“在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶(hù)提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。”11月1日，工信部發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》，將優(yōu)化網(wǎng)盤(pán)類(lèi)服務(wù)提供方式作為重點(diǎn)任務(wù)。明確到今年12月底前，相關(guān)企業(yè)清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。

上傳時(shí)速度很快，下載時(shí)速度很慢，甚至無(wú)故中斷，除非購(gòu)買(mǎi)會(huì)員甚至超級(jí)會(huì)員。網(wǎng)盤(pán)非會(huì)員限速槽點(diǎn)一直飽受詬病。前不久在社交平臺(tái)甫一播出便一炮走紅的小品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》中，“互聯(lián)網(wǎng)抽血服務(wù)”差不多直接報(bào)了一些網(wǎng)盤(pán)企業(yè)的“身份證號(hào)”——抽血體檢光扎不抽，想要“體驗(yàn)完整的抽血服務(wù)”，下載APP還不夠，用戶(hù)還要“自愿”購(gòu)買(mǎi)加速包。如果不提速，抽血速度只能達(dá)到每秒0.0002毫升，還有2個(gè)小時(shí)38分鐘46秒才能抽完。“互聯(lián)網(wǎng)限速抽血”的“病”，需要治。

非會(huì)員限速主觀體驗(yàn)是否客觀存在?某頭部知名網(wǎng)盤(pán)企業(yè)曾肯定非會(huì)員用戶(hù)限速現(xiàn)象，稱(chēng)用戶(hù)文件傳輸時(shí)寬帶越大，企業(yè)服務(wù)器和寬帶成本越高，限速是為了控制成本。企業(yè)頂著成本壓力，給廣大用戶(hù)免費(fèi)提供空間內(nèi)存，非會(huì)員限速似乎是情理之中。然而，下載速度完全開(kāi)放會(huì)產(chǎn)生更大成本，上傳速度快就不需要成本了嗎?企業(yè)用“文件傳輸速度”偷換“下載速度”，本質(zhì)上是在掩飾誘導(dǎo)上傳、限制下載問(wèn)題。用戶(hù)把本地文件轉(zhuǎn)移到云端，等取用時(shí)才發(fā)現(xiàn)下載困難，只能付費(fèi)，掉進(jìn)企業(yè)“挾文件以令用戶(hù)”的圈套。

問(wèn)題的核心不是“免費(fèi)用戶(hù)想要獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，而是企業(yè)有沒(méi)有充分尊重用戶(hù)知情權(quán)與選擇權(quán)。如果去體檢的人一開(kāi)始就被告知“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”默認(rèn)的是“不完整的、慢速的”抽血服務(wù)，不必陷入“光扎不抽”軟脅迫境地，是否會(huì)選擇這家體檢機(jī)構(gòu)?如果網(wǎng)盤(pán)企業(yè)在提供服務(wù)前，明示下載傳輸速率、普通用戶(hù)功能權(quán)益等隱藏關(guān)鍵信息，用戶(hù)是否還會(huì)被誤導(dǎo)?“不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳”，正是工信部要求相關(guān)企業(yè)“優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹”的用意所在。

至于網(wǎng)盤(pán)企業(yè)應(yīng)該向免費(fèi)用戶(hù)提供怎樣的“上傳和下載的最低速率”，以確保“滿足基本的下載需求”，尚無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定意在提升用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也有對(duì)網(wǎng)盤(pán)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的考量，相信后續(xù)會(huì)更加具體細(xì)化。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管“賣(mài)空間、不限速”還是“送空間、限速度”，選擇哪種商業(yè)模式不容他人置喙，但盈利同時(shí)要兼顧用戶(hù)權(quán)益，貫徹落實(shí)優(yōu)化網(wǎng)盤(pán)類(lèi)服務(wù)提供方式，進(jìn)一步提升用戶(hù)獲得感、幸福感和安全感。

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