隨著用戶使用習(xí)慣向移動端遷移,手機銀行App日漸成為銀行標配,亦成為銀行營銷獲客的主陣地。不過,北京商報記者發(fā)現(xiàn),近期有多家銀行對手機銀行App做起了“減法”,并將相關(guān)功能遷移至現(xiàn)有手機App。在分析人士看來,銀行整合手機App背后實則是近兩年銀行App渠道重要性上升的體現(xiàn),一些互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺跨界開展金融服務(wù),讓眾多商業(yè)銀行深刻認識到場景與生態(tài)平臺建設(shè)的重要性。
銀行系A(chǔ)pp縮減整合
多家銀行正在整合旗下手機銀行App。某國有大行日前發(fā)布公告稱,因業(yè)務(wù)調(diào)整,將自11月17日,停止旗下泛生活服務(wù)App的注冊及支付服務(wù),并于12月22日起,停止該App全部服務(wù),后續(xù)服務(wù)將在手機銀行App中提供。據(jù)了解,此次停止服務(wù)的App是該行搭建的泛生活服務(wù)平臺,于2020年9月正式推出,通過與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,聯(lián)動信用卡、線上貸款、支付等金融業(yè)務(wù),為消費者提供服務(wù)。
北京商報記者于10月11日下載上述即將關(guān)停的App發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部含有食堂(寄遞專區(qū))、到家、親子、健康、愛車等多項服務(wù),而目前該行手機銀行App中已有部分相關(guān)服務(wù)。
此次的銀行系A(chǔ)pp縮減整合并非個例,不久前的8月27日,興業(yè)銀行也宣布定于當(dāng)日終止“興業(yè)企業(yè)銀行”App服務(wù),相關(guān)功能已遷移至該行“興業(yè)管家”App。北京商報記者發(fā)現(xiàn),目前華為應(yīng)用商店已無“興業(yè)企業(yè)銀行”App。
對于遷移過后的變化,興業(yè)銀行客服人員介紹道,“興業(yè)企業(yè)銀行”App服務(wù)遷移至“興業(yè)管家”App后只是入口發(fā)生了變化,變成了“興業(yè)管家”App,用戶首次登錄需要根據(jù)以前的服務(wù)類型選擇相應(yīng)的版本,但操作界面和原來相同。
內(nèi)部博弈嚴重
一行多個手機App已司空見慣。北京商報記者在華為應(yīng)用商店以銀行名字為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn),每家銀行普遍擁有2-3個不等的手機App,部分銀行的App數(shù)量多達4-5個。
在蘇寧金融研究院金融科技研究中心主任孫揚看來,銀行一般需要2-3個App用于個人、企業(yè)和營銷CRM。開發(fā)多個App本意是為了專業(yè)化發(fā)展,讓團隊更聚焦地做好本App的業(yè)務(wù),不過,這也一定程度上造成了App泛濫嚴重,容易造成消費者審美疲勞,且起不到獲客作用,同時由于各銀行App之間的同質(zhì)化較為嚴重,也未能凸顯差異化競爭優(yōu)勢。而從內(nèi)部來看,App泛濫也加劇了銀行部門間的博弈。
上層博弈的壓力也傳導(dǎo)至了基層工作人員的身上,App推廣量也成為銀行工作人員的業(yè)績考核指標。北京商報記者從一國有大行的柜員處了解到,除辦理日常業(yè)務(wù)外,他們也需要進行營銷推廣,銀行App、小程序、公眾號等都設(shè)有相應(yīng)的推廣指標。
零壹研究院院長于百程也認為,此前,部分銀行多個部門都推出了App,雖然鼓勵了內(nèi)部競爭,但精力也分散了,有些App做得并不好且功能重復(fù),也浪費了資源。因此,銀行整合手機App,集中精力做好少數(shù)幾款成為現(xiàn)實選擇。
除加劇內(nèi)外部競爭外,多個銀行App也增加了銀行內(nèi)部的運維成本。孫揚介紹,銀行App成本包含有網(wǎng)絡(luò)帶寬成本,而App的內(nèi)容更新、資訊推送也需要運營團隊的成本,識別黃牛、黑產(chǎn)欺詐等需要有外部數(shù)據(jù)成本,對接商戶的成本也較高。
“App是一個成本非常昂貴的業(yè)務(wù)”,根據(jù)孫揚測算,較為成熟的App開發(fā)、維護人員、設(shè)施和數(shù)據(jù)等各種成本動輒數(shù)千萬。“App上有電商、理財、貸款、保險等,每個業(yè)務(wù)模塊背后都要有一個團隊維護和運營,如果一款產(chǎn)品在多個App上都有,就需要分出多人來處理各個端口上的產(chǎn)品。”
平臺化趨勢
整合手機App并非只是簡單的遷移,除便利消費者使用、減少運維成本外,其背后往往透露著銀行對于戰(zhàn)略布局的考量。去年7月,為聚焦“大財富管理”的發(fā)展戰(zhàn)略,光大銀行將旗下陽光銀行App與手機銀行App進行整合,以實現(xiàn)開放用戶體系。光大銀行表示,該行將繼續(xù)堅持場景化金融的服務(wù)理念,向更廣泛的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供金融服務(wù)。
在易觀高級分析師蘇筱芮看來,銀行整合手機App一方面是基于App歷史表現(xiàn)的衡量,另一方面也是為了更好地整合旗下各類資源,從而提升運營效率。
于百程進一步指出,銀行整合手機App背后是近兩年銀行App渠道重要性上升的體現(xiàn)。近年來,螞蟻、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺依托自身技術(shù)、流量和場景優(yōu)勢跨界開展金融服務(wù),讓眾多商業(yè)銀行深刻認識到場景與生態(tài)平臺建設(shè)的重要性。移動端App則成為銀行業(yè)構(gòu)建金融生態(tài)的布局重點,客戶規(guī)模和流量成為衡量價值的核心指標。同時,近一年銀行與外部互聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務(wù)合作受到更多的監(jiān)管,比如存款業(yè)務(wù)就只能通過銀行自有渠道展開,因此,各家銀行需要充分整合內(nèi)外部資源,把自家銀行App做強做大做活。
“未來銀行App的趨勢一定是融合的,直銷銀行和手機銀行整合、信用卡App和生活場景App整合等。另外App會比較重視資訊推送和智能家居的整合,將進入功能精簡或者千人千面的時代等。”孫揚說道。
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