒的隱藏款。

3、57.25%的受訪者購買過化妝品類盲盒,部分商家售賣使用期限較短、來源不明產(chǎn)品,或摻雜三無產(chǎn)品售賣

57.25%的受訪者購買過化妝品類盲盒,化妝品類盲盒存在的問題主要為:個別商家在未告知消費者前提下售賣使用期限較短的產(chǎn)品,如淘寶上心動錦鯉美妝盲盒,其中最貴的商品為使用期限不足一年的腮紅;部分商家售賣來源不明確的產(chǎn)品,如淘寶上justbox、美妝以盲盒開出沒有中文標(biāo)簽的化妝品;部分商家摻雜三無產(chǎn)品售賣,如化妝刷、美妝蛋等,問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn),35.87%的受訪者在拆盲盒時遇到過三無產(chǎn)品的情況。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分盲盒質(zhì)量差、有嚴(yán)重異味,有的酒水盲盒包裝密封性較差,在不開盒的情況下可以看到盒中酒的品類是隱藏款或普通款。

4、部分圖書百貨類盲盒售賣價格高于內(nèi)容商品價值

如淘寶上購入的先鋒書店旗艦店出售68元的圖書“盲袋”,內(nèi)含圖書定價為58元,在同類平臺上售價約為26元;淘寶、拼多多平臺上售賣的售價為19.9-199.9的“驚喜盲盒”,拆出商品大多為三無產(chǎn)品,產(chǎn)品售價也均低于盲盒售價。

5、部分盲盒APP涉嫌抽彩式誘導(dǎo)消費、自定義商品回收規(guī)則

如星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元氣瑪特APP,用“小米科技好物”、“100%中手機”、“大牌口紅”等噱頭設(shè)置抽獎獎池,但摻雜一些不知名或品質(zhì)較為低劣、價格較低的商品,體驗購買抽中的幾種商品標(biāo)價均高于網(wǎng)購平臺上同類商品價格;星愿盲盒、全民拆盲盒、歐氣賞等APP均自定義商品回收規(guī)則,拆出不喜歡的商品可回收,但一般以80%的價格回收、且退回的錢款只能以平臺代幣的形式使用。問卷調(diào)查也顯示,在“商家宣傳與實際不符”情況中,45.06%的受訪者遭遇過夸大商品價值情況,在遭遇過“盲盒商家的不公平條款”情況中,18.50%的受訪者遭遇過錢款不退回原賬戶情況。

6、部分平臺及商家超出經(jīng)營范圍銷售盲盒商品

如淘寶平臺商家“方方萌鼠屋”上傳淘寶的資質(zhì)證書是出版物經(jīng)營許可證,營業(yè)執(zhí)照上經(jīng)營范圍許可項目為出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售、一般項目為互聯(lián)網(wǎng)銷售、食品互聯(lián)網(wǎng)銷售,但出售活體寵物。

7、九成以上受訪者對盲盒有負(fù)面看法

93.06%的受訪者對盲盒有負(fù)面看法,其中,56.40%的受訪者認(rèn)為盲盒價格過高或存在商品溢價情況,44.09%的受訪者認(rèn)為盲盒購買易成癮,40.47%的受訪者認(rèn)為盲盒銷售存在投機炒作或黃牛倒賣現(xiàn)象,35.29%的受訪者認(rèn)為盲盒噱頭過大,23.17%的受訪者認(rèn)為盲盒有涉嫌抄襲情況,21.21%的受訪者認(rèn)為盲盒存在捆綁銷售情況。

8、88.54%的受訪者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規(guī)定

88.54%的受訪者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規(guī)定,11.46%的受訪者認(rèn)為沒有必要或無所謂。

二、盲盒市場規(guī)范發(fā)展建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)資料,消協(xié)組織從立法立規(guī)、行政監(jiān)管、行業(yè)及企業(yè)自律等方面提出盲盒市場規(guī)范發(fā)展建議:

1、從立法立規(guī)角度,通過修法、出臺相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式,制定監(jiān)管規(guī)則,應(yīng)盡快完善《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引》等規(guī)范的制定,明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型、經(jīng)營者和消費者的權(quán)利義務(wù),明確經(jīng)營者違法營銷的法律責(zé)任。

2、從行政監(jiān)管的角度看,需要聚焦以盲盒名義開展的抽彩式銷售活動,在法律框架內(nèi)對違法違規(guī)的盲盒經(jīng)營銷售行為加以嚴(yán)格限制;另外,部分平臺審核不嚴(yán)造成商家無資質(zhì)售賣、資質(zhì)不符或售賣不合格產(chǎn)品也應(yīng)該是監(jiān)管的重點。

此外,建議監(jiān)管部門結(jié)合相關(guān)投訴舉報線索進(jìn)行針對性重點排查工作,如銷售盲盒的校園周邊超市、文具店、商超及日雜店等經(jīng)營場所等,同時對商家進(jìn)行提醒告誡、進(jìn)行法律法規(guī)宣傳,要求經(jīng)營商戶在采購相應(yīng)產(chǎn)品時提高鑒別意識,對存在的不規(guī)范行為及時整改。

3、從行業(yè)或企業(yè)自律的角度,平臺應(yīng)該負(fù)起資質(zhì)審核、根據(jù)消費者投訴或評論信息等定期核查資質(zhì)的責(zé)任,并對不符合要求的商家進(jìn)行相應(yīng)的懲戒;考慮到未成年人保護(hù),建議生產(chǎn)經(jīng)營潮玩盲盒的企業(yè)嘗試年齡分級策略;同時建議商家在銷售過程中將潮玩進(jìn)行類別分區(qū)和給出提示等;此外,建議平臺增加要求購買前的身份驗證環(huán)節(jié),這是減少未成年人沉迷游戲和擅自消費行為的一種手段;另外,商家應(yīng)根據(jù)監(jiān)管要求,設(shè)立更加便捷、有效的投訴處理機制,將投訴方式、處理流程、退換貨標(biāo)準(zhǔn)及期限等信息公示給消費者,配合監(jiān)管部門的指導(dǎo)要求,提高消費爭議的解決效率。

三、消費提示

01消費者應(yīng)理性消費、選擇信譽資質(zhì)良好的平臺和商家購買盲盒;

02購買時不貪圖小便宜,不輕信商家的營銷話術(shù)、不沖動消費,購買前仔細(xì)查看商家的資質(zhì)信息、商品評論、售后服務(wù)評論;

03遇到問題積極與商家或平臺協(xié)商并且保存證據(jù),如支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購買頁面的截圖等;

04建議消費者慎用各類盲盒APP及小程序(微信),警惕各類開發(fā)者不明、評分低、用戶下載使用活躍度較低的產(chǎn)品;

05 監(jiān)護(hù)人做好家庭宣傳教育,加強對未成年人自主消費行為的管控,如有異常及時干預(yù),避免不必要的損失。

(原標(biāo)題:盲盒消費有哪些“坑”?京津冀消協(xié)發(fā)布盲盒消費調(diào)查結(jié)果)

來源:北京消協(xié)

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