深圳的夏女士2020年通過中原地產(chǎn)購置了一套住宅。“前房東說這套房本來掛牌價3800萬元,最后中介給我協(xié)商的價格是4150萬元,相差的費用很有可能被中介賺了。”夏女士認為,中介服務(wù)應(yīng)該提供準確的咨詢服務(wù)和價格評估,但她在買房過程中被“吃差價”而導(dǎo)致經(jīng)濟損失,因此要求中原地產(chǎn)道歉并返還傭金。而中原地產(chǎn)代理(深圳)有限公司則對記者回復(fù),當時服務(wù)夏女士的中介工作人員目前已離職。中介人員只提供溝通、協(xié)調(diào)等服務(wù),要求退還傭金的訴求并不成立,還望客戶理解。
夏女士能否理解不得而知,但在大城市有過租房或者二手房買賣經(jīng)歷的,很多人對于房產(chǎn)中介應(yīng)該有或五味雜陳或咬牙切齒的感知。實事求是地說,很長一段時間內(nèi),房產(chǎn)中介的從業(yè)門檻不高,從業(yè)人員往往也不知道自己接下來還可以干幾年還是幾個月,誠信與口碑自然要排在謀生之后。如果夏女士的陳述屬實,當中必然有貓膩,而且數(shù)額巨大。如果當事人以遭遇詐騙的理由報警,查一下前業(yè)主的流水和夏女士的資金流向,弄明白當中這幾百萬元被誰拿了難度不大。即便不牽涉違法犯罪,夏女士也完全有理由提起民事訴訟,不吃這個啞巴虧。
房產(chǎn)中介市場關(guān)系民生,而且由于交易金額巨大,很可能是普通家庭最重要的民生問題,也是社會商業(yè)誠信的一大窗口。實際上,業(yè)內(nèi)外這幾年都可以感知,一些房產(chǎn)中介行業(yè)新軍以房源保真破局,輔以VR帶看科技、客戶遇騙先行賠付等一系列創(chuàng)新舉措,讓新的行業(yè)生態(tài)橫空出世,并且吸引到眾多本科生乃至碩士、博士前來就業(yè)。眾多高素質(zhì)人才的加盟,給整個行業(yè)帶來的改觀讓客戶眼前一亮。
市場已經(jīng)證明,憑借中介公司的誠信,憑借中介個人的高品質(zhì)服務(wù),老老實實不忽悠客戶也能掙到錢。收費可以不便宜,畢竟愿意為高品質(zhì)服務(wù)、安心交易買單的客戶大有人在。有這樣的標桿在前,行業(yè)內(nèi)也不能再以所謂“天下烏鴉一般黑”為托辭。因而,有關(guān)夏女士的經(jīng)歷,如果查證確實有人在當中欺騙客戶,利用故意制造出來的信息不對稱來謀一己私利,則需要對行業(yè)的害群之馬懲治糾偏,懲罰力度也要足夠大,需要讓業(yè)內(nèi)人士產(chǎn)生足夠深刻的記憶。
另外,眾所周知,深圳等地二手房交易的掛牌、貸款等環(huán)節(jié)現(xiàn)在開始引入政府指導(dǎo)價,一些賣家的真實報價只能憑中介一張嘴,整個行業(yè)的信息不對稱相比過往有加劇趨勢。這對中介行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)與商業(yè)道德水準提出了更高要求,也需要客戶注意防范風(fēng)險和維護好自身權(quán)益。這也給行業(yè)主管部門提了個醒,整個行業(yè)好不容易在最為人詬病的誠信方面有了起色,現(xiàn)在不能再次墜入深淵。
關(guān)鍵詞: 房產(chǎn)中介行業(yè) 行業(yè)監(jiān)管 二手房 民事訴訟
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