面對(duì)各大電商平臺(tái)鋪天蓋地的促銷活動(dòng)、直播帶貨，你知道如何正確地“避坑”嗎?各電商平臺(tái)、商家又應(yīng)該如何更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益呢?別急，一起來(lái)看看這份長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)出的消費(fèi)提示。

直播帶貨需合規(guī)

直播帶貨成了當(dāng)前最流行的線上宣傳和銷售商品的方式，尤其在大促期間，各種直播活動(dòng)令人眼花繚亂，應(yīng)接不暇。各電商平臺(tái)、商家、主播在直播帶貨時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者在觀看直播時(shí)也要注意按需購(gòu)買(mǎi)，不要因?yàn)橹辈I(yíng)造的緊張氛圍就盲目、沖動(dòng)消費(fèi)。

促銷規(guī)則要明示

電商平臺(tái)、商家應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，科學(xué)合理地設(shè)置活動(dòng)規(guī)則，通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的方式向消費(fèi)者展示實(shí)際到手價(jià)格，并將促銷規(guī)則事先詳細(xì)地告知消費(fèi)者，而不是通過(guò)復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者摸不著頭腦，算不清實(shí)際優(yōu)惠。消費(fèi)者在購(gòu)物前要先仔細(xì)閱讀平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則，向客服詢問(wèn)清楚商品優(yōu)惠信息后再下單，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。

宣傳履約守誠(chéng)信

電商平臺(tái)、商家在宣傳介紹商品、服務(wù)信息時(shí)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，對(duì)于商品成分、保質(zhì)期、發(fā)貨時(shí)間等重要信息要明確披露，不得通過(guò)虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)、將好評(píng)前置、謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛構(gòu)流量信息等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，平臺(tái)和商家對(duì)于所作的優(yōu)惠承諾要履行到位，如確保贈(zèng)品發(fā)放的數(shù)量和質(zhì)量，依法誠(chéng)信履約。

個(gè)人信息莫輕視

大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人信息保護(hù)顯得尤為重要。商家、平臺(tái)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，收集個(gè)人信息前應(yīng)當(dāng)充分征得消費(fèi)者同意，不得過(guò)度搜集、濫用消費(fèi)者的個(gè)人信息，并應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施確保個(gè)人信息安全。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也要特別注意個(gè)人信息保護(hù)，不要因?yàn)樨澅阋溯p易點(diǎn)擊陌生鏈接、填寫(xiě)個(gè)人信息，使用安全的支付方式，收到快遞后做好包裝物品的處置，防止個(gè)人信息泄露。

售后服務(wù)應(yīng)保障

電商平臺(tái)、商家應(yīng)該備足貨源，確保促銷期間商品的供應(yīng)，按照約定的時(shí)間發(fā)貨，不得采取虛假發(fā)貨、單方面取消訂單等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。商品售出后出現(xiàn)問(wèn)題積極妥善地與消費(fèi)者溝通解決，嚴(yán)格履行退換貨義務(wù)，不得推卸責(zé)任。為減少消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以選擇自帶“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“保價(jià)險(xiǎn)”“自動(dòng)理賠”的商品，保留好交易憑證，收到貨后及時(shí)驗(yàn)收，一旦發(fā)生糾紛及時(shí)理性維權(quán)。

最后，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟溫馨提醒廣大消費(fèi)者：當(dāng)前境外疫情形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)面臨境外輸入病例導(dǎo)致本地傳播的風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)存在，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游、出行服務(wù)商品時(shí)需謹(jǐn)慎，充分考慮到疫情可能帶來(lái)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，詳細(xì)了解退訂政策，以免日后產(chǎn)生糾紛。

關(guān)鍵詞： 電商購(gòu)物 直播帶貨 規(guī)范 促銷規(guī)則