2022年1月26日，記者從湖北省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，《2021年湖北省預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告》已出爐，調(diào)查顯示，4500個(gè)參與過預(yù)付式消費(fèi)的消費(fèi)者中，有六成為女性;在遇到由預(yù)付卡而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛時(shí)，選擇采取正當(dāng)方式維權(quán)的消費(fèi)者中，73.04%的受訪者接受到商家的按照正常程序的處理，97.05%的商家都積極配合消費(fèi)者處理問題。

女性顧客更喜歡“辦卡消費(fèi)”

今年5月，在武漢市武昌區(qū)徐東某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，家住武漢市武昌區(qū)的劉女士為孩子報(bào)名了為期兩年的英語課程。今年10月，為響應(yīng)“雙減”政策，她拿著合同找到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退費(fèi)。

經(jīng)協(xié)商，該機(jī)構(gòu)答應(yīng)扣除相關(guān)費(fèi)用后，將剩余部分退還，并將合同、收據(jù)等憑證收走。然而直到2022年元旦過后，劉女士仍沒有收到退款。無奈，她只好投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門。直到2022年1月底，經(jīng)歷了三個(gè)多月的艱難維權(quán)，劉女士終于收到了來自該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的2萬余元退款。

2021年11月至12月，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)開展了“2021年預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)查”活動(dòng)，并于近日公布《2021年湖北省預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告》。

報(bào)告顯示，預(yù)付式消費(fèi)群體主要為女性，占比61.10%，男性占比38.90%，這表明現(xiàn)實(shí)生活中女性更喜歡采取預(yù)付式消費(fèi)。

從辦卡的情況看，其中約六成預(yù)付式消費(fèi)辦卡為不記名卡;從辦卡行業(yè)看，占比最多的是美容美發(fā)行業(yè)，占比22.07%，其后依次為零售行業(yè)、餐飲業(yè)、健身行業(yè)、汽車及加油卡、教育培訓(xùn)行業(yè)、洗衣行業(yè)。

預(yù)付式消費(fèi)滿意度如何?報(bào)告顯示本次預(yù)付式消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)得分為78.06分。其中，辦卡前和辦卡中得分相對(duì)較高，分別為82.53分和83.00分;但辦卡后和投訴維權(quán)兩方面得分相對(duì)較低，分別為78.46分和71.50分;整體滿意度得分為73.20分，低于總體評(píng)價(jià)得分。

總體來看，預(yù)付式消費(fèi)者的整體滿意度一般，滿意度為73.17%，依然存在26.56%的消費(fèi)者不滿意。

近八成受訪者表示合同存在霸王條款

調(diào)查中，80.39%的消費(fèi)者辦卡時(shí)會(huì)與商家簽署合同，這表明大部分商家能與客戶簽署一份紙面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。但從簽署合同的情況看，76.42%的受訪者表示合同中存在著霸王條款。同時(shí)，50.31%的消費(fèi)者表示沒有發(fā)票，這表明大部分消費(fèi)者沒有主動(dòng)索要發(fā)票的意識(shí)，商家為了避稅一般也不會(huì)主動(dòng)開具發(fā)票給消費(fèi)者。這就要求消費(fèi)者增強(qiáng)證據(jù)保存意識(shí)，主動(dòng)向商家索要發(fā)票。

預(yù)付卡消費(fèi)還存在承諾服務(wù)不兌現(xiàn)、擅自終止服務(wù)、商家停業(yè)及跑路等，這都導(dǎo)致消費(fèi)者享受不了既定的服務(wù)內(nèi)容，明顯侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

從事后維權(quán)情況看，85.78%的受訪者未進(jìn)行過維權(quán)行動(dòng)。而選擇采取正當(dāng)方式維權(quán)的消費(fèi)者中，73.04%的受訪者接受到商家的按照正常程序的處理，97.05%的商家都積極配合消費(fèi)者處理問題。這表明只要消費(fèi)者有足夠的維權(quán)意識(shí)，積極主動(dòng)解決問題，自身利益能夠得到一定程度的保障。

“‘先付款后消費(fèi)’的預(yù)付式消費(fèi)模式，既可為消費(fèi)者帶來價(jià)格優(yōu)惠，也存在不同程度損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。”湖北省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)工作人員提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)：一、盡量選擇應(yīng)已備案商家進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)，減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。二、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元;教育培訓(xùn)類預(yù)付消費(fèi)，機(jī)構(gòu)一次性收取單科目課程費(fèi)用不得超過60課時(shí)或者3個(gè)月。如果相關(guān)商家收取費(fèi)用超過上述標(biāo)準(zhǔn)即存在違規(guī)，建議消費(fèi)者提出質(zhì)疑，要求商家按規(guī)收取，或者不選擇此類不規(guī)范商家。三、消費(fèi)者在確定預(yù)付消費(fèi)前，考量自己的實(shí)際需要、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻度，不要因商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi)。切勿因口頭優(yōu)惠，而選擇證照、備案手續(xù)不全，違規(guī)收取預(yù)付金額，已被有關(guān)部門發(fā)出避免消費(fèi)警示的，存在較多負(fù)面信息的商家，以免日后權(quán)益受損。四、留好合同票據(jù)要留好。

關(guān)鍵詞： 預(yù)付式消費(fèi) 消費(fèi)糾紛 美容美發(fā) 霸王條款